【报告】86mall2021上半年电诉宝用户投诉数据出炉：获3次“不予评级”

9月13日，通过对“86mall” 2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“86mall”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、86mall用户投诉数据出炉：获“不予评级”

2021年上半年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。

2021年上半年共计8家投诉量“规上”跨境电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“86mall”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“86mall”共获得4次消费评级，其中3次获“不予评级”、1次获“建议下单”，2021年上半年整体消费评级为“不予评级”。

二、“86mall”半年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“86mall”主要存在退款问题。

2.2 投诉地区分布

据“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“86mall”的用户主要集中地区为吉林省、海外。

2.3 投诉性别分布

据“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“86mall”的用户中女生占100%。

2.4 投诉金额占比

据“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“86mall”的消费金额主要在100-500元、500-1000元及未选择金额，占比均为50%。

三、典型案例披露

【案例一】 “86mall”被指以账户里的钱为活动返还为由拒绝提现

2月26日，吉林省的杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2017年8月22日在86mall平台购买了9件物品（9个订单），其中三个订单（购买了2个养生壶，1个床头储物柜）因为电压问题和随后得知的高额运费问题进行了退单。退单返还的金额并没有退还回原账户，而是退到了86mall自己的账户。86mall在退款之前并没有给出任何提示说明退款的钱不能原路返回自己的账户，而且网站上说免邮费，结果要自己先垫付邮费，然后再退还邮费。杨女士只能用账户里的退款支付了邮费。等退还完邮费后杨女士提出把杨女士账户里的钱提现到自己原支付***里，但86mall以杨女士账户里的钱为活动返还的活动运费为由拒绝提现，里面的钱只能在86mall消费。

对此，“86mall”向“电诉宝”反馈称，很抱歉让您久等，86mall平台并未推出过国际免邮的活动，一直都是国际返邮活动呢，86作为一家代购公司，商品交由其他货运公司运送，我们也需要支付运费给快递公司的。此次推出的新人国际返邮活动，也是为了给到客户更多的优惠，按照活动规则中说明，返还的运费不支持提现，可随时用于下次购物消费，没有使用限制。 以下您提供的商品使用的是返还的活动运费支付，因此商品退单返还至86余额的钱款，同样是不支持提现的呢，请您谅解。该笔款没有保管期限，您在任意时间段都能使用的，请知悉。

【案例二】霸王条款？“86mall”被指下单后无法退单

6月17日，海外的Wei女士向“电诉宝”投诉称自己于5月6日在86mall下单购买了半斤荷花种子, 付费下单后才能看到高额运费，所以Wei女士就选择退单。收到回复说不给退单，，客服说商家不肯退货，Wei女士无法接受，来回跟平台沟通了一个多月也没结果，Wei女士讲述甚至他们还在开始收仓管费了。

四、上半年全国跨境电商消费评级榜出炉

在“2021年上半年全国跨境电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、海豚家；获“谨慎下单”的平台有洋码头、寺库；获“不建议下单”的平台有熊猫生活、考拉海购；获“不予评级”的平台有德国w家。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。