【315曝光】“59转运”被指承运货物3个月未送到 客服敷衍没有解决方案（59转运查不到物流）

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“59转运”承运货物3个月未送到,客服敷衍没有解决方案。（详见专题：http:///zt/ts59yz/）

3月15日，江苏省汪先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月份将境外海淘的商品通过59转运发回国内，10月19日付款后，11月9日59转运开始发回国内，11月26日清关，至今还未清关后收到货物。现在联系客服也不知道什么时候能收到，客服总是敷衍，没有任何解决方案。一个价值1万多的包裹，只肯赔偿800元。一个包裹的运费都需要1300元。强烈要求59尽快处理，提供明确的处理方案，不是一直拖。

图片来源：汪先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

根据“电诉宝”2022年至今受理的物流科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，59转运排名第八位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：海带宝、顺丰速运、京东物流、转运国际、圆通、百世、申通快递。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“59转运”还涉嫌存在货不对板、网络欺诈、退款问题、售后服务、霸王条款等问题。

【案例一】“59转运”被指丢失包裹 客服敷衍不回复

2021年12月21日，江西省管女士向“电诉宝”投诉称自己于10月15日在59转运提交一笔订单，从美国转运回来一个包裹，时至今日都没收到，强烈怀疑包裹已丢失，可59转运只会一直拖延时间让管女士等，从月中到下旬到月末，现在又说要20个工作日，一直在拖延时间，问客服永远都是一样的回答。

【案例二】“59转运”被指商家签收包裹 拒不承认

2021年9月18日，福建省王女士向“电诉宝”投诉称自己将美国Nordstrom购物买了香奈儿的香水15瓶，价值1819美元，在2021年9月14日，被59转运签收。由签收人“BSHSI”在美国时间11:53 AM签收，同一时间，多个包裹被该签收人签收，但是59转运回复他们只收到了部分包裹，这个金额最大的他们表示没有收到。59转运人工服务回复，包裹未被他们家签收，是别人家签收的，拒不理赔。

【案例三】“59转运”被指丢敷衍打包 拒不退费

2020年2月26日，吉林省李女士向“电诉宝”投诉称自己在59转运选择了特殊加固服务，共有20-30单左右，并且支付了每单10元的特殊加固费用，但是59转运敷衍打包，每个箱子都随便扔两个气泡袋就完事，并且收取了李女士10元的费用，甚至粗暴对待物品，把李女士的物品强硬塞进并不适合的箱子里，导致物品出现挤压变形破损，李女士要求退还所有特殊加固费用，但是客服态度差，不肯退还。

【案例四】“59转运”被指物流存在问题 丢失客户包裹

2020年1月7日，安徽省笪女士向“电诉宝”投诉称自己在2019年10月14日于59转运公司申报了一单转运信息，商品价值和转运费一共880元，十月中旬已经入59仓库，入库后缴费结束，一直等待发货，这期间一直和59客服联系，客服回复催促仓库了，继续等待，然而现在已经两个月了，该单状态一直是处理中。不清楚这一单到底什么情况，历时三个月，由于59转运把笪女士的件弄丢，于是59转运公司直接退到59账号内，无法转到个人。

【案例五】“59转运”被指无视客户要求 客服态度敷衍

2020年1月14日，江苏省王女士向“电诉宝”投诉称自己于10月25日在美国买了东西寄送到了59转运，总价值350美元,期间一直要求将一个包裹分为2个包裹，2个月一直不处理，直至12月4日，我申请取消分箱，直接发货，到现在一个多月过去了，还是没有任何动静。联系59转运客服，一直不处理，到目前王女士都没有收到任何退钱或者发货的消息。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”已经到来，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，数字经济门户旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。（详见专题：http:///zt/2022315/）

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。