工单系统 app（工单系统流程图）

本篇文章给大家谈谈工单系统 app，以及工单系统流程图对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享工单系统 app的知识，其中也会对工单系统流程图进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、客服工单系统软件有哪些？功能怎么样
• 2、求推荐好用的派工单和外派管理app！！
• 3、比较好用的客服工单系统有哪些，有了解的吗？

客服工单系统软件有哪些？功能怎么样

客服工单系统挺多的吧，很多企业也都有在用。功能也挺全的，就拿我们现在用的智齿客服的来说，就很全面，便捷。通过手机端APP，就可以处理全部工单，包括接收，查看，分配，处理，客户问题随时随地解决。同时，可以与云客户中心实时连接，客户以往的浏览轨迹、聊天信息、通话记录、工单历史等全都一目了然。。可以百度搜索，获得更多相关信息。

求推荐好用的派工单和外派管理app！！

推荐这个app（产品），看了下面的图你就了解有多强大了

首先，管理员可以通过地图模式定位查看在外的工程人员分别都在哪些地方，一是方便管理，另一个是方便就近派单。

                       

其次，外派人员可以即时回复富文本消息，截屏拍照定位，如果不方便处理还可以转派给另外的处理人。

最后，外派人员处理完之后，客户现场评价并手写电子签名。个人感觉针对了外派工单，工程人员的所有痛点，非常适合。

比较好用的客服工单系统有哪些，有了解的吗？

一个好用客服工单系统，需要具备以下功能。

1、创建工单：客户、客服、第三方应用皆可创建工单。

2、分派工单：如需将工单分派给其他人处理，可变更处理人字段，选取一个对象。

3、抢单（未分派的）：若工单的处理人字段为客服组，而非具体的客服人员，那么这张工单就是“未分派的NEW”状态的工单，需要客服组的成员主动响应。

4、工单的流转（处理人变更）：客服人员可以手工分派下一个处理人。系统管理员可以预设工作流，让工单自动“流经”多个工作节点。

5、基于工单的协同：工单，将客户与企业人员及外援，串联成一个解决问题的临时工作小组。

6、实时消息推送：协同的基础是信息共享，工单消息实时送达用户界面，同步推送到App和邮箱。

7、关闭工单：当工单状态变更为“处理完毕Solved”，系统自动延迟3日关闭工单（延迟时间可自定义）。也可以由具有审计权限的客服人员，执行审核动作，手动关闭工单（在系统自动执行关闭动作之前）。

8、服务评价：当工单状态变更为“处理完毕Solved”，系统自动推送服务评价问卷给客户。

9、自定义工单视图：工单视图就是预先配置好的工单列表，供快速分类查看所需工单。管理员可以配置供所有客服人员使用的视图，或者仅限部分客服组可见。普通客服可以为自己配置私有的视图。

10、批量导入建单：属于“高级建单”权限。将排满任务的excel文件导入系统，即可一次性生成多个相应的任务工单，并分派给指定处理人。

关于工单系统 app和工单系统流程图的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 工单系统 app的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于工单系统流程图、工单系统 app的信息别忘了在本站进行查找喔。