《跨境电子商务产业园服务规范》国标发布 2021年7月1日实施（关于跨境电商综合试验区零售出口货物税收政策的通知）

4月7日消息，国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会2020年12月14日正式发布了《跨境电子商务产业园服务规范》国家标准，标准编号为GB/T 39678-2020，主管部门为国家标准化管理委员会，标准实施日期为：2021年07月01日。

据（100EC.CN）获悉，该标准规定了跨境电子商务产业园服务的基本原则、服务保障、服务提供、服务质量管理以及证实方法。在服务保障上，对服务机构、服务人员、服务环境、服务设备设施、信息化管理、安全与应急等作了规范。

标准对跨境电子商务产业园进行了定义，指依托地方产业特色，以发展跨境电子商务、推进产业互联网转型为目的，集聚足够数量的跨境电子商务企业及相关运营服务组织，并设有独立的运营管理机构，可提供相应基础设施保障和公共服务，能形成一定的产业规模和生态体系效应的区域。

该标准的主要起草单位包括：中国计量大学、杭州市标准化研究院、佛山市顺德区产品质量协会、杭州市市场监管局钱塘新区分局、浙江味老大工贸有限公司、浙江省电子商务促进会、广州洋葱时尚集团有限公司、泉州市方圆质检技术有限公司、中国质量认证中心、东莞市衣电园实业投资有限公司、安远县东江电商产业集团有限公司、中国标准化研究院、浙江省特种设备科学研究院、杭州国家电子商务产品质量监测处置中心、浙江省标准化研究院、浙江方圆检测集团股份有限公司、杭州空港新城保税物流中心有限公司、杭州市标准化学会、宁波市标准化研究院、浙江国贸数字科技有限公司、浙江公正检验中心有限公司、大连保税区管理委员会、四川狄赛信息技术股份公司。

主要起草人：颜鹰、林伟毅、张韧、刘欣、徐梦、张朋越、陈福棣、郑海燕、胡玉华、章建方、罗佳妮、何珊、蒋宏、李淙、王炜、蒋庆贵、张帅、宋丽红、李秀娣、茅海军、虞华君、赖仁茂、黄时炜、朱洪潮、张晶、李南阳、吴建港、郎铖、童艳、肖若镜、郑林、赵英虎、肖红。

在服务提供上，包括：业务申报服务、通关服务、税务服务、金融服务、物流服务、科技服务、法律服务、人力资源服务、企业孵化服务、产品展示服务。其中，通关服务中包括：一是宜提供进出口业务双向清关服务；二是应根据各类跨境电子商务业务模式，提供通关操作指引服务；三是应指导企业通过跨境电子商务公共服务平台如实向海关传输交易、支付、物流等电子信息。

在物流服务上，包括：一是宜根据需要提供保税仓库、非保税仓库租赁服务，或引入第三方仓储企业提供仓储服务；二是应为国际物流、快递等企业与产业园进行业务对接提供便利条件；三是宜为拓展海外仓、零担、集拼等业务的传统国际货运代理、跨境物流等企业优化统一采购、仓储、运输、配送等一体化物流解决方案提供支撑服务。

在服务质量评价与改进上，包括：一是应建立服务质量考核机制，并制定详细的服务质量考核评定管理办法；二是宜定期开展电子商务企业第三方满意度测评；三是应定期或不定期收集电子商务企业的评议意见及投诉情况，对服务质量进行综合考核评定；四是应对考核评定结果进行分析评价，对服务质量实施改进。

附：《跨境电子商务产业园服务规范》全文：http://c.gb688.cn/bzgk/gb/showGb?type=online&hcno=809ABCD41E37055B6BB5CF4BED3EF326