亚马逊FBA冷知识：退货的隐藏费用和佣金，3年老司机都算不明白（亚马逊fba客户退款）

亚马逊前阵子延长了退货期限，在10月1日至12月31日期间配送的大部分订单可以在2021年1月31日前退货，这期限可是够长的了。都知道，亚马逊跟其他的电商平台一样，都是允许退货换货的，但很多卖家却对亚马逊的退换货一知半解，连平台会收取佣金和哪些佣金一知半解，更别说卖家还可以针对亚马逊退换货发起索赔退款这一说了。

FBA发生退货时亚马逊会收取多少佣金？

当买家退货时，亚马逊会扣去卖家20%的佣金，剩下的80%返还给卖家。这里无论是部分退款还是全额退款，计算方式都是一样的。

FBA除了收取佣金外，还会收取退货费用？

一般情况下，买家要求退货的话卖家是不需要支付额外费用的（除了给平台的20%佣金），FBA会免费上门取退货件的，但下面这五大类除外，FBA会收取一个退货费用：

1.服装；2.手表；3.珠宝；4.鞋子、包包和太阳眼镜；5.行李箱。

如果你的产品属于上面五大类目，买家退货的话，平台会跟你收取一个退货费用。

所以别再问为什么别人的产品买家退货没有被收取退货费用，而你的就被亚马逊收取这种问题了。

亚马逊退货订单，还能有赔偿？

是的。如果买家收到退款后45天内商品没有退回到亚马逊FBA仓库，平台是需要赔偿给你，赔偿多少呢？

一般情况下就是赔偿给你Listing下的净利润计算，比如下面这图——

假如你的产品售价是13.99刀，当发生退货退款，但商品没有在45天时间内退回到FBA仓库，那你预计可以得到亚马逊8.58刀的赔偿。要注意的是，这里的8.58刀赔款只是一个预估值，并不是绝对的，因为亚马逊是综合你的销售历史记录、该特定asin的销售历史记录、亚马逊物流销售均价等多个因素来计算赔偿金的，但一般跟这个预估值相差不会很大。

具体的查看路径是：数据报告--库存和销售报告--付款--显示更多（赔偿）

为什么有的退货会出现不可售的情况？该怎么处理？

货物退回至亚马逊FBA仓库后，平台会视产品的具体情况进行处理：如果是可售的，会重新放入库存中进行销售，这种情况你是没有赔偿的；如果是不可售的（比如损坏），则确定造成不可售的责任方，如果是亚马逊导致的平台会给你赔偿，上评也不会重新放入库存中。如果是买家损坏、属于召回产品、有缺陷或者是违反了平台政策或其他原因的，亚马逊不会承担任何责任，产品也会被添加到不可售库存中。

亚马逊赔偿的数量、金额和实际的退货数据不一致，怎么办？

前面说过，亚马逊会对一些自己造成损坏的退货订单进行赔偿，但每天面对成千上万的订单，难保不会出错，尤其是今年疫情严重的这个大背景下，出错率肯定更高，也有很多卖家反馈自己后台的数据跟亚马逊的赔偿数据对不上，这种情况应该怎么处理呢？

其实除了退货之外，可以向亚马逊索赔退款的情况还包括运输重量/尺寸出错；运输途中损坏/丢失；买家收到退款未退货；收到换货未退原产品；给买家退款金额多了；超过30天才退货等等，而且这还只是“回仓”的部分情况；“入仓”和“在仓”还有如超额收取储存费、入仓数据不符数量丢失未赔、重量/尺寸出错，产品类别归类错误，未经卖家允许销毁产品，实际赔偿数量少于应赔等3大方面共14种情况都是可以向平台发起索赔的。

清楚可以向亚马逊发起索赔的情况，如果你有很好的数据处理能力，能够找出所有可以拿回退款的情况，而且有精力和时间，这时候可以自己发case向平台索赔（注意不同的错误需要不同的索赔模板），列出数据，提出索赔要求，然后看平台回复持续跟进即可。如果自己不懂怎么找索赔数据和索赔，也可以用比如灵狗退款这样的全自动专业索赔工具，效率高、速度快、索赔机会更多而且成功率更高，可以试一下。