京东店铺星级重要迭代常见问题汇总-京东店铺层级（京东的店铺星级多少才是好的）

京东店铺星级重要迭代常见问题汇总-京东店铺层级（京东的店铺星级多少才是好的）

评价店铺的服务体验水平，助力商家朋友们打造更具行业竞争力门和消费者信赖的店铺本次我们将对店铺星级重要迭代的常见问题进行回答!将商家整体服务、质量水平客观清晰地透传给消费者，基于为商家考核减负、降低商家运营成本?同时强化消费者对店铺服务特性的感知的目的，统一化的店铺规则体系3、新版店铺星级。

如何通过简单易懂的语言，评价店铺的服务体验水平，并将优质店铺推荐给更多的消费者?

2022年9月1日，京东将升级全新店铺星级，最高星级为5星，最低星级为2.5星，围绕展示升级、权益加码、考核简化，得分优化，助力商家朋友们打造更具行业竞争力门和消费者信赖的店铺本次我们将对店铺星级重要迭代的常见问题进行回答!

1、为什么要优化并简化全新店铺星级指标?

随着京东POP商家经营规模不断增长，为了提升商家运营效率，降低运营成本，助力商家运营减负，因此京东进一步优化并简化了考核指标，让评估体系更加简单化

同时，我们将与商家朋友们共同以消费者体验感知为第一视角，打造店铺“新生态”，并让商家能切身感受到变化：一方面，京东店铺星级作为店铺展示规则，为优质店铺提供了更多流量激励，让优质店铺有机会被推荐到更多消费面前

另一方面，将商家整体服务、质量水平客观清晰地透传给消费者，从而构建更加健康、公平、透明的新生态

2、新版店铺星级是什么?

基于为商家考核减负、降低商家运营成本，同时强化消费者对店铺服务特性的感知的目的，新版店铺星级，是从店铺服务考核角度，向消费者购物体验视角转变，全新打造的店铺体验价值主张，统一化的店铺规则体系

3、新版店铺星级，有哪些权益?

新版店铺星级，权益包括搜索排序因子、流量倾斜、推荐入场门槛、S级活动门槛、A级活动门槛、B级活动门槛、涅槃门槛、秒杀、闪购、新品、PLUS、领券中心、排行榜等百大权益，更多权益也将围绕店铺星级打造，敬请期待

4、新版店铺星级，与商家基础考核、旧版风向标是什么关系?

商家基础考核、店铺风向标排名，是影响星级得分的重要因子商家基础考核，未通过的情况下，店铺星级为2.5星通过基础考核，则店铺星级得分，按店铺风向标排名由高到底排列当店铺没有风向标排名时，默认星级为4星

5、新版店铺星级上线后对店铺是否有影响?

为帮助商家平稳过渡，并指导商家及时更好理解并优化运营策略，新版数据将于8月2日内测版发布展示，展示期间，会与现阶段的店铺星级、风向标排名结果数据并存，但不会产生任何影响

9月1日，新版店铺星级正式生效，正式生效后，将以新的考核指标结算结果为准，前台对消费者也将展示新版店铺星级得分结果，其他权益影响，以各权益影响公告为准

6、新版店铺星级，是否会影响店铺参与营销活动，以及618和11.11等大促活动提报?

新版店铺星级，未来将作为活动提报门槛，统一作用在活动提报系统中，包括普通活动提报、闪购秒杀、大促活动等，请商家重点关注新版店铺星级得分情况，各活动端提报门槛要求，以各活动发布的规则要求为准

7、商家基础考核未通过，影响了店铺星级，怎么办?

1)商家基础考核，考核周期为自然月，即以自然月为一个周期实行考核，一个考核周期结束后，自动进入下一个考核周期，每月13日公布上一个周期的考核结果考核根据上一考核周期的5项：1.咨询差评率、2.延迟发货率、3.服务单差评率、4.平台介入率、5.监管投诉成立量指标的达成情况综合评估

2)若商家基础考核整体未通过，星级将被降低至2.5星，需尽快提升以上5项指标中，未达到平台门槛要求的(即被亮红灯的指标)，进而达成商家基础考核整体通过的要求

8、如何提升店铺星级?

1)请您重点关注店铺星级相关的7项核心考核指标：1.商品评价满意度、2.咚咚平均响应时长、3.当日揽收率、4.平均妥投时长、5.售后服务时长、6.交易纠纷率、7.店铺质量指数，的具体表现和星级排名情况，有效的提升方法包括：

2)评价——保障商品质量，做好消费者预期运营，关注消费者提供全链路的服务体验保障

3)咨询——根据用户咨询时段特征，合理匹配人工客服人员

4)物流——商品入京仓，使用京仓京配服务

5)售后——开通SA服务自动化功能、极速审核、闪电退款、运费险、价保、免费上门换新等必要的工具

6)纠纷——即时发货、快速处理售后问题，积极主动与消费者协商解决问题，降低纠纷率，提高自主解决率

7)质量指数——确保商品质量，为消费者即时解答质量问题、处理因质量问题造成的售后等事宜

8)同时，星跃计划项目预计从8月2日开始，每周将推出解读视频、直播，帮助商家朋友升星，想了解最新内容请关注京东规则账号

9、为什么我的店铺星级得分会有所波动或下降?

可能由以下四种情况引起：

1)移除的指标中，某些指标表现优异，但由于不再考核此指标，其他指标无优势，所以导致综合评估后的得分波动

2)店铺原来某个指标没有数值，某一天该服务指标出现了有效数据，但服务指标水平明显低于行业水平，造成整体得分降低此种情况多出现于店铺服务数据较少的商家

3)店铺服务水平自身表现不变的情况下，行业整体水平上升，导致店铺自身得分降低

4)由于店铺销售商品的结构发生变化，导致店铺的主营二级类目变更，且新变更的主营二级类目水平高于原来的主营二级类目，故造成商家星级得分有所降低