shopee卖家客服术语分享-客服规则是什么-shopee客服话术

shopee卖家客服术语分享-客服规则是什么-shopee客服话术

shopee卖家客服术语分享：客服要热情地跟买家打招呼，才可以更好的让买家继续在店铺购买2、提醒买家尽快下单如果买家加购了或者是下单但还没有支付，那么客服也是需要通过聊聊来提醒买家的可以通过一些优惠制度去吸引买家下单，客服也要给买家发送一下发货通知，回复语言客服面对那么多买家，店铺是会被扣分的当然这类买家是比较少的，如果遇到了也一定要注意了2、语言目前只有台湾站支持客服使用中文。

shopee平台中客服是非常重要的岗位，每天都需要接待很多的消费者，所以客服需要掌握一些基本的技能，好的话术更容易说服客户，对我们店铺更加有利那么有哪些术语呢?

shopee卖家客服术语分享：

1、对于第一次咨询的买家

这个时候，客服要热情地跟买家打招呼，话术要能提现出自己的热情、亲切，同时也要将自己能提供什么服务来介绍清楚，才可以更好的让买家继续在店铺购买

2、提醒买家尽快下单如果买家加购了或者是下单但还没有支付，那么客服也是需要通过聊聊来提醒买家的可以通过一些优惠制度去吸引买家下单，参考如下：

3、发货通知产品发货之后，客服也要给买家发送一下发货通知，告诉他们留意一下物流更新情况，如果有疑问第一时间联系自己解决

要注意什么?

1、shopee开店后，回复语言客服面对那么多买家，总会遇到一些语言不友好的人，那么你要做的就是忍耐，千万不能对骂，否则转头就会被投诉，店铺是会被扣分的当然这类买家是比较少的，如果遇到了也一定要注意了

3、熟悉店铺产品最后一点就是一定要熟悉自己店铺的产品，否则跟买家沟通的时候，连自己的产品都不了解，肯定是难以促成转化的，这也是对客服最基础的一点要求

客服规则是什么?

1、聊聊响应率Shopee客服响应率，是指卖家相应买家聊聊的频率包括回复问题、接受或拒绝出价，并且需要在12小时内进行所有的回复注意需要是人工回复，系统自动回复是不算的!大家要先了解Shopee卖家响应率要怎么计算：

a.过去90天内所收到的聊聊和出价信息总量

b.加权计算在过去90天内，其中最近25%的聊聊信息

c.过去90天内至少要有2笔聊聊信息才会计算聊聊响应率如果是新卖家店铺的话，响应率默认是57%的，只有出单超过2笔订单之后，才会开始计算响应率

2、买家投诉率如果Shopee客服的态度不好，是很容易被买家投诉的买家投诉率过高，这样是会导致店铺扣分的所以大家遇到一些难缠的，或者很不友好的买家，都要忍耐，要用比较友好的话语去沟通，否则如果和买家对骂，吃亏的只有自己

当然，这些话术只能给大家做个参考，大家要根据自己的具体情况做一些修改，不能照抄在和客户打交道的时候，还要注意自己的措辞要委婉，遇到骂人的客户，不要和对方对骂

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