掘金日本电商市场 促销择时很重要
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2022-06-17
3月16日消息,为了减少其累计亏损和买家售后麻烦,韩国电商Coupang决定更改其退款政策。自3月13日起,包装损坏和标签已被移除的商品将不再予以退货。
此前,Coupang的无条件退货政策帮助这家公司吸引了大量用户。然而,越来越多的消费者开始滥用Coupang的退款系统。去年,一名消费者购买了Apple笔记本电脑,并在使用20天后发起退货,当时Coupang尽管无奈但也同意了无条件退款。
为了防止类似事件再次发生,Coupang正在发布一系列措施来完善退货系统。例如,退回使用过的化妆品时必须提交皮肤科医生的规定文件;至少开启一次的电子设备也不能退回;已摘除标签的服装或配饰也不再符合退款条件。
到目前为止,该平台的卖家退款率20%到30%之间,且一直是Coupang在支付所有退款费用,这一政策的发布将有助于Coupang减少其累积亏损。
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