【电诉宝】“德国BA保镖商城”被指发货超时效拒绝退款 客服态度差（德国ba保镖中文网站真假）

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“德国BA保镖商城”称其发货超时效拒绝退款，客服态度差。（详见专题：http:///zt/bbsczp/）

5月7日，江苏省吴女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月14日，在德国BA保镖商城购买奶粉三罐，出现商家拒绝退款的问题。商家发货超出时效且迟迟不更新物流信息，目前并未收到货，要求退款，但是商家拒绝退货退款，且在购买之前并未说明不可退款，客服服务态度极差，且回复不及时。吴女士表示商家侵犯了其自主选择权和公平交易权，现要求商家退款。

图片来源：吴女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，德国BA保镖商城排名第七位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、全球速卖通、洋码头、天猫国际、考拉海购、识季、海狐海淘、别样、剁手帮、敦煌网、羊贝比海淘、洋葱、wish、Bonpont、海淘1号、闪亮时刻海淘、86mall、冰冰购。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“德国BA保镖商城”还存在退款、发货、物流等问题。

【案例一】“德国BA保镖商城”被指擅自取消客户订单 价格出错自动退单

4月11日，云南省邹女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月9日在德国BA保镖商城购入香奈儿山茶花保湿面霜3盒，当时显示付款成功，商城处理中（有相关邮件通知）。4月10日18点36分，邹女士收到邮件，被告知这个订单已取消，在此期间电商没有给邹女士打电话或发短信事先知会此事，并在邹女士不知情的情况下擅自取消订单。

邹女士质疑此事，却被告知因商品价格出错，所以自动退单。在邹女士不接受这个理由的时候，德国BA保镖商城再次擅自退款（退款已在4月10日20点收到）。邹女士不同意电商的解决问题态度与方法，要求其道歉并赔款600元。

【案例二】“德国BA保镖商城”被指久不更新物流信息 多次询问无进展

2022年3月23日，陕西省田女士向“电诉宝”投诉称自己于2022.2.15在德国BA保镖商城下单购买蛋白粉1罐，止咳糖浆6瓶以及万能膏2盒，2月24日显示包裹被打包。截至3月22日没有更新物流信息，包裹还没上飞机，什么时间到手遥遥无期，商家只说再处理，完全无变化。田女士多次询问，但没有任何实质性进展。田女士我不希望在他们这种摆明不处理的态度下，逼她自己退款接受损失。

【案例三】“德国BA保镖商城”被指网络欺诈 中奖后客服不承认