阿里等电商企业 商家改造的痛点是什么？（阿里旗下的电商平台）

阿里这次的调整，从表面上来看，其实是调整架构的应对竞争，有更为深层次的因素，则是阿里在推动商家尝试着转型到新零售，还试着解决转型中的一些痛点。

关于商户端发现的问题，一些商家会朝着张勇来反映：阿里来做生意，很高的沟通成本。像天猫开店、聚划算搞活动等，都需要和不同部门、小二来沟通。为更多来收集商家的真实想法，特别都恢复商家智囊团的组织，甚至都邀请了商家，来给阿里挑刺，选人时的标准就是敢于说话。在此基础上，需提出一个给商家来建立统一服务窗口的想法。

也值得来注意的是：阿里的商家事业部也都正式的来重组1年以前的阿里大中台、小前台的架构调整，尤其提出重组商家事业部的目的，会以大数据来作为基础与工具，还赋能了商家。阿里的整体也都朝着新零售来升级时，大多都是会围绕着全渠道、线上线下的会员权益共享的新零售未来的发展方向，好帮商家来转型、升级。

新零售升级时的痛点，内外部都是有的。对内，阿里是需要跨部门来协作并对外输出服务，目前，架构无法实现这种效率。对外，商家要从以前单纯的货放在网店来卖，并做升级转型，给顾客一个随时随地来接触和消费体验。这次，围绕着新零售之下的全渠道变革，接着阿里会做使用数据平台，好帮商家品牌来运营，也会提供一个很丰富的数据化产品、内容升级的。

专门来针对商家端并推出了数据银行，还帮商家把线下线上的数据来做了深度的融合。既能很准确来进行顾客画像，可对商家的品牌营销、线下选址等，都会提供一定的数据支持的。

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