【报告】海豚家2021上半年电诉宝用户投诉数据出炉：存“虚假促销”等顽疾

9月2日，通过对“海豚家”2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“海豚家”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、海豚家用户投诉数据出炉：获“建议下单”

2021年上半年全国跨境电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。

2021年上半年共计8家投诉量“规上”跨境电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“海豚家”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“海豚家”共获得7次消费评级，其中6次获“建议下单”； 获1次“谨慎下单”，2021年上半年整体消费评级为“建议下单”。

二、“海豚家”半年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“海豚家”存在霸王条款、虚假促销、网络售假、网络欺诈、冻结商家资金、商品质量、货不对板等。

2.2 投诉地区分布

据“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“海豚家”的用户主要集中地区为广东省、浙江省、江苏省、河南省、湖南省、湖北省、辽宁省等。

2.3 投诉性别分布

据“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“海豚家”的用户中男生占33.333%，女生占66.667%。

2.4 投诉金额占比

据“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“海豚家”的消费金额主要在0-100元、100-500元、5000-10000元及未选择金额，占比分别为55.556%、16.667%、5.556%、22.222%。

三、典型案例披露

【案例一】“海豚家”涉嫌私自修改会员规则影响用户会员权益

7月15日，河北省的刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月份，2个账号都通过联联周边游购买了海豚家的年费会员，平台宣称年费plus会员每月可以领16种会员之一，共12个月。起初可以正常领取，之后私自更改规则，2021年5月份起无法正常领取会员权益。

刘先生表示自己多方投诉都无结果。目前刘先生的诉求是恢复自己正常的会员权益。

【案例二】霸王条款？“海豚家”被指虚假促销 货不对板

8月12日，浙江省的周女士向“电诉宝”投诉称自己于1月25日花39元，在海豚家购买了PLUS会员，PLUS会员承诺可以在规定有效期内重复领取自己想要的视频会员，然后周女士只领取了三个月的会员后就被通知说APP要更改规则，海豚家APP更改的规则说不允许重复领取已领取过得会员，跟当时冲会员前说好的规则完全不一样，周女士认为存在欺骗消费者，到目前变成了不能领取会员状态，一直显示网络不好，本该领取十二个月的会员只领取了四个月之后再也不能领取了。

对此，“海豚家”向“电诉宝”反馈称，亲爱的plus会员用户您好，我们的会员特权提供的是16选1服务，即有效期内每个月您可以选一个特权进行使用，感谢您的理解与支持！

四、上半年全国跨境电商消费评级榜出炉

在“2021年上半年全国跨境电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、海豚家；获“谨慎下单”的平台有洋码头、寺库；获“不建议下单”的平台有熊猫生活、考拉海购；获“不予评级”的平台有德国w家。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。