智能工单（智能工单的定义）

本文目录一览：

• 1、有没有能实现全国服务人员统一管理的智能工单系统？

• 2、米多客是什么软件

• 3、智能工单系统跟普通的工单系统区别是什么？

• 4、什么是VIKI智能工单？

• 5、听说帮我吧的工单系统可提升售前、售后服务效率，谁知道是怎么做的吗？

• 6、帮我吧的工单系统能提升工作协同服务效率吗？是怎么做的？

有没有能实现全国服务人员统一管理的智能工单系统？

帮我吧智能工单系统，金万维旗下品牌。全国各地的服务人员，统一运用帮我吧来管理协同，实现每个售后人员的工作量、服务水平、问题处理效率、满意度等全方位数据监管。依托帮我吧BI大数据分析平台，实现对客服人员的集中化、标准化管理。  想了解更多可以百度一下

米多客是什么软件

米多客是一款集网站在线客服系统、***公众号客服系统、***小程序客服系统、微博客服系统等功能于一身的客服系统，可实现多渠道对话接入，统一对话窗口，统一客服管理界面。

该软件集成全渠道流量统计、智能工单、统计分析等功能，帮助管理者轻松完成客服管理工作。米多客为企业提供智能化的全渠道部署，统一客服管理平台，为新零售 新制造 新金融 新技术 新能源的营销做连接。

软件特色

1、全渠道部署

PC网站、移动网站、App、***个人号、***公众号和***小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。

2、客源追踪

独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

3、AI客服

人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答；机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通

4、CRM管理

内嵌crm系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失；可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。

5、智能对话分配

多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。

6、智能工单

完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素；自定义工单字段，打造企业个性化智能工单；完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率；协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。

智能工单系统跟普通的工单系统区别是什么？

传统工单只是对事件做一个简单记录和流转，而例如帮我吧的智能工单系统，则是管理整个事件和问题的全生命周期，让各方围绕工单做到服务全程留痕、信息充分共享、进度实时掌握。传统的统计报表都是固化的，只能根据原有指标进行统计；而通过帮我吧BI，可以全量采集工单数据，并通过各种指标和维度自定义生成报表，还可以快速生成结算报表，快速结算。  想了解更多可以百度一下

什么是VIKI智能工单？

智能工单就是由传统呼叫中心+AI语音客服+***公众号+工单管理+APP派单的智能工单管理平台，让企业的工单更多的智能化，目前有四大客服接入方式，传统人工坐席+AI智能坐席+***公众号+web+H5等目前比较常用的一些渠道。

听说帮我吧的工单系统可提升售前、售后服务效率，谁知道是怎么做的吗？

通过帮我吧智能工单系统，售前商机咨询快速流转到销售手中，商机通过SLA管理，快速跟进，不漏掉一个客户咨询。售后咨询流转到客服部门、产品研发部门处理解决，层层流转、直到问题结束工单关闭，提升服务效率和客户满意度。百度了解更多。

帮我吧的工单系统能提升工作协同服务效率吗？是怎么做的？

帮我吧智能工单系统可以在提交需求后，自动划分工单类型，系统根据自定义规则一键分派工单，全国各地客服通过帮我吧APP接单处理，并且实现全流程记录。所有工作对接流程，全线上处理，实现各部门顺畅协同，提升工作效率。  想了解更多可以百度一下