怎么做好售前服务？企业售前服务的重要性

要做售前和售后两种服务。有时候并不是你第一次见到顾客他就会当场购买，所以你需要提前服务好他。顾客现在不买不代表他永远不买，这一次没成交不代表下个月、明年不能成交。所以一定要做好售前服务，直到服务到他感动，感动到成交。（当成交了之后，你还是要做好售后服务。）

售前销售需了解自己产品规格、特性、卖点

（1）产品规格：熟悉产品的详情属性，特点功效等；

（2）产品包装特点和赠品递送：产品包装的方式、效果及赠品配送内容；

（3）产品结构：熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐

所以不管顾客现在有没有买，你都需要对他做好服务。这就是售前服务。

售前客服应根据不同类型的买家，做好产品的推荐与销售

比如你是个销售代表，你拜访顾客，跟他聊了半小时没成交。然后你第二天写一个感谢

卡或感谢信息给对方发过去，类似于这样：“通过这次拜访，我们花了30分钟的时间

来沟通，但目前我还没有帮到您，我很遗憾我没能让您享受到我们的产品所带给您的好处。但我依然感谢您能拨出30分钟的时间给我这次说明的机会。谢谢您，希望今后能有机会为您服务·. . . . . . . ” 

企业售前服务的重要性

优质的售前服务不仅可以满足客户的购物需求，而且可以满足客户的心理和精神需求，还能有效地避免和减少售后服务。其实与售后服务相比，售前服务就是在为自己服务，因为它不直接面对客户，但同时也就是因为这一点，它总是被很多企业忽视。售前服务具有以下优势：

1．可以扩大产品销路，提高企业的竞争能力

优质的售前服务是产品销售的前提和基础，是提高企业经济效益的关键。企业只需要多花些精力把这些已经出现或将会出现的隐患在产品出厂前消灭掉，就可以为自己在售后环节免去很多麻烦。对于消费者来说，“终身免修”的产品较“终身保修”的产品更会受到他们的青睐，毕竟谁都不愿意去给自己添麻烦。

此外，企业还可以通过让消费者参与产品设计的方式满足其个性化消费，提高设计水平，增强与消费者的互动。企业赢得消费者的支持，赢得市场，也就是提高了自身的竞争能力。

2．是企业经营决策之一

如果没有售前服务，企业就会相对缺乏消费者信息，造成市场信息不完全，企业的经营决策不理想。随着行业竞争的加剧，售前服务将成为越来越多的企业关注的焦点，只有切实将其做好，才会在竞争中胜出。

通过售前服务，企业可以了解到消费者和竞争对手的情况，从而设计出符合消费者需求的产品，可以制定出适当的促销策略，这样就会有事半功倍的效果。

3．有利于创名牌

过去名牌与非名牌的区别体现在质量与售后服务上。今后，名牌还要做好售前服务工作。海尔等名牌家电厂商投入巨资建成电子商务系统，在网上接受各国消费者的订单。哪怕是只生产一台，海尔也能快速地拿出设计图纸，在网上与用户交流看法后，用最快速度生产，用最快的物流渠道送达用户。

综上所述，企业应强化售前服务意识，把售前服务看做关系企业生存与发展的大事，认真做好售前服务。做好售前服务工作，好处很多，难度也很大，对企业成本控制也不利。但是，有远见的企业应当打“价值战”，而非“价格战”，把售前服务及售中、售后服务都做好，即使价格高一点，消费者也是会支持的。