电商客服辅助工具选择，客服辅助工具怎么用

本文关于电商客服辅助工具选择，客服辅助工具怎么用

在电商行业中，客服至关重要，一个好的客服可以源源不断地给企业带来效益，做好客服服务，可以提升客户对店铺的满意度，所以企业要格外重视客服服务。

在电商行业中，客服至关重要，一个好的客服可以源源不断地给企业带来效益，而且电商客服服务覆盖售前、售中、售后多个环节，做好客服服务，可以提升客户对店铺的满意度，所以企业要格外重视客服服务。客服不仅要有谦诚的态度，还要反应迅速，对话亲和，从而拉近客户距离，促进下单。对于电商客服的工作，可以选择一些工具来辅助客服更好地完成工作。

一、一键发送消息

当前社会，凡事讲究效率，网购对于大众来说，就是一种高效购物的方式，并且客户在售前咨询时也希望得到客服的快速回应。所以客服在工作时，一定要反应快速，当有客户前来咨询时，客服必须第一时间回复客户。

显然，客服日常工作中打字回复又慢又低效，难免有客户会觉得客服反应速度太慢。而选择聊天宝客服聊天助手，可以轻松实现一键发送消息，解决客服日常工作中相同问题重复回复、打字又慢又累又低效的问题。

二、自定义话术模板

每个客服的客服水平是不同的，对话技巧也是参差不齐的，所以企业很难保证客户转化率。但是这个问题也可以通过聊天宝客服聊天助手来解决，聊天宝采用“公共+部门+个人”的话术结构，对话术进行分类管理，统一话术标准，提高话术质量。

企业管理员可以将高频问题的回复话术存储到“公共话术”中，部门共享话术可以由部门经理存储到“部门话术”中，而个性化回复话术可以存储到“个人话术”中。且在自定义话术内容时，聊天宝支持添加图片、视频，图文穿插，自定义编辑，永久保存，而且每个话术最多可以添加9张图片，使话术内容更丰富。

三、设置关键词

话术内容有长有短，而界面可显示字数是有限的，当话术字数太多时，客服不方便查找所需要的话术。而聊天宝可以设置关键词，提炼话术内容关键词，并且可以设置关键词背景色，从而方便客服快速查找话术分类。

四、跨平台使用

客服日常工作中，可能会接待来自多个平台的客户，也就会使用到多种聊天工具，平台互通才能够解决问题。聊天宝客服聊天助手能够自动识别并吸附在QQ、***、企业***、企点、千牛、拼多多、旺旺、爱番番等众多电商客服平台旁边，实现了一套快捷回复可跨平台使用。

总结

一款好用的电商客服工具，不仅可以更好地辅助客服完成工作，分担客服的工作压力，还可以提升客户满意度和购物体验。

客服辅助工具怎么用

工具可以很好的跟店铺的订单、商品和售后流程结合，客户在跟商家聊天时可以直接发送商品、订单和售后单的链接卡片，而不需要之前的手打商品名、订单号和售后单号这种让人脑瓜疼的操作。让商家与客户沟通可以更加流畅，提高用户的店铺体验。

1.用户咨询入口

2.添加客服

操作路径：点击【设置】-【客服工具】进入页面，点击新增客服，设置客服名称和登录密码

3.登录客服帐号

添加客服帐号后，点击操作栏的【PC客服】和【手机客服】，输入登录密码进行登录。登录后可保存链接，下次可直接点击链接进入。

4.客服***绑定

添加客服帐号后，为了避免因为客服不在线导致没有及时收到客户的消息的问题。商家添加客户后可以点击绑定***。绑定***后，在客服离线时，客户消息会推送到绑定的***上，客服看到信息后可直接点击***消息进行回复。

5.客服设置

操作路径：【设置】-【客服工具】，切换到【客服设置】

商家可以设置客服一些信息，像欢迎语、工作时间、联系电话等信息，这些会在用户聊天界面会显示

6.自动回复设置

操作路径：【设置】-【客服工具】，切换到【自动回复】

针对一些客户常问问题，商家可以设置关键字自动回复，用户发送的消息包含有关键字时会自动发送设置的内容。

自动回复功能常见的使用方法是，在欢迎语中提示用户输入什么关键字可查看什么信息，用户输入关键字后就可以看到更详情的内容了