快递话术（淘宝客服快递话术）

本文目录一览：

• 1、快递客服话术900句

• 2、快递客服工单处理话术

• 3、快递电话销售经典话术

快递客服话术900句

当客服代表接到客户要求上门揽收邮件的电话时，请注意询问客户姓名、手机号码、揽收地址等信息，尽量将客户的详细信息记录下来。如客户不愿提供，请留下客户姓氏以及联系电话。  https：//copyright.bdstatic.com/vcg/creative/fb58f31541854cd99837d0d3a6171c35.jpg

1.快递可以拦截吗

您好亲，为保证您的快件安全，如您确定需要退回的话，

我们需要联系发件网点，确认后可以安排退回。快件运作速率较快，

为避免拦截不及时也可在快递员送件时拒收哦，您看是提供收件人姓名和电话联系拦截呢还是拒收。

2.包裹破损了怎么办

您好亲，真是抱歉，麻烦您提供下订单编号收件人姓名联系电话

收件包装和破损商品的照片呢，我们会和快递物流方面联系，督促运输过程中尽最大可能保障快件完好。

3.怎么没有物流信息

您好亲，物流信息没有显示，有二种情况。情况一需要等待快递公司上门揽件，

揽件后才会有物流走件信息哦。情况二，快递公司已揽件，

麻烦您耐心等待，快递小哥会在24小时内更新物流信息。

麻烦您提供下订单编号收件人姓名和电话，马上帮您查核下具体的物流情况呢。

快递客服工单处理话术

当客服代表接到客户要求上门揽收邮件的电话时，请注意询问客户姓名、手机号码、揽收地址等信息，尽量将客户的详细信息记录下来。如客户不愿提供，请留下客户姓氏以及联系电话。  https：//copyright.bdstatic.com/vcg/creative/fb58f31541854cd99837d0d3a6171c35.jpg

1.快递可以拦截吗

您好亲，为保证您的快件安全，如您确定需要退回的话，

我们需要联系发件网点，确认后可以安排退回。快件运作速率较快，

为避免拦截不及时也可在快递员送件时拒收哦，您看是提供收件人姓名和电话联系拦截呢还是拒收。

2.包裹破损了怎么办

您好亲，真是抱歉，麻烦您提供下订单编号收件人姓名联系电话

收件包装和破损商品的照片呢，我们会和快递物流方面联系，督促运输过程中尽最大可能保障快件完好。

3.怎么没有物流信息

您好亲，物流信息没有显示，有二种情况。情况一需要等待快递公司上门揽件，

揽件后才会有物流走件信息哦。情况二，快递公司已揽件，

麻烦您耐心等待，快递小哥会在24小时内更新物流信息。

麻烦您提供下订单编号收件人姓名和电话，马上帮您查核下具体的物流情况呢。

快递电话销售经典话术

一、电话呼入基本服务规范用语

(一)、服务用语基本词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待，谢谢，再见。

(二)、电话铃三声内应拿起电话，接通客户电话时应先说问候语：...(客服代表应重复一次客户的帐号，避免出现查询错误现象)

...;客户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答客户的问题，引起客户反感)：...很抱歉，请您稍等一下，我帮您核实。(注：不能对客户说我不知道或我不清楚，要及时询问主管，知道正确答案后及时告诉客户，期间要按等待键)...感谢您的耐心等待。您咨询的问题是“。。。。。。”先重复一下客户所提问题，然后做出回答。...;不能正确领会客户的意图，或因客户自身表达不清(有口音)时：...;暂时无此方面资料或估计需要让客户等待时间较长，将外呼回复时：...原因，我需要进一步核实，请您留下联系电话，我们会将结果及时回复给您。...很抱歉，为了维护客户的利益，我无法为您提供客户个人信息，请您谅解。...