京东运营商类目POP店铺服务考核标准-京东pop店铺入驻标准

京东运营商类目POP店铺服务考核标准-京东pop店铺入驻标准

为不断提高京东消费者购物体验，提升商家整体服务品质和经营能力，从品牌、商家、消费者等多角度出发，特制定运营商类目服务管理规范

一、适用范围

本标准适用于运营商类目POP店铺

二、考核周期

1、本标准有效期：2022年7月1日-2022年12月31日

2、免考期(不参与考核的期限)：开店日期为当月15日前(含当月第15日)，则当月不考核，若为当月15日后，则当月及次月不考核

3、正式考核期：免考期结束的商家进入正式考核期正式考核期以自然月为一个周期实行循环制考核，即一个考核周期结束后，自动进入下一个考核周期

每月5日(如遇法定节假日则顺延至节假日后第一个工作日)前完成上月考核，考核结果公布之日起7个自然日内为申诉期，超出申诉期发起的申诉无效，如：1月5日公布考核结果，则需在当月即1月12日前(含12日)发起申诉

三、考核标准及治理

在考核期内，商家低于以下考核标准，京东有权根据本规则进行屏蔽店铺及产品等操作

屏蔽：即店铺及产品在前台不展示，且京东前台也无法搜索到该店铺以及产品

注：4项都不达标的考核周期每增加1个，则屏蔽天数增加7天，例如连续三个考核周期4项都不达标或累计(非连续)四个考核周期4项都不达标，屏蔽该店铺全部产品21天，以此类推

以上治理方案，自申诉期结束次日起开始实行

四、备注

1、商家服务指标得分数据以京东数据为准

2、有特殊原因需要申诉的，可在考核结果公布后7个自然日内发邮件至zhilishensu@jd.com提供相应凭证进行申诉，京东有权单方评判是否认可申诉内容、申诉是否成功

五、附则

1、京东开放平台商家的行为，发生在本管理标准生效之日以前的，适用当时的标准发生在本管理标准生效之日以后的，适用本标准

2、京东可根据平台运营情况随时调整本管理标准并向商家公示

3、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，商家需按法律、行政法规、部门规章等规范性文件规定承担相应责任，我提醒如本标准已有规定的，还将适用本标准处理，本标准尚无规定的，京东有权酌情处理

但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议

4、本标准于2022年7月1日生效