亚马逊账户绩效下（亚马逊客户服务绩效）

今天接着上次的内容来给大家分享

预配送取消率（Cancellation Rate）＜2.5%

取消率（CR）是在给定的7天时间段内，卖家取消的所有订单数占订单总数的百分比。CR仅适用于卖家自配订单。

此指标包括所有由卖家取消的订单，但买家使用其亚马逊账户中的取消选项请求取消的订单除外，买家在亚马逊上直接取消的等待中订单不包括在内。

我们的政策规定，卖家需维持低于2.5%的CR，才能在亚马逊上销售商品，高于2.5%的CR可能会导致账户停用。

迟发率（Late Shipment Rate）＜4%

迟发率（LSR)是在10天或30天的时间段内，在预计配送时间之后确认配送的所有订单数占订单总数的百分比。LSR仅适用于卖家自配送订单。

在预计发货日期之前确认订单发货十分重要，这样买家才能在线查看他们的已发货订单的状态。订单延迟确认发货可能会导致索赔、负面反馈和、或买家联系次数增加，并对买家体验产生负面影响。

我们的政策规定，卖家需维持低于4%的LSR，才能在亚马逊上销售商品，高于4%的LSR可能会导致账户停用。

退货不满意率（Return Dissatisfaction Rate）＜10%

是用于衡量消费者退货的满意程度。

退货不满意率指的是未在48小时内获得答复，错误拒绝或收到负面买家反馈的有效退货请求所占的百分比。

RDR:

1.负面退货反馈率（Negative Return Feedback）

2.延迟回复率（Late Response Rate）

3.无效拒绝率（Invalid Rejection Rate）

准时送达（On-Time Delivery）＜97%

准时交货率（OTDR）是指在预计交货日期交付的所有货件占跟踪的总货件的百分比，准时交货率仅适用于卖家自行配送的订单。

在确定您有资格设置的运输时间里，我们会考虑准时交货率绩效，这可以让您承诺更快的交货时间并进一步转换。

我们建议卖家维持高于97%的准时交货率，以便可以提供更好的客户体验，但是目前对于没有满足绩效目标的情况暂无处罚。

引发ODR指标不好的，基本都是自发货的订单所造成的。

有效追踪率（Valid Tracking Rate)＜95%

有效追踪率=有效编码的包裹数量÷发货并确认的包裹总数。

有效追踪率（VTR）是指在给定的30天时间段内具有有效追踪编码的所有货件数占总货件数的百分比，VTR仅适用于卖家自配送订单。

亚马逊的买家根据追踪编码了解订单配送状态和预计收获时间。

我们的政策规定，卖家需维持大于95%的VTR。如果某商品分类低于95%，我们可能会限制您在此分类下销售非亚马逊物流（FBA）商品的权限。

违反商品政策（Policy Violations）

什么是“违反政策”

“违反政策“标识”通知“页面上可能有您需要阅读的通信内容。”通知“页面包含卖家绩效团队向您发送的所有重要电子邮件的副本。这包括绩效或违反政策警告，以及账户屏蔽或暂停通知。

违反政策包括：

涉嫌侵犯知识产权、知识产权投诉、商品真实性投诉、商品状况投诉、商品安全投诉、上架政策违规、违反受限商品政策、违反买家商品评论政策。

买家之声

买家卖了商品以后的一个满意度状况。

我们可以直接看到，客户对于我们满意度，具体产品sku是哪个。

如何回复消息

如果需要回复的，这里会有显示消息，我们对应回复邮件就可以了

账号风险

亚马逊账号的N种死法之侵权

亚马逊账号的N种死法之恶意刷单

-直评

-VP（直接刷打好，小号跟卖刷，多变体Review合并)

-站外邀请测评、***群（Facebook，各平台红人，Top review）

-真实海外用户测评（自身的海外资源）

亚马逊账户的N种死法之随意更换收款账户

1.更改收款账号的时间最好是在一次放款之后的三天左右，尽量避开下一次放款的前三天，减少被系统抓取的概率。

2.更改收款账号前，先准备好账号相关的各种资料。

亚马逊账号的N中死法之账号关联

关联机亚马逊通过技术手段获取卖家相关信息，通过匹配关联因素，判断多个账号是否属于同一卖家。

亚马逊规定：

一个卖家只能拥有一个店铺

为何如此规定？

希望卖家只有一个店铺，做到公平的竞争。

关联的后果

1.相同的站点，几个账号关联，如果每个账号卖的东西如果有交叉相同的，一般会被强制下架那个新建账号的全部lisitng。

2.相同站点，几个账号关联，如果每个账号，卖的品类都不一样，而且账号表现都不错的，那么有可能全部继续存活。

3.任何站点，如果关联了一个已经被关闭的账号，那么这个账号一定会被关闭，关闭时间不确定。

关联的软因素

IP地址、浏览器指纹、cookies、邮件图片FLASH、账号信息、收款账号

关联的硬因素：

网卡、路由器、产品（老品：新品=3：7）

关联常见的Q&A

Q1：可以用无线网卡链接的网络登录亚马逊吗？手机可以登录亚马逊操作吗？

A1：a干净的笔记本+无线网卡是可以操作登录亚马逊账号的，无线网卡的网络ip不会和其他人的相同

B非常不建议用手机登录亚马逊账号，因为手机wifi链接的网络和其他电脑的网络ip都是相同的，都是同一个外网。

Q2：网络死过账号的电脑如何清理，然后重新申请新账号吗？

A2：a重装系统，格式化硬盘。

b更换网卡

c更换路由器，猫，然后重新签网线

d重新注册的所有的信息尽量和之前的保持差异，注册邮箱，注册地址，验证手机号码，收款方式

Q3：美国站和英国站在同一台电脑和ip地址下登录会关联吗？

A3：不会，因为美国站和英国站属于同一个店铺下的不同站点，亚马逊是允许卖家开设多个站点的。

Q4：只有卖家账号和卖家账号之间会产生关联吗？

A4：不是，买家账号与卖家账号之间也会产生关联

总体来看我们需要注意的有？

1ODR

2邮件回复时间

3发货日期

4遵守规则