【电诉宝】“海带宝”被指寄送货物长期未收到货 要求退款无果（海带宝投诉）

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳海带宝网络科技股份有限公司旗下“海带宝”称其寄送货物长期未收到货,要求退款无果。（详见专题：http:///zt/hdbts/）

4月29日，广东省唐先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月在美亚下了一单衣服一单皮带，价格分别为45美元、47美元。海带宝分别于2021年10月23日，10月29日入库，此为两个独立转运订单。截止今天2022年4月29日，还未收到货物，该公司一直以疫情为理由拖延，说口岸封闭无法处理。4月10日唐先生找海带宝客服，要求退款，客服11日回复在处理，但后续无任何进展和信息更新。现在唐先生要求海带宝公司按丢件处理，按货物原价赔偿，退还运费，共计708元。

图片来源：唐先生提供

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从企业库（COP.100EC.CN）了解，海带宝隶属于深圳海带宝网络科技股份有限公司，成立于2013年8月30日，法定代表人为邓豪。海带宝是一家提供国际物流服务的高新技术企业，并于2012年通过TAPA认证。海带宝寓意为“从海外带宝贝给用户”，提供操作简单、流程标准的海淘转运服务，让用户足不出户，即可轻松购买海外商品。

根据“电诉宝”受理的物流科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，海带宝排名第一位。最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的物流科技领域平台依次为：京东物流、顺丰速运、德邦物流、59转运、申通快递、百世、圆通、转运国际、韵达快递。

此外，“电诉宝”接到的投诉案例显示，“海带宝”还涉嫌存在物流、发货、订单、售后服务、退换货难等问题。

【案例一】“海带宝”被指久不更新物流 至今未收到货

2022年4月14日，北京市郝女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月通过海带宝转运本人在美国TOMMY官网购买的服装，该服装于2021年11月24日进入海带宝美国俄勒冈仓库，并支付了转运费，经过多次催促，海带宝终于更新物流信息，更新为2022年3月2日到达国内清关口岸，但直到今天郝女士仍未收到货品，每次找客服答复都是在等待清关放行。从支付给海带宝转运费至今已5个月了，郝女士所购买的商品不知何时能收到。

【案例二】“海带宝”被指积压货物严重 下单超过3个月不发货

2022年4月2日，广东省付女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年1月7日在英国购买商品后通过海带宝转运商品回国，但是海带宝一直以疫情为借口积压货物不发货，现在已经3个月，始终以疫情为借口说安排不到航班，目前已经积压很多消费者的货物，同时收取了消费者数目不小的运费，我希望他们能履行他们作为转运公司的职责，尽快将货物送回国内。

【案例三】“海带宝”被指转运5个月至今未收到货 回复都是让等待

3月29日，北京市乔先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月通过海带宝转运本人在美国户外网站上购买的Patagonia羽绒服，衣服于10月26日进入海带宝美国仓库，11月28日进入国内清关，乔先生直到今天都没有收到货品，每次找客服答复都是在清关，后来直接答复海关封闭了，就这样从1月份等到2月份，2月乔先生再次询问客服，客服回复还需等三个月，一直等了5个月，每次问客服答复都是等，作为转运方应该去跟海关沟通，可是他们除了让等，海关的情况一问三不知，问是哪个海关，回答是商业机密，无可奉告。

【案例四】“海带宝”被指未发货无物流信息 联系客服相互推诿

2022年2月18日，湖南省龙女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月底，在美国TORY BOUCH购买两个小包，选择海带宝转运。龙女士称物流显示：12月7日仓库签收，15日仓库上架，1月7日中心打板，之后再无物流信息。近三个月，货品没上飞机，没收到，网站一直无法给出解释。

【案例五】“海带宝”被指转运时效低下 没有渠道联系处理

2022年2月8日，广东省方先生向“电诉宝”投诉称，海带宝公司（海中转运公司）一直推脱疫情防控没有回国航班等等借口，2021年11月26才把自己的包裹起运转运回国，并再次间隔了一个月12月21日才开始海关清关查验，直到方先生发了邮件，已经过去了49天，仍未清关查验完成。

方先生表示，在此期间，海带宝公司（海中转运公司）的其他包裹，包括从方先生包裹之前和之后的许多包裹都清关成功发到了消费者手中，还有其他转运公司的包裹都是正常清关发货，一般30天左右就从国外发到了消费者手中，而方先生的这个包裹至今毫无动静。方先生表示通过各种渠道各种途径均无法联系该公司。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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