跟卖系列五 | 被亚马逊Warehouse跟卖，卖家如何快速应对？

✫作者介绍：Kevin，跨境电商从业8年多，一路上记录运营当中的细节与优化，这里分享下实操中的经验和感想。

全文近1300字，阅读完大概花6分钟。

关于「跟卖系列」文章之前分享过四篇，建议连贯起来阅读，比如跟卖原理分析，防跟卖系列措施。

跟卖系列四 | 亚马逊新推防跟卖利器，Project Zero秒踢跟卖狗

跟卖系列三 | 啥情况？投诉跟卖亚马逊尽然把自己的listing也下架了？

跟卖系列二 | 亚马逊品牌备案流程，附详细操作步骤

跟卖系列一 | 读懂了亚马逊跟卖原理，你就懂了姐夫搞跟卖的初心！

一：什么是亚马逊Warehouse

Amazon Warehouse严格说，是亚马逊官方专门用来销售用户退货的地方，也就是通常所说的「二手跟卖」。

而亚马逊warehouse的售卖方式就像一般的第三方卖家一样，跟卖你的 Listing。

由于Amazon Warehouse出售的是二手产品，而你的listing是新品，大部分情况下是不会形成直接竞争；

但是如果你的SKU表现不好，亚马逊warehouse会占据你的购物车，从而抢走了你的Listing订单，遇到这种情况就比较头疼了。

二：如何应对Amazon Warehouse跟卖

很多卖家遇到亚马逊warehouse跟卖，偶尔还抢购物车，简直就是心累，想要赶走亚马逊warehouse跟卖，必须从源头上解决。

那就是让亚马逊拿不到你的二手商品，进而杜绝这种重新包装上架进行二手销售的情况。

方案01 后台禁用翻新功能

卖家只需在后台更改亚马逊的默认设定，「翻新无法出售的客户退货」这个功能禁用（Refurbish Unsellable Customer Returns ）。

操作路径是Setting>Fulfillmnet by Amazon>Refurbish Unsellable Customer Returns

这个操作相当于把买家所有退回亚马逊货物禁止重新上架，由于这个功能是针对整个亚马逊店铺，所以卖家要权衡利弊。

好处一：最大限度减少客户二手投诉问题，实际上很多买家投诉二手当新品出售问题，大部分情况下是亚马逊把买家退回直接上架可售了。

很多类目的产品，只要第一次有使用过痕迹，而亚马逊简单检查外包装重新上架，其他客户收到就会投诉二手，比如Baby类、Beauty类经常遇到二手投诉。

好处二：有效降低亚马逊warehouse跟卖情况，但无法杜绝。毕竟很多卖家缺乏海外仓资源，大部分不可售的产品直接按弃置处理，亚马逊warehouse就会拿去二次销售。

坏处最主要：让卖家退货损失加大。毕竟部分客户退回的产品，由于外包装或者物流延迟导致退货，产品可以正常使用，但你在后台设置禁止重新上架，亚马逊就会自己去处理掉。

方案02 零计划踢掉Amazon Warehouse

关于如何注册零计划（Project Zero)，其实之前文章有具体的申请步骤，参考文章跟卖系列四。

但后面亚马逊跟新了政策，不接受卖家主动申请。

加入Project Zero有哪些条件？

A:你的品牌必须已经完成注册亚马逊品牌备案，并提交政府登记的商标

B:你必须是: 商标的合法持有者

C:有一个可以登入品牌备案的亚马逊账户

D:曾经提交reports of potential infringements(举报潜在侵权)，并且过去六个月的举报接受率超过90%

目前Project Zero已经面向所有符合条件的卖家开放，不论他们与亚马逊的销售关系为何。

特别提示：由于亚马逊warehouse是官方的，踢掉warehouse如果亚马逊自己去申诉正品，有可能会禁用你的Project Zero功能，甚至直接让你的Listing变狗，毕竟是亚马逊的地盘。

方案03 不可售商品移到海外仓

Amazon Warehouse 是亚马逊专门用来销售二手品，对已拆封、退货、仓库受损品等，亚马逊就会以优惠价的方式出售，最可恶一点就是直接挂在卖家Listing下面。

由于不可售商品卖家直接在后台操作弃置，这样亚马逊就捡了个大便宜，虽说官方美其名曰：会把卖家的弃置商品拿去捐赠，实际上亚马逊在二手跟卖。

为了让亚马逊拿不到弃置商品，卖家考虑移除到海外仓，所以平时要储备海外仓资源，针对高货值商品可以这样操作。

方案04  清货计划（目前仅受邀请）

亚马逊物流批量清货计划（Liquidation)是一项仅向受邀用户开放的测试计划。它旨在帮助卖家从冗余库存和买家退货库存中收回价值，避免产生仓储费和库存弃置。

亚马逊已与清货人签订合约，这些清货人通过其他电子商务或线下渠道转售清货库存，清货人不能将清货库存退还给卖家。