京东西语网站上线 四地落子扩大海外市场
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2022-06-29
很多亚马逊卖家最近好不容易出单慢慢增多,没想到竟因ODR超标,导致账户销售权被移除。
别慌!接下来小编为大家详细解析ODR超标,以及ODR超标申诉的具体操作步骤,希望能帮助到大家。
账号被封时间:2021年11月3号。
自己申诉两次没收到回复,然后找服务商申诉了三、四次,收到的却是亚马逊不再回复邮件。
接下来小编就带大家了解关于ODR问题的解决处理方法:
1、 找到原因
仔细阅读邮件内容,然后检查一下账户指标,找到用户体验差的订单和不达标的参数。
2、 评估过往的销售操作
分析判断导致ODR超标是哪些细节问题,比如是质量、尺寸、物流、还是服务问题,这些也是卖家以后要改进的方向。
检查最近三个月的物流跟踪号,给买家发信息,自己查看物流是否全部妥投,没有妥投的跟买家协商,退款或者重新补发,如果客户已经收到货物,提供邮件截图给亚马逊。
3、 创建一个补救的行动计划
提出详细的补救计划和行动证明(一定要详细,要有行动,不能只说不做,比如退款就一定要退款,改库存就一定要改库存,亚马逊会检测到你是否真的去做了)
亚马逊卖家还要注意,如果自己申诉次数过多,建议别再频繁提交啦,会拉长申诉周期且降低申诉成功率。
4、 预防迟发率小建议:
1、修改Handing Time,从而能够在规定的时间在后台确认发货。
2、控制库存,listing里面要显示仓库的实际库存,避免因为库存问题而不能及时发货。
3、尽量用FBA给客户配送 ,这样亚马逊将提供:仓储、拣货、包装、配送、收款、客服和退货在内的所有物流服务。
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