1个二维码，5秒退换货，提升DSR

导读：本文上半篇介绍软件详情，下半篇幅介绍具体活动案例，请花10分钟品读,如何做到不违规提高DSR。

***：

第一步：进入工单系统

http://work.banniu.im/invite?templateId=252114164249&navId=252044863005

第二步：创建评价活动

二维码登记订单支持自动拉取数据了，让退换货进入全新二维码模式，还能结合评价有礼活动提升dsr

原有模式：

1. 买家需要登记N条信息
   

2. 客服要去后台查订单、物流

班牛模式：

买家：

1.只需要输不超过4行信息，极速退货

2.买家输入手机，即可同步评价类型和内容

3.快速增加公众号粉丝，提高回购率

1.班牛自动拉取订单信息、店铺数据

2.仓库客服不用去后台查半天

这么牛，如何实现？

1.按下图红箭头的 + 号按钮，选择问卷表单

2.创建群模版

创建仓库退货登记或者评价有礼活动的工单。

3.生成二维码和链接

点击右上角分享按钮，就会生成二维码和问卷链接。

问卷显示设置：

Tips:如果你不想展示表单某条属性，你可以点击高级设置，点击小眼睛把它关掉。（这里我选择关闭旺旺、手机等，因为这些数据班牛会自动根据订单号拉取，无需让买家登记）

下面两张图是仓库退货登记和评价有礼登记的二维码设置方法。

4.将二维码印在卡片上

卖家可以将二维码印在包裹售后卡片上，也可以将链接放置在店铺、***、微博。这样买家就可以扫一扫或者点击链接发起退换货了。

附：如何把问卷链接放置在***下拉菜单

5.班牛同步退货订单物流

买家登记订单和退货物流后，班牛就会帮客服拉取订单物流详情（具体操作请看动图），免去淘宝后台查询的不便。

（本教程只演示退货登记场景，评价有礼玩法差不多）

6.活动组件介绍

表头图片组件：

表头图片即活动封面海报，一般出现在问卷头部，用图于向买家展现活动内容和规则（文案不能太敏感，不能出现好评返现，5星好评送5元红包这种字样，以免遭到和谐！），图片可以让美工小伙伴做一下。

图片组件：

用于买家上传评价的截图。

7.关于文案措辞

近期淘宝开始大量抽查售后卡，和质量抽检一般，直接拍下你的宝贝进行排查。如果包裹内有好评返现卡，直接删除宝贝扣4分，且不给予申诉机会！目前大量抽查天猫店铺，企业店铺与C店也会开展进行。如果卡片上印有“好评返现”、“好评有礼”、“***返现”等这类直接引导买家好评的词，不好意思，你被抓了。所以在售后卡上可以用“扫码参与活动”、“售后问题请扫码联系”等，售后卡上避免出现有关钱、免单、好评等字眼。为了避免扣分，各位商家提前做好准备措施。

因为官方规定：可引导评价，不可以引导好评。所以活动主题最好是改善店铺服务环境、改善商品品质，改善物流配送效率（不要诱导5分，后果自负），注意培训好客服以免说错话！另外我们也可以设置会员奖励，晒图买家秀PK等活动。例如：为感恩新老客户，本店每个月进行三次买家秀PK，从近一个月内的买家秀当中选出3名优质晒图，我们会给予红包奖励XX元，或者免单。这样的效果绝对不亚于好评返现。

优秀活动方案

活动封面参考：

奖品解析：

奖品总值不算丰厚，但是对单个客户看到这张纸来说，看到会觉得非常丰厚，非常诱惑，因为他自己不知道他的对手有多少个，只知道奖品对他个人来说很诱惑，这样他的参与的积极性就更高了，奖品一定是店铺内的热销产品。

 （后来的升级版是价值1000元+的奖品，而且不用我们出钱，哈哈，下次再分享）

其实是5000个客户看到，哈哈！我们的活动成本很低，3个奖品的实际成本200元不到！另外打印600的成本，活动总成本在1000元以内，超划算的，如果换成好评反现金成本要多2.5倍！（详见底部分析）。

获奖步骤解析：

第1条，拍的越萌越好看的，选中的几率会更大，而不是强制要求某个角度怎么样怎么样，不让客户有压力，潜意识只告诉客户你拍的更好看，你拿到奖品的几率更大，自然而然客户更愿意参与，自己会拍得更好看，不用我们要求或者监督！

第2条，重头戏呀！我们没有要求客户写多少个字的评价，而是告诉他：越用心写，内容能感动（掌柜），获奖几率更大！自热而然客户写的评价数字远远超出我们的预期！（实际也是，哈哈，本来想要求80个字，换了这个说法方式，实际评价的数字几百字太多（托）了！！！我怎么看觉得是我家亲戚刷的- -）

如果我们要求告诉客户，好评要满XX个字才可以XX！这样很烦人，有门槛，客户就会觉得麻烦反而不愿意参与了，放弃了！ 

两个凡是解析：

第1条，除了上面的实物奖品之外，还有现金“红包”（无限制优惠券可实现），给客户额外的收获，并且还能增加二次回购（回购率高达40%，详见底部）。客户何乐而不为？而我们一举两得呀！哈哈

第2条，3天内收货时间足以，其实可以不写，但是怕客户忘记，就给出3天的时间，让他有紧迫感，或者他怕自己过了这个时间忘记了，就不能参加了，这样他会收到货之后迅速去晒图评价。潜意识让客户自我督促完成晒图。

所有内容都是以第一人称去写，因为BOSS是一位妈妈，以掌柜本人身份会显得更加亲切，拉近妈妈们的距离。

获奖规则解析: 

重头戏，这个很关键！

1.选出20张最萌、评价最感人的宝宝照

前后呼应，潜意识又告诉客户“你必须拍的好看，你必须写的多点才可能获奖呀”，结果不得而知，当时我跟客服们说80个字，客服说，次奥，怎么这么多，确实，看到80这个数字很多，后来不写具体数字，改了这个之后，参与客户晒图的评价远远超于150字以上，哈哈。

2.公布在店铺内，以公平公正公开的方式，让所有人都可以参与，投票最多的前三名。

哈哈，投票，这又是一个互动的好活动！连坏起来！另外被选中的那20个客户，到时候还会拉票来，各种身边的妈妈都上了，我们品牌还能被传播，也能和客户互动，提高活跃度。（升级版用了微淘转移粉丝到***统一投票）

3.具体投票时间我会在我的私人***号（XXX）上公布。

哈哈，好贱！顺便让客户加***号，实际上这张纸，发完是什么时候我也不能100%确定，大概10天，但是我却不些出来，不马上告诉客户什么时间投票，而是告诉他，你先加我***，到时候我在***里面通知你的——就这样，***加粉也顺理成章了，我要是告诉了他什么时间，tmd就不一定加***。

另外，安排一个小伙伴专门登记加***的，既能提升DSR又能增粉提升回购率，美滋滋。

成本对比：

如果是好评返现金，至少是一单5块钱，发5000张，就是5000单*5=2.5万！！返现金一般都回来要多一些吧，假设是10%，成本是2.5万*0.1=2500！但是换成这个活动方法！成本不到1000！少了2.5倍的成本！而效果却更是翻倍！！思路一变！结果巨变！而且好评返现还不一定能形成二次回购呢,而红包是必须回来购买才能用，返现金就……如果返现10块，成本更高了

这里奉劝一句：那种好评返现金的，打死都别玩，会死人的，为什么？自己想。

活动安排：

活动流程落实到各个部门：（仅限参考）

运营部：活动策划，进行萌宝投票准备，结束后统计，通知各部门。

美工部:设计活动彩页，放***二维码和店铺二维码。

售后部：活动（投票）结果公布后，电话通知中奖客户。

行政部：1.班牛评价有礼工单查看中奖情况 2.给中奖客户打包发送奖品

其他案例参考