智能客服的原理(智能客服的概念)
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2022-06-17
3月2日消息,近日,全球电商SaaS平台“店小秘”完成1亿美元C轮融资,本轮融资由老虎环球基金(Tiger Global Management)、华兴资本旗下华兴新经济基金联合领投,老股东GGV纪源资本、鼎晖VGC、高榕资本跟投。据悉,此次是在B+轮融资完成8个月又一轮融资,本轮融资将继续加大人才引进、产品研发、服务体系升级以及全球市场布局。
据了解,2016年,“店小秘”进入快速发展期,量变到质变的积淀在这个阶段开花结果,为“店小秘”带来了规模利润。“店小秘”在8年的发展中实现了自身的规模效应。对于未来跨境电商服务商的核心竞争力,店小秘创始人兼CEO杜建银认为,客户需求依然是最关键的因素,其次为服务,最后再看性价比;产品力、服务力都优质并有长线思维的企业才能获得客户青睐。
老虎环球基金全球合伙人王鹏飞表示:“电商及电商生态企业是Tiger Global最重要的投资方向之一。店小秘凭借着卓越的产品和服务能力,旗下核心产品矩阵已经在中国跨境电商市场独占鳌头,我们也看到公司在逐步走向海外,在东南亚,拉美等全球性新兴市场崭露头角。Tiger Global很高兴能与公司合作。我们相信在CEO杜建银的带领下,店小秘能成为全球领先的电商服务商。”
同时,华兴资本集团董事长、基金创始合伙人及首席投资官包凡表示:“跨境电商是华兴长期看好的领域,我们认为中国市场将凭借优秀的供应链能力,迎来巨大的全球发展机遇。店小秘所在的ERP领域,作为跨境卖家的基础生产力工具,是跨境领域入口级的产品,也是我们认为需要着重布局的环节。此外,凭借多年积累,店小秘已经在跨境卖家中积累了相当高的认知度和美誉度。华兴很高兴能陪伴店小秘一路成长,我们相信公司能够凭借强大的创新精神和战略能力,持续进行产品升级迭代和市场拓展,成为面向全球市场跨境电商服务商。未来,我们也非常期待继续陪伴企业进行海外布局和探索的旅程。”
据企业库(COP.100EC.CN)显示,“店小秘”成立于2014年3月,企业名称为深圳店小秘网络科技有限公司。该平台是为全球电商卖家提供一站式电商生态服务的SaaS平台,链接了电商平台端、物流端和商家端。
从产业布局上看,其发展速度较快,仅在去年第四季度,“店小秘”就新增了2条产品线,分别为10月上线的全球智能客服系统“多客”和11月上线的拉美本土电商ERP“UpSeller”。“多客”在纵向上丰富了店小秘的产品矩阵,“UpSeller”在横向上拓宽了“店小秘”的地域广度。
目前旗下有“店小秘ERP”、“赛狐ERP”、“BigSeller ”、“UpSeller”、“多客”、“17TRACK”、“小秘云仓”等系列产品,覆盖了全球电商产业链条中所需要的电商ERP、云仓服务、客服系统和物流查询关键环节,建立了较为全面的服务体系,商家可以根据不同需求和所在区域进行选择。
截至目前,店小秘服务的全球商家已超过120万,并与全球50多家顶级电商平台、800多家优质物流商及60多家海外仓形成深度合作,年处理的订单交易金额超3000亿人民币,近几年连续实现每年业务超100%增长。
据旗下电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)监测数据显示,2022年1月至2022年3月2日,国内跨境电商服务商领域共发生了7起投融资事件,融资总额超20.1亿元,涉及的公司包括店小秘、豆沙包、ShopBase、珊瑚跨境、店匠、查明熊、链接宝贝等。
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