客服效率（客服效率提升）

本文目录一览：

• 1、客服如何提高工作效率？
• 2、客服的工作效率太低，有什么办法解决？
• 3、请问一下，如何能提高客服沟通效率？

客服如何提高工作效率？

网购时，用户总要向客服咨询一些有关宝贝的细节，了解一下。因此许多商家都非常重视淘宝客服这部分服务内容。今天我们来谈一下客户服务如何提高效率？

淘宝客服如何提高工作效率，客服如何提高效率。

客户服务人员对专业知识的熟练程度。

每一个呼叫中心都要有一个固定的座位，对于自己专业的业务知识要熟记于心，还要学会在不同的情况下使用。

假如客户服务本会知识不熟练，会导致客户提出疑问，一时半会不知道怎么解决，甚至给出错误的答案，

导致客户需要重复打电话才能尝试解决问题。对顾客来说，这是绝对不负责任的。对企业而言，客户权益没有得到很好的保障，很容易造成客户流失，降低了客户对企业的认可度。

二、定期检查。

将座席的工作效率放在对顾客的评价中，评价指标影响座席的绩效薪酬。提高大家对考核的重视程度，员工会更加关注自己的不足之处，尽可能的提升自己的业务水平。

定期分享优秀员工的工作经验。

每一次评估都会选出优秀员工。请大家分享自己的工作经验。信任成功人士，成功的要素总是相似的。学着不断地总结别人的优点，不断地改进，使之适合自己，就能少走许多弯路。

对出现的新员工问题进行调查分析。

许多刚进入呼叫中心的新员工，业务不熟练，无法做到彻底解决。此时需要我们对其出现的问题进行集体分析，让其员工引以为戒，下次不要再犯同样的错误，降低出错率，就是变相提高满意度。

所以，客户服务人员提高工作效率是一个不断严格自我要求的过程。一旦自己的工作效率提高了，那么顾客的满意度就会提高。

客服的工作效率太低，有什么办法解决？

客服工作效率低也要分情况讨论，有的问题出在员工个人身上，比如缺少动力、工作遇到阻力、缺少专业技能的训练。这种情况的话，公司要给员工更多关心，定期和员工对话，了解他们的状态和想法，让他们感受到重视。如果客服员工干劲很足，效率还是上不来，就说明工作方法出了问题。解决工作效率问题，一方面加强对客服工作技能的培训指导，另一方面可以用技术手段解决问题，比如在公司接入使用智能客服系统，像网易七鱼，用机器人应对简单的提问，节省出客服的工作时间，来分析报表和客户问题，能起到事半功倍的效果。

请问一下，如何能提高客服沟通效率？

1.明确自身的定位

作为专业的医疗机构的在线客服人员，准确的定位会给患者良好的第一印象。快商通认为应该将自己定位为咨询医生。仅仅将自身定位为客服会让患者误认为你的专业水平不足而无法解决患者的病情，对你不屑一顾；如果定位是专家的话，会导致患者过分依赖于你，让患者认为通过网络就能解决问题而没有必要上门就诊。

2.学会换位思考

在线客服人员接受患者咨询时，应当站在患者的角度回答问题，了解患者的需求，把握住患者的心态。在线客服人员可以在其他医疗网站以患者的身份进行咨询，体验作为患者的感受，通过换位思考真正满足患者的需求，提高患者满意度。

3.巧妙地提及预约

在咨询过程中应当运用委婉地语言提示患者，让患者感觉是真心实意的帮助他解决难题，并非要求患者硬性的到医疗机构就诊。例如：在进行免费电话沟通过程中“不知道您什么时候方便，我看看能否在那时间段帮您预约到专家。”而且让患者感觉预约到专家很难得，才会珍惜这次预约机会。

4.适当采取欲擒故纵

对于患者意向不强、精明的患者或外地患者进行在线咨询，可以巧妙的利用这招。患者普遍都存在一种心理，你越拉他，他越不敢来；而你越推他，他越觉得你没有企图，会像你靠拢，这时候我们的目的就达到了。

5.热情对待患者

当患者咨询的问题超出我们医疗机构的治疗范围，我们应当向患者推荐相关的医疗机构，尽力帮助患者；有访客向我们咨询生活相关的常识也要给予答复，给访客良好形象，当访客遇到疾病难题时习惯性的会找我们咨询，成为我们的潜在病源。

医疗在线客服人员应当对沟通技巧熟练掌握以及娴熟运用，在患者咨询时提供患者最佳的体验，提升医疗机构口碑，塑造出良好的形象。