亚马逊处理好评差评技巧

随着互联网越来越发达，跨境电商也逐渐发展吸引着许多外贸朋友的加入，今天就来说一下亚马逊的一些开店差评处理技巧，希望各位外贸跨境电商朋友有所帮助。

亚马逊应该如何获得好评？获得好评的方法有哪些？

不管是国内的淘宝平台还是国外的亚马逊平台，一条好评的重要性我想大家都是清楚的。

对于卖家而言，好评可以吸引到更多的顾客购买产品、提升销量。

而对于买家来说，好评也是导致下单最重要的一点，因为没有谁会去购买差评很多的产品，都是选择好评更多的产品。

但是对于卖家朋友来说，想要获得好评也是比较难的，那么亚马逊如何获得好评？获得方法有哪些？下面就给卖家朋友们分析一下！

一般获取REVIEW的方式分为自然产生和人为因素造成

自然产生

大概意思就是通过自然销售的订单产生的，还有通过做站内广告、降价促销和秒杀等带来的销量，然后客户自然而然留下的Review，这个留评率是非常非常低的，每100个订单能产生三五个。

这个你不需要做任何操作，一个字“等”不过对于新卖家新LISTING来说这么干等不现实吧，等到哪天是个头呢，是吧？

人为因素

人为因素获得好评的方式，常见的有三种

01

催评：

正是因为平台的留评率比较低，很多卖家主动联系已购买的客户，对留有高满意度Feedback的顾客进行后续跟踪和催评让其留下产品REVIEW，这相对来说是一种比较可靠和有效的方式。

不过这种方式的前提是你的产品有销量，对于新建的LISTING来说，这也是比较被动的一种方式吧。

02

找专业测评人：

这也是一种刷评价的方式。

通过自己动员身边的朋友，寻找美国当地的华人、留学生、或者美国本地人，帮你在你的店铺下单购买产品，收到货以后再帮你做评价。

全程真实购买，基本趋于真实。

03

社交平台：

处理亚马逊差评的4个步骤学起来！

你知道吗？在亚马逊上，一条差评的影响需要20条4星或5星的好评所抵消。

不幸的是，购物者更有可能分享不满意的购买经历，而不是愉快的经历。

虽然我们不能改变购物者在互联网上的行为，但我们可以改变应对差评的方式解决买家的顾虑和批评。

判断差评是否合法投诉还是恶意干预

在亚马逊中有不少不良卖家中，卖家通过使用违反亚马逊服务条款的策略来促进自己的业务，损害他人的业务。

这通常采取的形式是制造假冒产品，未能按照承诺发货或跟卖他人的listing。

如果你怀疑有人恶意干预，记录下这些事件并及时向亚马逊报告这些侵权行为。

当涉及到合法的产品投诉时，要迅速、有效、公开地处理。很多时候，你可以将评论与特定的订单ID匹配，但情况并不能总是这样。

当出现差评时，判断恶意干预需要一些方法。

如果你刚刚上新的产品收到了大批量的差评，这可能就是遭到了竞争对手的恶意干预。

如果你的新产品刚刚发送到FBA，并得到了大量差评，这可能是合理的索赔，你可能需要取消发货，因为产品可能存在莫方面缺陷。

无论如何，任何问题的迹象都需要快速地调查和纠正。

制定应对差评的策略及流程

尽可能及时回复评论和卖家反馈，无论评论是否竞争对手的恶意干预，你需要总是采取正确的方法来应对。自从亚马逊平台内禁止测评后，测评在站外也越来越火，简而言之可以通过社交平台寻求美国当地测评人或者网络红人帮助你的产品做测评，不过通过社交平台一般比较慢。

而对于好评还可以通过自养号来进行，现在市面上可以操作自养号的软件也是比较多的，大家可以去参考选择一下！