售前服务问题有哪些，三大售前问题讲解

在开淘宝店的过程中，我们很多的店长总是很苦恼售后的问题，常常把售后做得很是完善。但是很多店主会忽略一些售前的问题，导致很多麻烦事情的发生，那么下面涉及到的就是售前的三大问题：产品、订单和物流，看看有没有在你的身上发生过？

一、产品问题

在产品上面遇到最多的问题就是宝贝的材质，规格尺寸，使用方法等等。卖家朋友在跟客户交流这方面的问题需要据实相告，这样是避免发生纠纷的最好办法！

二、定单问题

订单是主要的一个售前问题也是常常被忽略的问题，因为常常在订单产生时会有一些小的问题导致纠纷的产生。看看下面是卖家们经常发生的问题，以及相应的解决办法！

1、订单取消注意事项

原因：这块往往会发生买家拍下产品后选择了卖家原因，同意后会造成成交不卖，ODR指标升高，影响卖家服务等级。

解决办法：当买家选择“其他原因”或者买家自身原因时，应该问其原因。这个小细节卖家一定要注意，不然会给店铺带来一些坏的影响！

2、还盘和付款问题

在还盘这个细节上，小订单尽量少调整价格，因为产品性质或价格有大幅度变化可能会被系统判定有更换产品的嫌疑。所以那些低价做足销量再调高价或者过高价格的打个超低价折扣的卖家朋友也要注意，虽然能吸引顾客购买，但是还是会有一定的风险存在的！

付款的时候客服要做好付款引导，有些客户不知道如何如何支付，但他们可以拍下来，导致产品被拍下而未付款。因此卖家在前期宝贝描述的底部列好模版，进行引导。

3、单选项订单多种要求备注

由于产品的一些是单选项，在订单留言中会有许多产品。因此最好对产品的属性有一个备注，避免错乱。

4、缺货通知

三、物流问题

物流也是许多卖家常常会有发生许多问题的环节，做好物流环节问题的处理对于卖家来说非常重要。

1、低金额要求挂号（饰品行业居多）

2、中途咨询货物在何处。

卖家应及时跟踪物流信息，与买家保持联系，最好可以与买家保持沟通，避免丢失货物。

这些都是卖家们经常会忽略的一些问题，大家平时可以多注意一下！