双十一大促电商一站式售后解决方案

1.电商大背景

16年电商流量向品牌服务倾斜，注重产品与服务的商家更受流量的青睐，各大品牌纷纷搭建各自的一站式售后及BI系统，形成服务与产品的闭环，获得流量优势。

但是95%的商家碍于资金、人力、运营成本还处理售后混乱时代。客服类目小二为了实现商家服务赋能，联合班牛推出一站式售后新模式。

2.售后新模式

3.服务行业痛点

4.全渠道一体化工单

工单实现与电商平台商家的订单数据交互，及时帮助售后内部流转跟进处理，并且任务完结后会自动生成数据看板，帮助客服主管统计售后绩效以及服务存在的问题，提升服务质量改善产品。

它提供全套电商一体化工单解决方案，帮助商家打通闭环。

一站式提升服务及CRM

a.集中显示订单信息，全面打通全渠道多店铺数据，减轻双11售后压力
b.多维度筛选、查找功能，1秒找到你想要的订单。提升消费者服务体验

c.可自定义的个性化标签，根据用户画像用不同话术应对，提升品牌口碑。

减少售后处理流程           

客服处理很多售后需要其他部门的协作，最常见的就是财务和仓库。以往需要表格通过QQ、邮件来回传，处理流程长是造成售后纠纷的主要源头。

但是工单解决了这一切，任务工单能以问卷表单的形式分享给对方，你只要发个链接或者让对方扫一扫，就可以实现多人编辑协作。工单打通线上线下数据，只需输入订单就能实现快速登记及CRM管理。

5.互联网+云办公服务

在线表格不同于excel，可以多人同时共享编辑一张表格，还支持手机***。横扫售前售后交接障碍，快速触达消费者端，降低商家的品质退款率。

6.数据智能分析系统         

智能图表分析            

任务统计系统就会自动生成数据化图表，这些数据不仅有益于运营及时调整店铺状态，又有利于预估发货情况。稳定、高效、精准的 数据源更是能提高制造业柔性能力，避免大批量采购占压资金以及断货停产的风险。  

任务分析效果                

如图，今年双十一艺福堂早在两个月前就已做好店铺活动、生产仓储、人员调配等各项安排，并在一个月的时间里，有条不紊地调配人员安排生产备货，以及客服、生产、物流人员的岗位培训。 

商家可根据双11前3个月的任务反馈数量，为各平台店铺合理分配客服，保障双十一的服务。

提供了多种图表分析，帮助各行各岗掌控数据，你再也不用为拍脑袋决策而痛苦了。