淘宝电商客服绩效考核管理

本文关于淘宝电商客服绩效考核管理

当自己的淘宝店铺越来越大了，一个人忙不过来，就需要找其他的人来帮助自己了，哪怕只是在自己的店铺里面当淘宝客服都是很大的分担呢，那么有人在自己店铺给自己当客服分担工作的时候，改怎么考核?淘宝客服绩效怎么算呢?接下来让我们一起来看看相关资料!

　　要从以下几个方面一起来算

　　首先，要从客户服务绩效的想法和建议入手

　　顾客服务绩效的总体思路是少关注销售，多关注服务效果。

　　对于客户服务的关键工作内容，制定标准和评分，实施关键绩效指标积分考核和基本工资积分奖金。这只是一个建议，由公司决定。客户服务绩效考核将在客户服务试用期结束且客户服务得到正式确认后实施。以此成为淘宝客服绩效的一个重要方面。

　　第二，中度和不良评论的处理

　　对于中差评，客服会根据买家的第一次评估日期(奇数或偶数)进行分类。不良评论的处理结果也建议添加到客户绩效中。

       第三，谁来处理退回的包裹

　　退回的包裹由晚间客服处理。如果包裹是当天收到的，必须在当天17：30前拆包检查;

　　周六和周日，值班客服将处理退回的包裹。

　　第四，对未付订单的需求调查

　　订单支付变更为短信支付，在订单被接受15分钟后，软件会将短信支付发送到订单支付方高于8元的手机上;

　　对于超过30分钟仍未付款的订单，延迟的客户服务将在周一至周五催促付款。在星期六和星期天，值班的客户服务人员会催促付款。

　　第五，检查成功付款订单的地址

       全静音订单暂时不需要主动检查地址;

　　执行该订单付款的客户服务负责检查该付款订单的地址(付款成功后，应立即发送收货地址，买方应进行检查);

　　没有必要检查未付款订单的地址。

　　第六，绩效归因判断

　　销售的最终付款将优先支付给执行订单的客户服务部门。如果没有执行订单的客户服务(也就是说，客户无声地下订单)，订单将交给执行付款的客户服务。

　　因此，关于淘宝客服绩效怎么算这一块就要将上面这些方面都涵盖进入，从多方面入手，才有评判的标准，别人才会按照规矩去做事情，也可以刺激客服的积极性。以上就是关于客服绩效的相关资料，希望可以帮助到大家，让大家可以获得有用信息!

上述就是小编为大家整理的淘宝电商客服绩效考核管理

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