【电诉宝】霸王条款？“别样”不退款不发货 亦不能给出解决时间

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”霸王条款，不退款不发货，亦不能给出解决时间。（详见专题：http:///zt/bykchf/）

5月17日，福建省陈先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年3月6号在别样APP网购买了一个手镯，品牌为LE GRAMME，价值3270元。3月31日显示商品到国内开始清关，如今5月17日，商品还在清关，并且无法给予陈先生具体能发货的时间。陈先生不想一直等下去，所以希望市场监管能让别样APP退款。陈先生表示2个多月的等待就不说了，疫情原因也能理解，但是陈先生的诉求是退款，因为货物卡在海关了，陈先生也没有收到，不存在退货问题。

陈先生表示别样APP霸王条款，不给退款，又不给发货，也不告知具体能发货的时间，只有无止境的拖。根据消费法第二十五条规定：经营者采用网络，电视，电话,邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品七日内退货，且无须说明理由。陈先生认为别样app剥夺了消费者七天无理由退换货的合法权益，违反了消费法第二十五条规定。并且规定霸王条款，损害消费者的利益，陈先生表示忍无可忍，希望市场监管让别样APP给他退款。

注：图片为陈先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从企业库（COP.100EC.CN）了解，别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，该公司成立于2015年7月20日，法定代表人为沈学华。据官网显示，“别样海外购”称采用的是直邮模式，当消费者在APP上下单时，“别样”开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单，订单成功后，货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。

根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，别样排名第十一位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、全球速卖通、洋码头、天猫国际、考拉海购、识季、德国BA保镖商城、海狐海淘、剁手帮、敦煌网、羊贝比海淘、洋葱、Wish、Bonpont、海淘1号、闪亮时刻海淘、86mall、冰冰购。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“别样海外购”2021年全年被投诉的问题主要集中在商品质量、网络欺诈、退换货难、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】“别样”物流停滞的商品降价 不能退款亦不能补差价

4月23日，浙江省陶女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年3月12日在“别样”app购买蔻驰手镯两只，因疫情原因顺丰物流停滞至4月底，多次联系请求更换快递未得到回复。此商品现降价100元，收不到货也不能退款更加无法退差价，极度影响消费者权益，请求处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“别样”拒绝履行三包义务

3月21日，云南省的王女士投诉称自己于3月11日在别样app购买品牌UO配饰共四件价值588，现UO六折活动，UO支持14天退差，但别样平台拒绝补差拒绝协商，毫无售后态度恶劣，现要求补差或全额退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“别样”虚假宣传

2月21日，江苏省诸先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月10日，在别样app下单购买一件品牌：加拿大鹅羽绒服，下单总金额为人民币9021.97，网站产品介绍该羽绒服内部填充物为加拿大白鹅绒。2022年2月10日诸先生收到货后发现该衣服内部吊牌显示填充物为白鸭绒，随后找到客服。客服以产品不是他们公司的为理由不予理睬，只能退货或者给500元补偿作为处理，对虚假宣传一事矢口否认。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。