鲸芽如何售后？方法是什么？（鲸鱼售后电话）

鲸芽如何售后？方法是什么？（鲸鱼售后电话）

在淘宝上做分销的商家就知道，淘宝旗下的淘分销升级为了鲸芽平台，在保留旧平台的很多功能的基础上还新增了一些新的功能，这也让不少没有做过分销的商家有了更多的尝试机会，那么鲸芽如何售后呢?

鲸芽如何售后?

1、权利人侵权投诉&假货投诉

日常防控：供货商与主播店铺用自己实拍图片，勿盗用官旗和官网图片;

解决方案：按照语雀文档提交分销凭证yuque.com/tbzb/ht6n48/aa3z68，申诉成功后链接删除，免处罚。

2、淘宝延迟发货被投诉或处罚

日常防控：供货商与主播店铺对接好发货时效设置好运费模板，如果现货+预售混合卖(主播店必须提前设置好预售模板，待上预售链接务必切换预售模板);

解决方案：如果发生发货延期，请供货商主动联系主播店铺告知准确发货时效且给到主播方关于消费者赔付方案

3、消费者使用过敏或者对产品有重大质疑

日常防控：提前准备话术，跟消费者解释某些过敏非产品本身而是个人肤质问题。过敏严重，建议消费者上医院检查

解决方案：针对此情形供货商应配合推广者做好售后，满足消费者合理诉求，协商不成以平台认责为准。若判定退货退款，此情形由供货商承担损失并安排退货退款

4、保税商品不支持7天无理由退换货，消费者以7天无理由要求退货退款

日常防控：店铺分销前务必确认在前台取消勾选7天无理由退换货选项;

解决方案：

若未去勾，对消费者展示支持无理由退换则消费者无责，须支持退换， 此情形损失分销店铺承担。(货退回供货商，分销店承担税费)

若已去勾，可让分销店与消费者协调扣除税运。协议不一致，消费者发起维权退款。若判决退货退款，此情形损失由供货商承担退货退款

5、消费者超跨境电商个人额度导致无法发货，消费者发起投诉导致店铺赔款

日常防控：此类情况请先与消费者沟通，告知个人额度可在“掌上海关”APP查询;

解决方案：遇到此类情况可收集完整后反馈给对接行业小二，进行处理。

6、消费者假货投诉

日常防控：遇到消费者假货售后，供货商配合推广者提供资质链路和报关单举证;

解决方案：按照语雀文档申诉https://yuque.com/tbzb/ht6n48/upw3p1，申诉成功后不判假。

如果你在鲸芽平台上遇到了问题的话，可以联系平台的客服来解答你的疑惑，另外在分销的过程中有什么问题也可以联系鲸芽平台进行售后，现在有了这个新的平台之后，想要做分销的淘宝商家可以去尝试了。