【电诉宝】资金链紧张？“洋码头”被指商家关店后 克扣保证金为哪般？

近日，国内知名网络消费纠纷调解”平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”称自己关店后，一直迟迟不退还保证金。

8月30日，重庆市的郑女士向“电诉宝”投诉称自己于5月24日受理之后，表示保证金5000元，将在45个工作日退还到郑女士个人账户，后续郑女士于8月11日再次询问退换事宜，洋码头客户专员回复耐心等待，8月23日，郑女士再次询问具体的退还时间，洋码头没再回复

任何消息。但是目前已经远超45个工作日（除去节假日与周末），洋码头一直迟迟不退还保证金。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，洋码头的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：尊敬的用户，您好！专员已受理您的投诉，给您带来的不好体验，在此先表示抱歉，我们会尽快为您核实处理，感谢您的理解与耐心等待。

从企业库（COP.100EC.CN）了解，”洋码头“隶属于上海洋码头网络技术有限公司，该公司成立于2009年8月20日，法定代表人为曾碧波。该平台是一家跨国购物电子商务服务商，帮助国内消费者进行海外购物。洋码头创立海外场景式购物模式，通过买手直播真实的购物场景。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，洋码头排名第6位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的跨境电商分别有：熊猫生活、考拉海购、海狐海淘、寺库、洋码头、德国w家、Feelunique、别样海外购、德国BA保镖商城、全球速卖通、海淘1号、86mall、亚马逊中国、丰趣海淘、全球时刻、86daigou、lazada等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“洋码头”存在发货问题、、商品质量、退换货难、冻结商家资金、网络售假、订单问题、货不对板等。

【案例一】“洋码头”商品涉嫌存在质量问题 用户退款无门

6月7日，广东省的骆女士向“电诉宝”投诉称自己于5月28日凌点36分通过洋码头app在日本买手JTLvintage_2030的直播间下单购买了LV中古包。骆女士表示，该直播间没有仔细显示商品的细节，通过秒杀抢拍的方式诱导直播间多个客人下单，自己咨询卖家后台要求提供细节图看，由于图片色差等原因细无法直观看出产品成色等细节，自己便咨询卖家商品是否有破损等严重问题，卖家回答没有自己便下单了。骆女士还表示，下单后还没有发货前，自己于5月28日下午对商品存在疑问，咨询卖家商品没有带锁，卖家则于次日凌晨回复说本来就不带锁，并表示要锁需要另外加钱。骆女士认为，这样的商品是有问题的，自己当时表示商品不想要了，此时商品还没有发货的时候，自己发起退款申请，卖家拒绝。目前骆女士的诉求是希望可以退款。

【案例二】“洋码头”被指诱导消费者办理会员后“强制消费”

7月26日凌晨，陕西省的阿先生向“电诉宝”投诉称自己于26日在该平台选购商品，看到开通会员可以优惠，就开通了188员会员卡。协议写的0元开卡，结果付了188元。已开通不能退款。选购了58元CK商品，优惠了30元，实际上自己开卡的188元里的钱。有13件礼盒选购兑换，7天内不选购，不能再选购，存在利用消费者心理，强制消费行为。礼盒价值48元的商品，选购额外付款，抵自己开卡赠送的20、30元优惠券，省88元，价格就是136元。0.01元商品，省66元，价格66元。0元开卡，付188元，选购136元或66元的商品。实际价格也没有188元。多付了钱，却没有所说的，优惠。诱导、强制消费。选了58元商品，中途说价格错了，重选加价。退货，只退自己额外付的，优惠券不退（实际上自己的钱），就这样没了。平台、商家都不退。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：尊敬的用户，您好，专员已受理您的投诉，给您带来的不好体验，在此先表示抱歉，我们会尽快为您核实处理，感谢您的理解与耐心等待。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。