售前服务|淘宝售前服务，淘宝售前客服要做好哪些工作？-班牛

淘宝售前服务，淘宝售前客服要做好哪些工作？

岁月并非如歌 792 2022-06-13

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大多数淘宝店铺上都会分开售前和售后两种客服，他们的工作是相辅相成的：售前客服不能带来转化，就没售后客服什么事了；同样售后客服不能给买家解决售后问题，顾客减少，也就没售前客服什么事了。淘宝售前客服在做好自己的工作之前，得先知道有哪些工作内容：

1、熟悉店铺宝贝信息，解决买家疑问

买家通常都会咨询关于宝贝的材质、码数等问题，这就要求售前客服对自己店铺宝贝的相关信息都要熟悉，快速并给出准确的答复，才能赢来转化；对于码数的问题，就要根据买家的具体信息和模特的尺寸提供建议性的参考。

2、了解买家需求，为其推荐相关宝贝

售前客服的工作为的就是带来更多转化的，所以店铺其他关联产品的推荐是必不可少的工作内容。毕竟不同的买家意愿不同，那么你要在交流中读懂他的需求，给他推荐相关的宝贝或搭配，这样不仅能够解决买家的问题，还提高了店铺的转化率。

3、留意未付款买家，询问原因

大多数买家在没有什么疑问之后，就会下单并付款，那么还有一部分买家在拍下之后还未付款，那么淘宝售前客服就要留意这部分买家了，主动跟进一下买家之所以迟迟未付款是否因为还有什么顾虑的问题，做好相关引导让他们付款，提高转化率。

4、主动告知买家发货时间，跟进物流信息

每位买家都是想快点收到自己的宝贝的，那么售前客服在买家下单后应主动告知买家发货时间，若未能按时发货，则需要对买家进行安抚；在发货之后，也要跟踪物流信息，若出现特殊情况，马上联系买家并做相关处理。注意还要认真记录买家的发货要求哦！

以上4个工作，是淘宝售前客服都必须要做好的，哪一个工作出了一点差错，都是会影响店铺的转化率的！

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792 2022-06-13

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