智能客服的原理(智能客服的概念)
1007
2022-08-03
电商客服系统回答问题标准话术
一、客服接待话术
1、您好~ 欢迎光临XXX小店,请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“xx”~
2、亲~店铺左边有具体的分类指示,您喜欢哪个分类都可以点击进去查找,如果没有您心爱的宝贝,也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如:“枕头”,您想要的宝贝就会一一呈现~
3、亲~您有需要请随时通知我,我会乐意为您服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新。祝您购物愉快哦!
4、现在小店都有不错滴优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。
5、您好,在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款,不知道是什么原因呢,您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴我哦,我会乐意为您服务滴,谢谢
二、宝贝介绍话术
xx都是正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲尽可放心购买!
三、客人砍价话术
1、亲亲~~ 我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌,是不支持再议价的哦~
2、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持哦~
3、亲知道,价格和价值是成比例的,您虽然暂时买的比较贵,但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的衣服成本高,但是比较耐穿的哦~
4、亲,非常抱歉,价格是公司的规定,作为小小的客服,我是没有办法改变价格的,那么,我想说的是,对于您真正喜欢的东西多付一点点钱,也是值得的呢。
5、亲,您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品,这是每一个买家的淘心声。作为厂家,首先产品的品质您可以放心,其次售前售后服务一定会让您满意,您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦~
6、亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心,用着舒心呀!
7、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算,按月、星期,实际每天的投资计算,您每天花一点钱,就可获得这个产品,值!
8、亲,非常抱歉,本小店不议价的哦,还请谅解。
四、质量 &尺码&色差问题话术
1、亲,请放心购物,出售的所有商品出厂前都经过严格质检,发货前会有专业质检人员进行二次检验,力求做到无质量问题,对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问,请联系我们。
2、亲,我们的产品已加入消费者保障协议,产品有质量问题,淘宝先行赔付,请放心选购。
3、亲,自您收到宝贝的7天之内,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以申请退款,但邮费由您承担,请谅解,谢谢。(温馨提示:亲,退回来的商品请保持吊牌完好,不要影响我们的二次销售哦。)
4、您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重呢~这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。
5、您好,亲,根据您提供的信息,我们给您推荐的尺码是*码,这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意。但是由于每个人的穿衣习惯都不同,所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型,所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以给您推荐的是*码,具体尺码还是要由您来决定噢。
6、您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。
7、我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级,只要您反面洗反面晒,不会轻易褪色的,请您放心购买。染色是要添加很多化工产品的,如果色牢度超过四级,就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇,所以我们把色牢度控制在国家标准四级的哦~
五、支付&物流话术
1、亲~ 价格已调整好,请进入我的淘宝,已买到的宝贝进行支付,支付完请跟小小客服说一下,要再次跟您核对订单哦,谢谢
2、亲~ 建议使用购物车装起来拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下后请叫我修改多付的邮费,我改好后您再进行支付哦
3、亲~ 我们是使用EMS/申通两个快递,如果需要其他快递,请在拍下宝贝的同时在留言千牛备注一下,同时需要拍相应的邮费哦~
4、亲~ 付款后我们按照先后顺序发货哦,尽量当天发货,承诺48小时内发货,发货后外省3-5天左右收到,xx市内是次日到达~
5、温馨提醒:邮局包裹,因为要先签收才能给包裹的,所以提醒各位买家,拿到包裹后一定当场打开验货,有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责!
6、亲~!我们合作的物流默认xx快递呢。活动期间,订单量很大,暂不接受指定物流。谢谢理解~ 活动期间发货量多,快递小哥揽件压力也会增大,也有可能物流更新比较慢哦~
7、小主,页面库存一直在减少,您多想一分钟,宝贝就要晚点收到新衣衣,您是什么原因没有下单呢 【xx】为您解决哦 相中既是缘分,可奈库存有限,您这么喜欢的宝贝不带回家,那多遗憾呢~
8、温馨提示:亲收到的包裹时一定要核实是否有破损哦,确保没有问题再签收哦,如有问题第一时间联系我们哦 ~近期网络诈骗猖獗,如接到陌生电话和短信请不用相信,有问题及时联系我们在线客服哦
9、您好,亲,由于您的地址要发往新疆、西藏地区的,快递路程较远,快递公司对这些地区加收了快递费用,所以我们需要再加收您xx元的快递费用。
10、我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度,我们不能左右改变,请您理解包容!
11、温馨提醒:您好,xx快递不可以到达的地区,我们一般改发为EMS,但是需要您补一下邮费哦。
12、收到货后没什么问题的话,希望可以完成交易并互哦,如果您满意的话希望给小小客服一个五星好评哟,谢谢亲爱的了,希望购物愉快!
13、温馨提醒:由于各地的快递公司服务质量参差,我们不能完全保证他们的送货服务质量,毕竟我们是委托快递公司帮我们发货,不是我们自己送货,当地快递公司造成的各方面服务质量投诉,我们也会尽量配合查询工作的,谢谢
六、繁忙时回复话术
1、亲~ 由于咨询人员较多,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,马上回复的哦~
2、亲~ 不好意思!咨询量太大~可能没及时的回复您!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,祝亲购物愉快~有空多来坐坐哦
3、亲~ 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了~
七、缺货、退换货话术
1、您好~ 在吗?不好意思,您订的衣服没货了,能否换其他新款的?
2、您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家您自己承担的哦。
3、亲 请问吊牌包装是否完好、商品全新状态(鞋子需要保持鞋底干净)、不影响二次销售呢?
4、退换货地址:xxxxxxx邮编:xxxxxxx收件人:xx店铺收货组联系电话:xxxx-xxxx/ xxx-xxxx-xxxx(请勿拨打此电话哟,有任何问题可在线联系我们客服处理的哈)商品您发回来之后,记得进入退款中填写一下退回的物流单号
5、您好~ 您的申请退款已看到,等售后专员一一处理的哈,请不要着急的哦~
6、您好~ 不好意思,当时仓库同事把有货的先给您发出,欠发的没货了,您换另一款式,我们再给您免费补寄上,您不想要也可以申请退款,谢谢!
7、很抱歉,亲,刚为您查询,您要的这一款式我们暂时缺货了,您看一下别的款式可以吗?**款也卖得很好的噢!(根据客户的需求来推荐相关的款式)。
8、亲,不好意思,这一款现在工厂正在赶工,具体到货时间我们还没有办法确定,真的很抱歉,您看一下其他的款,我们还有很多的款式适合您的!
今天的电商客服系统回答问题标准话术我们今天就分享到这里啦,这里只仅供参考的哦,实际要根据我们每个店铺的产品去编辑适合自己的话术,这样我们给顾客推荐起来才能得心应手的哦!而我们的话术你也可以保存到客服宝客服快捷回复软件里面去,使用起来只要鼠标一点话术就会直接发送出去的,可以节省我们客服很多时间哦!
发表评论
暂时没有评论,来抢沙发吧~