2018全球跨境电商成都大会本周拉开大幕
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2022-08-03
用户沉淀的最佳方式,淘宝群怎么玩你都学会了吗
大家好,我是探花,以往我们说直通车、说超级推荐,主打的都是拉新流量。但实际上,相对于店铺访客来说,维护老客户的成本会远低于新流量。
并且与新客户我们需要去判断用户标签是否精准不同,老客户直接就是我们店铺的精准人群,成本低,还精准,这不正是我们最需要的流量吗?
老客户维护的方式有很多,像微淘、鱼塘、手机短信等等。今天我们就针对其中的鱼塘来给大家分析一下该怎么操作。
说到鱼塘,大家第一个想到的肯定是***鱼塘。加客户***将其引入到我们的***群中,并且时不时在***群中发布一些相关的新品以及优惠信息,让老客户为我们实现破零,成交等等的作用。
想来这应该是大多数商家对于鱼塘的理解。但我今天要说的,不是***鱼塘,而是能够发挥更多效果、作用的淘宝群。
据官方的数据表示,淘宝群自2016年上线,在不到3年的时间里,就已经覆盖了超过35万的商家,建立消费者关系数3.5亿,消费者日活数1000万+,群内7天二次回访率45%。
这一个个亮眼的数据表示,淘宝群这一老客维护渠道,能够切实通过群内多样化的营销工具,召回老客,提高老客的购买转化及粘性。
淘宝群的优势这么多,那是所有商家都能够创建的吗?当然不,创建淘宝群还是有一定限制的,我们分别来看看。
1、创建门槛
商家在最初是面向所有商家开放,在2018年8月初开始,就只有符合门槛的商家才可创建。门槛的话有两大门槛,其中满足任一条件即可创建。
①店铺状态正常,近30天支付宝成交笔数大于等于30笔,且商家微淘等级为L1以上;
②店铺近180天成交金额在100万及以上。
2、创建身份
店铺主账号和子账号皆可建群,但两者的权限有所区别。
主账号:可建群,不可退群,只可解散群;
子账号:可建群,建群成功后,默认主账号是群主,子账号成为该群主的超级管理员,可退群,不可解散群。
3、入群门槛
入群门槛我们可以在建群的时候设置,不过即使后续想调整也可以随时调整。调整后,群内原先不符合新门槛的用户也还是继续留在群内,新门槛仅对新加入的成员生效。
一般来说,入群门槛主要有以下四个维度:
A:关注店铺:关注店铺才可入群,如果用户未关注,点击入群按钮时会自动关注;
B:消费金额:在本店铺消费一定金额的用户才可入群,金额由商家自己拟定;
C:指定人群:在客户运营平台中的指定人群;
D:密码入群:四位数字密码,输入密码才能入群。
4、群组与子群
商家创建的为群组,群组下有单个子群,同时群组设置(如入群门槛、自动回复、群公告等)将直接复制到该群组下的所有子群上。
群组:上限为5000人,人数可调整,最少为500人;
子群:子群上限为500人,人数不可调整,子群为系统自动生成,当子群人数满员后,系统会自动生成第二个、第三个子群。名称以群组名称+序号由系统自动设置。
建立了相应的群组后,我们所需要考虑的就是用户的导入,相比***鱼塘,淘宝群组的用户导入会方便、快捷的多,并且官方也会辅助你去获得用户。
1、系统展现
在建群完成后,打开推广开关,系统就会自动在购后页面/淘金币频道/直播等渠道进行群推荐,从而吸引用户进群。
购后页面:购后页面不需额外设置,系统会自动根据用户的标签来个性化展示相应的商家群组。
淘金币:凡是在群内开启了淘金币打卡的淘宝群,就有一定的机会获得在淘金币频道-今日任务页面的展示机会。
直播:在店铺直播页面,会默认展示我们的淘宝群,无需额外的开启操作或装修。
2、商家装修
在我们的商家端,我们可自行将淘宝群同步到店铺版块中,其中主要以宝贝详情页、店铺首页、微淘等几个版块为主。
另外,在用户与客服沟通过程中,客服也可以在聊天框内同步推出群聊入口,邀请用户进群。
3、主动出击
除了官方app内部渠道外,我们同样可以通过一些其他渠道,比如在快递包裹中加入淘宝群二维码吸引用户入群,***附带链接邀请入群、微博、短信邀请入群等等。
除了丰富的引流渠道外,相比***群,淘宝群还有个很大的优势在于,有多种互动营销工具可供商家使用,提升商家与消费者之间的互动联系。
1、淘金币
淘金币是在淘宝群中使用的最多的一种玩法,并且在今年5月后,签到升级,玩法更加丰富。
如最基础的每日签到送5金币升级为了商家可自由设置签到的奖励,(如可改成优惠券或红包等)。
另外,除了每日签到,还有新人签到、连续签到以及指定日期签到等多种形式。
2、自定义活动banner
自定义banner是今年7月5日正式上线的一项新功能,仅针对群等级L2-4的商家开放。
淘宝群活动banner的自由度很高,从图片到链接皆由商家自定义,投放期间默认展示群组顶部的第一位,活动结束后即不再展示。
3、拼手气红包
很多商家会想说,在***群可以发***拼手气红包来提高用户的参与感,9月27日起,商家同样可以在淘宝群中发布支付宝拼手气红包,定时召回群内用户。
并且群内拼手气红包会在手淘消息列表的顶部标红重点提示,提高用户点击的概率。
注意,单个红包池的个数上限为5000个,单个红包池金额上限为50000元,超过了这个限制,系统会提示“成功创建0个红包”。
4、裂变券
用户可将裂变优惠券分享给好友,让好友回流至店铺页面领取优惠券并浏览店铺商品。在任务完成后,分享者和好友均可获得商家发放的优惠券。
优惠券可为店铺券或单品券,店铺券不计入最低价,单品券则计入最低价。
5、提前购
对于热衷于一些新款的用户来说,经常会碰到新款上新抢不到现货的情况,但商家可以针对加入淘宝群的用户提供一个提前购的福利。
即在商品未上架前,单独开放给群内用户提前购买,确保现货。同时店铺也可通过这一提前购,判断款式潜力,做好第一波的基础销量。
参加提前购的商品需同时满足以下2个条件:
①商品属于【定时上架】类商品,且商品上架时间距离当前24小时之内;
②一个卖家最多可创建10个未结束的【提前购】商品;
注意:提前购商品的库存无法锁定,卖家需注意库存风险;
提前购商品无法加入购物车进行合并付款,建议卖家提前告知到消费者;
提前购商品成交额按实际付款时间计入。举例:11月10日提前购成交额,计入11月10日成交额。该功能仅推荐日常使用,大促期间不建议使用!
除此之外,淘宝群还有红包喷泉、支付宝红包、限时抢购等多种玩法,大家可以详细了解一下,我就不再多说。
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