五年跨境，细说亚马逊操纵Review感悟（亚马逊平台review）

在亚马逊大数据面前，操纵Review就像是一把双刃剑，让你获得更多有效流量和转化率的同时，也给账号带来了诸多不可控风险。

那刷单了怎么办？难道只能坐等店铺被封，资金被没收？

别急！通过阅读此文，你将解锁以下技能：

1. 通过邮件区分操纵Review不同类型

2. 获取review防踩坑小总结

3. 卖家如何安全获取亚马逊Review

4. 如何应对账户因操纵Review关闭问题

5. 如何写出一份合格的操纵Review申诉邮件

一、操纵Review邮件有哪些不同？

据小编了解分析得出以下结论（仅供参考）：

如果在一段时间内，被检测到违规评论数量超过所有新增评论比例的25%，就很容易触发违规操纵评论警告。（时间段主要以三个时间节点计算：3个月内，6个月内，12个月内）

如果收到2次操纵评论警告，或者违规评论的数量超过30%-40%就会触发关店风险，有可能收到要求72小时内提供申诉计划邮件。

邮件内容大致如下：

如果违规评论高达70%以上，且违规操作方式多种多样，申诉难度极高。

如果店铺第二次因操纵评论被封，亚马逊大概率会不给申诉机会！

小编还发现，在之前那波封号潮后，有很多操纵review卖家收到了与之前操纵评论有所不同的邮件，警告邮件发给了对应ASIN下跟卖的所有账号，不仅是做了测评的账号。

从这封邮件内容可以看出：亚马逊会直接限制listing访问渠道，就是降低产品被客户看到频率，俗称限流，间接性代表转化率会有所降低。

如果收到此邮件，链接还能挽救吗？

针对操纵评论违规行为，亚马逊一直都是明令禁止的，不管是操纵评论邮件，还是直接限制卖家店铺流量邮件，都是亚马逊打击卖家刷单行为的有效措施。

根据魔词申诉多年实战经验总结得出：

一般操纵评论找准原因后对症下药，提供刷评记录及刷评方式证明，承认错误！恢复账户不是难事！

如果账户是因二刷或多刷被封的，申诉难度极高！

这位卖家咨询了多家服务商，均因二刷情况复杂被拒。我们魔词申诉之所以接单安排，是因为我们根据以往二刷解封的经验，对帐户进行了详细分析评估。

7.13日对接，7.15日提交第一封申诉信，8.29日解封！

二、获取review防踩坑小总结

1）买手通过复制黏贴关键词搜索购买产品，或直接通过链接，店铺后台链接直接购买（操作异常）。

2）留评时间过短（建议到货5-7天后再留评）。

3）ID重复度过高，1个ID多次购物多次留review，亚马逊也可能把review直接删除。

4）通过提供奖励，对消费者索要评价，在亚马逊平台是禁止的。但不管是刷单还是奖励性评论，这些都有很高的风险，卖家应该避免。

5）给自己的产品写评论，卖家创建多个账号，在不同电脑给不同产品评论。亚马逊擅长检测多个关联账号，存在被检测出来的风险，最终导致卖家评论删除。

三、如何安全获取亚马逊Review？

要想更容易获取好评，安全的方法就是为顾客提供好的购买体验。

1）投资优质产品，为用户提供高质量产品

2）认真编写产品listing，回答listing可能遗漏的任何问题

3）及时回应顾客所遇到的问题，确保妥善处理所有需求；

4）准确地跟顾客表示交货时间按时交付，如果没有做到，就积极与买家沟通并主动道歉

5）使用坚固的包装，最大程度上减少配送过程中产品损坏的概率

6）按时交付，如果没有做到，就积极与买家沟通并主动道歉

7）通过有价值的内容输出，在Facebook等社交媒体培养自己的粉丝群。

8）在Facebook上找兴趣爱好和标签一致的用户，并把TA发展成好友

9）评论的语言要地道准确，单词语法不能出现太多错误，确保语言的准确性。

10）评论描述要和产品一致，如果严重不符，也很容易触发亚马逊审核

四、如何应对账户因操纵Review关闭问题？

首先，需要详细分析邮件，初步判定是否可以申诉及申诉成功率有多高。

其次，要深入了解问题产品及账户概况。根据邮件分析得出的结论，进一步探讨研究，找出更多可能存在的隐形问题。

通过以上分析，可以明确得知账号被封原因是因为操纵评论，此时我们会建议卖家——招供。

招供的细节：

1、所有关于第三方的信息包括Contact information (name, email address, website, etc.) 都需要列出来给亚马逊。

2、所有关于在亚马逊之外涉及的信息Documentation (e.g., emails and receipts)也都需要给亚马逊。

3、List of any prohibited reviews 所有亚马逊网站上的违禁评论列表。

五、如何写出一份合格的操纵Review申诉邮件？

1、分析操纵评论细节：

排查自己最近3-6个月做了哪些违规操作。

如：检查测评/刷单/直评的评论情况；检查售后邮件内容是否违规，检查包装是否带了违规卡片，检查变体情况是否合规等。排查清楚后，分别做好记录和截图。

2、汇总操纵评论记录

ASIN，订单号，留评链接，聊天记录，付款记录，联系方式等

3、做了哪些措施

查出问题，取消合作，惩罚员工，团队优化，学习亚马逊政策等

（注：提交后，2—3天没有收到亚马逊回复，可以继续跟进一下。）

如果自己解决不了怎么办？

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