用智能客服系统（用智能客服系统赚钱吗）

本文目录一览：

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  1、公司想要给客服部门引进一套智能客服系统，竹间智能科技怎么样？有用过的吗？

• 2、企业选择智能云客服系统应该关注哪些功能？

• 3、智能客服系统有哪些核心功能？

公司想要给客服部门引进一套智能客服系统，竹间智能科技怎么样？有用过的吗？

我觉得竹间的智能客服系统还蛮好的。我们公司是做旅游的，每逢节假日前后就非常忙，基本上一整天都不断有电话打进来，而且大部分的问题都差不多，我们人工客服根本忙不过来，如果要是招新人的话，这一行流动性很大，前期培训的成本和精力都很高。后来公司和竹间智能合作，他们帮助我们部署了智能客服系统，这个智能客服系统在语义理解方面的能力很高，能够精准地识别客户意图，并做出准确回答。自从有了这个智能客服系统真的大大方便了我们工作，不仅效率提升了，客户投诉率也降低了很多，简直就是一位“神助手”⌄

企业选择智能云客服系统应该关注哪些功能？

随着云计算和云系统的不断发展，智能云客服系统成为了大部分企业的选择，但市场竞争较为激烈，如何选择一款符合自己企业需求的云客服系统越来越难，相比于传统客服系统，云客服产品具有更高效、更快捷、单价低等许多优点。

目前，云客服系统通常采用 “ 智能机器人 人工服务 工单系统 ” 模式。具体来说，当一个客户进入云客服系统时，首先面对的是智能机器人客服；当机器人客服无法解决客户问题时，系统将迅速转接到人工客服；其后若有人工客服无法解决的专业问题，客服人员会建立一张工单交给负责的部门替客户解决。

那么应该怎么选择呢？

1.即时沟通

当客户访问企业网站，app，公众号，小程序，商城时，只需要点击在线客服图标，或在对话框中直接进行对话，无需登录即可联系到客服，实现沟通和各种类型的信息传递交流。

2.主动发起

客服人员是可以看到即时性的访客信息的，包括访客来源、访问轨迹、访问时长，是否还在线。客服系统可以记录这些数据可帮助了解客户需求，然后根据实际情况主动向客户发出邀请对话，并可根据访问客户的兴趣进行针对性对话。

3.对话转接

当接客服人员接待的访客咨询的问题超过自己的专业领域，或涉及其它部门的技术性回答可以及时将客户转接给对应部门的客服人员，或者邀请专业领域的客服人员一起会话，快速解答访客所提问题，让客户更加信任公司的专业性。

4.智能机器人

根据用户的常见问题，提前设置问题答案，可快速解决常规问题，提高接待效率。智能机器人可自动记录回答记录，自主丰富知识库，不精准知识库可修改，实现无客服人员时自助接待。

智能客服系统有哪些核心功能？

智能客服系统，想必大家都不陌生吧，那它具体的定义是什么？有些什么功能呢？是如何助推企业发展的呢？让我们来脑补一下吧。

智能客服系统是什么？

智能客服系统一般包含语音识别、自然语言理解、对话管理、自然语言生成、语音转换等五个主要的功能模块，智能客服系统最大的优势是能降低企业客服运营成本、提升用户体验。

智能客服系统的功能有哪些？

1. 知识库：针对客服常用语、常见问题、常用资料等进行分类存储，客服需要时在平台即可快速检索出来，提升了服务效率；

2. 服务全程记录在案：客服服务过程记录在案，即便是停止服务了，以往的记录仍然保存，让客户想要资讯的问题有迹可循；

3. 多渠道接入：支持网站、微博、***公众号、企业***、企业原有系统等的接入，多渠道接入，统一平台服务，效率更高；

4. 满意度评价：对于客服系统记录的每一次服务，将提醒客户进行满意度评价，系统自动根据结果进行统计，客服表现一目了然；

5. 消息弹屏提醒：针对客服人员进行弹框或公告提醒，当有新客户时弹出提醒，让信息传达更高效，不错过每一个客户；

6. 实时监控：客服可在平台实时看到统计数据，包含“在线客服概况”和“会话监控”等，不仅帮助对个人业绩进行复盘，也方便企业高层对员工的管理；

7. 统计图表分析：根据客服在平台留下的记录，自动绘制图表，也可自定义业务统计分析报表，更支持自助查询，帮助客服进行复盘；

8. 智能机器人：智能机器人辅助人工客服，响应更快，人工客服忙时代替人工解答，从内部知识库提取答案，回答问题更精准等；

智能客服系统助推企业发展

相比传统客服来说，智能客服系统的优势、作用非常显而易见。通过使用智能客服系统，企业客服可在最短的时间内获取最关键的信息，快速高效地响应客户、解决客户问题。同时，管理者可更好地监管、统计、指导客服工作等。智能客户系统，大大提高了客服工作效率，提高了客户满意度，给企业的快速发展提供了强有力的支持。

然而在在竞争如此激烈的市场中，想要提升服务质量，选择一套好的智能客服系统也是非常重要的。而畅远技术，全渠道客服系统的领先提供商，能为企业量身定制智能在线客服系统，帮您轻松搞定客户，未尝不是一个好的选择。