亚马逊LISTING流程化运营体系：亚马逊索评邮件编写和售后索评卡设计参考

1.索评邮件编写参考

关于索评操作，亚马逊在政策上是允许卖家索评，但是不允许卖家仅索取好评，否则亚马逊会认为是卖家操控评价，对严重违规的行为进行封店。因为亚马逊本身也是会发邮件给买家索取真实评价的。当然留评率低，也容易出现差评。

关于买家商品评价平台政策如下：

为确保评论对买家有帮助，卖家必须遵守我们的买家评论创建指南。例如，您不能提供补偿来换取评论，也不能评论自己的商品或竞争对手的商品。您可以要求买家写评论，但不能要求他们给出正面评论或要求评论者更改或移除评论。

作为卖家和制造商，您不得评论自己的商品，也不得对竞争对手的商品发布负面评论。

实际中，整个行业的刷单费用成本非常高，索评行为始终是较低成本的可选项。关于索评的邮件有很多种类型，但是不能含有review，feedback等敏感关键词，可以分为第一步邮件询问产品情况，第二步邮件引导分享感受。

参考邮件内容如下：

第一封询问邮件，询问产品质量，避免客户直接留差评:

Title:Greetings from Brand

Dear customer,

thanks greatly for your purchase.

We wonder if you received the item and you are satisfied with it?

If there is any problem with our products or service, please let us know. We will spare no efforts to offer you our help.

Hope to hear from you soon.

Best regards,

Brand Customer Service Team

第二封有好的feedback回复，引导分享购物体验:

Title: Greetings from Brand

Dear customer,

thanks for your kind feedback on Brand.

With your consistent support, we have made great improvement both in products and service, to let more customers get items that are nice and reasonable.

As such, we invite you to share your shopping experience with other customers if this will not disturb you. We would appreciate it a lot.

If you have further questions, please feel free to let us know. We are glad to help.

Best regards,

Brand Customer Service Team

当然要根据实际情况去修改，比如在销售睡袋产品。因为产品有一定的操作功能，所以最好需要视频辅助。为此我们在产品包装中就放了小卡片来引导客户，同时也借助船长BI索评工具发邮件，让客户联系我们。之后有了这些客户信息，我们是通过赠送免费产品或者推新品优惠，来引导客户留好评。

为了方便索评邮件的发送，我们可以借助船长BI的邮件索评工具。选择“CRM/绩效”-“邮件活动管理”，点击创建“索取评价”。填写邮件标题和索评内容，设置发件规则。可以指定发送购买过某个ASIN的买家，设置过滤条件，排除给过中差评feedback的买家。最后设置自定义发送时间或者交给船长BI智能选时。

图1 设置邮件内容

图2 设置发件规则

通过邮件预留修改排版内容，分析邮件打开率情况

图3 预留邮件和查看打开率

2 售后索评卡设计参考

一般来说，我们对于产品包装中插入售后卡，一来是提升产品品牌形象，解决客户的售后问题，同时也是一种索评功能，避免客户因产品质量导致的差评。通过插入联系方式从而取得跟客户的沟通，解决售后端问题。

严格意思上，作为亚马逊平台是不同意卖家与买家之间取得私下联系，因为卖家端可能通过优惠手段诱导买家修改评价之类的动作，属于违规操作。但是实际工作中，只要售后索评卡内容不要过于突出违规的语句一般是没有问题的。

图4 售后索评卡正面参考

图5 售后索评卡背面参考

关于售后索评卡参考内容如下：

1）正面内容可以先展示品牌LOGO，突出品牌形象

2）推荐买家访问独立站网页：

To Get the Latest Information, Please Visit: ***.com（展示搜索框，添加点击图标）

Or Scan QR Code

3）背面内容可以表示感谢购买，突出售后服务质量问题

Thanks for your purchase!

4）可以采用小图标表示：

购物车图标

We are delighted that you choose our products.

Enjoy and have a nice day.

握手图标

If there are any question, we will solve them in 24 hours with a 12 month warranty.

5）添加社媒联系方式：

添加Facebook小图标和主页名称

添加邮箱和网址图标

Email: service@***.com

Web: ***.com