物流话术（物流话术应答）

本文目录一览：

• 1、快递客服工单处理话术

• 2、快递客服话术900句

• 3、快递电话销售经典话术

• 4、快递客服话术,提供文字版本,什么意思

• 5、求!!!关于物流的话术

• 6、物流电话营销话术

快递客服工单处理话术

当客服代表接到客户要求上门揽收邮件的电话时，请注意询问客户姓名、手机号码、揽收地址等信息，尽量将客户的详细信息记录下来。如客户不愿提供，请留下客户姓氏以及联系电话。  https：//copyright.bdstatic.com/vcg/creative/fb58f31541854cd99837d0d3a6171c35.jpg

1.快递可以拦截吗

您好亲，为保证您的快件安全，如您确定需要退回的话，

我们需要联系发件网点，确认后可以安排退回。快件运作速率较快，

为避免拦截不及时也可在快递员送件时拒收哦，您看是提供收件人姓名和电话联系拦截呢还是拒收。

2.包裹破损了怎么办

您好亲，真是抱歉，麻烦您提供下订单编号收件人姓名联系电话

收件包装和破损商品的照片呢，我们会和快递物流方面联系，督促运输过程中尽最大可能保障快件完好。

3.怎么没有物流信息

您好亲，物流信息没有显示，有二种情况。情况一需要等待快递公司上门揽件，

揽件后才会有物流走件信息哦。情况二，快递公司已揽件，

麻烦您耐心等待，快递小哥会在24小时内更新物流信息。

麻烦您提供下订单编号收件人姓名和电话，马上帮您查核下具体的物流情况呢。

快递客服话术900句

当客服代表接到客户要求上门揽收邮件的电话时，请注意询问客户姓名、手机号码、揽收地址等信息，尽量将客户的详细信息记录下来。如客户不愿提供，请留下客户姓氏以及联系电话。  https：//copyright.bdstatic.com/vcg/creative/fb58f31541854cd99837d0d3a6171c35.jpg

1.快递可以拦截吗

您好亲，为保证您的快件安全，如您确定需要退回的话，

我们需要联系发件网点，确认后可以安排退回。快件运作速率较快，

为避免拦截不及时也可在快递员送件时拒收哦，您看是提供收件人姓名和电话联系拦截呢还是拒收。

2.包裹破损了怎么办

您好亲，真是抱歉，麻烦您提供下订单编号收件人姓名联系电话

收件包装和破损商品的照片呢，我们会和快递物流方面联系，督促运输过程中尽最大可能保障快件完好。

3.怎么没有物流信息

您好亲，物流信息没有显示，有二种情况。情况一需要等待快递公司上门揽件，

揽件后才会有物流走件信息哦。情况二，快递公司已揽件，

麻烦您耐心等待，快递小哥会在24小时内更新物流信息。

麻烦您提供下订单编号收件人姓名和电话，马上帮您查核下具体的物流情况呢。

快递电话销售经典话术

一、电话呼入基本服务规范用语

(一)、服务用语基本词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待，谢谢，再见。

(二)、电话铃三声内应拿起电话，接通客户电话时应先说问候语：...(客服代表应重复一次客户的帐号，避免出现查询错误现象)

...;客户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答客户的问题，引起客户反感)：...很抱歉，请您稍等一下，我帮您核实。(注：不能对客户说我不知道或我不清楚，要及时询问主管，知道正确答案后及时告诉客户，期间要按等待键)...感谢您的耐心等待。您咨询的问题是“。。。。。。”先重复一下客户所提问题，然后做出回答。...;不能正确领会客户的意图，或因客户自身表达不清(有口音)时：...;暂时无此方面资料或估计需要让客户等待时间较长，将外呼回复时：...原因，我需要进一步核实，请您留下联系电话，我们会将结果及时回复给您。...很抱歉，为了维护客户的利益，我无法为您提供客户个人信息，请您谅解。...

快递客服话术,提供文字版本,什么意思

就是将话术以文字形式写下来。

当客服代表接到客户要求上门揽收邮件的电话时，请注意询问客户姓名，手机号码，揽收地址等信息，尽量将客户的详细信息记录下来。如客户不愿提供，请留下客户姓氏以及联系电话。

普通揽收速递物流客服，您好，邮政客服，请问有什么可以帮您，客户，你们是不是可以上门收快件，要收多少钱服务费，速递物流客服，是的。上门收取特快专递邮件不收取任何服务费用，需要给您安排揽收员上门吗，客户，嗯，需要。速递物流客服，请您提供上门收件地址。客户：xx大道xxx号。速递物流客服，先生/女士，请问您的姓名。

求!!!关于物流的话术

一、把人情做透，任何销售都是人情做透 + 利益驱动。所谓利益驱动是指满足客户需求，你不能擅自降公司价格，这一条更竞争对手比较并不占优势，所以我们要从人情做透入手，争取先取得客户信任再说。

第二、给客户灌输一个“磨刀”理论，我们也想服务您，现在为您提供一个有竞争力的价格，不指望您马上跟我们公司合作，但求您拿着我们的报价去跟竞争对手PK，去杀一杀他们价格，为自己公司争取更大利润，对，我们就是为您公司充当价格磨刀石……

当然，您为了表演得更真实一些，可以尝试给我们一些小单子做，一方面考察我们公司实力和服务质量，另一方面也是给原有服务戏，潜台词是再不降价，我就扭头新供应商合作啦，看，我已经开始给新服务商下单啦……

没有理由不相信原来服务商，看见我们打进来而无动于衷的，当他们降价，甲方有了受益后，会不会开始重视我们这位藏在暗处的配角呢？好，就怕您不重视，只要给予关注就好办。咱们开始得寸进尺，不断申请新单子，随着人情不断加深，我们正在进行玩鹊巢鸠占的游戏，每年甚至每个季度，都在蚕食竞品的销售份额，最后有机会独占大头……这就是销售中非常厉害的一招——登门槛战术！过去几天分享，我常有运用……

最后说一点，这个客户有忠诚度，是很棒的合作伙伴，对你而言既是一条喜讯又是一条不好的消息，因为如果他们是朝三暮四之辈，你即使跟他们合作了，也会被其他竞争对手轻易抢走，到时，你会不会感到难受和痛骂客户不忠呢？这家客户既然忠于竞争对手，当跟你合作后，也会忠于你，其他竞争对手并没有什么机会来抢食啦……所以，你对待A类客户应该有更多耐心、信心和决心哦，切莫霸王硬上弓……

物流电话营销话术

电话预约、拜访，上门拜访，陌生拜访这四项是最考验销售人员的毅力和智慧的，熟练的销售人员会灵活应用各种技巧，最终实现预约或拜访。销售技巧方面是灵活多变，没有捷径，没有所谓的定律或规律，只有用心去做业务，细心谨慎从事才会成功。

打电话前一定要明白你所做的物流公司的优势在哪里，是专线还是服务，价格有优势....越了解清楚就越自信，想想通过一条电话线，给客户什么样的感觉！都在你的语音当中了，做一个受欢迎的人-1，电话礼仪和微笑是让客户接受的前提2，寻找共同点，你的话题客户感兴趣，客户才会对你感兴趣 3，真正关心客户，客户才会关心你，4，因为你的专业，所以你才会卓越，知悉自己的独特卖点。