【315曝光】“海狐海淘”被指购买商品三个月未收到 客服敷衍推诿（海狐海淘上是正品吗）

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州魅狐网络技术有限公司旗下“海狐海淘”被指购买商品三个月未收到,客服敷衍推诿。

2月18日，浙江省陆女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月25日在海狐海淘上花费527元购买了一款包包，但是目前为止已经过去三个月，货物一直未收到。中间物流三番两次出事，首先物流仓爆仓转仓20余天未转出，经过多次客服沟通后终于辗转出仓，然后1.9日清关，至今已经一个半月仍未有消息，陆女士多次询问，客服以疫情、安检严格、手续繁多等理由多次推诿，至今没有解决方法。物流信息模棱两可，目前货品在国内还是国外并未可知，且陆女士通过网络查询到和其同阶段购物的消费者大部分一个月左右就已经收到货物。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海狐海淘工作人员向“电诉宝”发来反馈称：关于您反馈的问题海狐工作人员将会在两个工作日内联系您协商处理，关于包裹清关延迟的问题我们也在联系转运公司和海关协商确认中。

从企业库（COP.100EC.CN）了解，海狐海淘成立于2016年9月20日，是杭州魅狐网络技术有限公司旗下一个海外官网直邮电商平台，法定代表人：吴文涛。海狐海淘旨在把全球的海外电商网站商品信息进行抓取和筛选，通过中文页面显示，实时同步官网最优惠商品和最新款商品。

根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，海狐海淘排名第五位。最新评级为“建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、洋码头、全球速卖通、天猫国际、洋葱、羊贝比海淘、考拉海购、86mall、别样、海淘1号、德国BA保镖商城、识季。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“海狐海淘”还涉嫌存在发货问题、退款问题、退换货难等问题。

【案例一】“海狐海淘”被指无理由拒绝 拖延退货

2022年2月11日，山东省姜女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月30日购买海狐海淘的Tory burch一个包，售价为1738元人民币，期间因为疫情原因请求商家退货无果，商家依旧发货，发货之后三个月未收到货，从1月7日到现在1个月没有更新物流信息，而且没有任何提示，现在已经耽误事情，并没有见到货物，现请求退货，商家依旧不同意，商家想要补偿30元，姜女士没有同意，现在姜女士需要退货退款，但她的退货遭到了故意拖延和无理拒绝。

【案例二】“海狐海淘”被指所购商品就未收到 已联系不上客服

2021年12月15日，广东省的郭女士向“电诉宝”投诉称自己于10月10日，在海狐海淘app购买了一个tory burch品牌斜背包，已经两个多月没收到货，11月联系客服说在清关，郭女士讲述到12月15日物流还停留在12月1日待支付状态，还没到国内。郭女士已经联系不上客服。

【案例三】“海狐海淘”被指强买强卖 申请退款无人受理

2021年11月21日，福建省的秦女士向“电诉宝”投诉称自己于11月20日，在海狐海淘app上面买了个coach的包包，然后因为看到很多人买了反馈是假货，所以不想要了，想申请退款，但是没有找到任何的申请退款的入口。秦女士联系客服，打电话在线都联系不上，全部是自动回复让留言，秦女士担心一直拖着不退款到时候说下单没办法退。也没有申请退款的入口。

【案例四】海狐海淘被指久未发货 客服态度敷衍并推脱

2021年9月27日，湖北省的赵女士向“电诉宝”投诉称自己于8月16日在海狐海淘下单浪琴心月女表，货款价值将近8000元，客服表示已经下单成功，下单页面承诺10-20工作日发货，客服也表示将在10-20工作日内发货，但是至今未发货。赵女士多次与客服沟通，在沟通期间均显示所购商品有货，赵女士认为客服态度敷衍并推脱给官网没有回复。

【案例五】物流停滞四个月 用户投诉“海狐海淘”霸王条款 回复：已处理

2021年8月19日，广东省的丁女士向“电诉宝”投诉称自己于4月16日在海狐海淘购买的CK女士手表，物流一直没有到，都已经四个月了。期间丁女士找了客服很多次，一直没有正面回复，并且不能退款，丁女士认为是霸王条款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，海狐海淘工作人员都已向“电诉宝”发来反馈。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，数字经济门户旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。