ai智能客服机器人（人工智能客服机器人解决方案）

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本文目录一览：

• 1、智能客服机器人是什么？
• 2、ai智能客服机器人哪个好?
• 3、灼识ai7和ai7c区别

智能客服机器人是什么？

智能客服机器人是预先准备大量客户服务相关信息的问题和答案并建立机器人知识库，当客服机器人接收到用户提出的问题后，再通过自然语言处理技术和算法模型理解用户所表达的意思，然后找出与此问题匹配的答案并发送给用户。

在完成这一轮问答交互之后，机器人通过自主学习技术对问答过程进行深度学习，达到自动扩充知识库内容，可以提高下一次回答的准确率。

所以，智能客服机器人主要包括知识库建设、语义理解、问答匹配和机器人深度学习这四个部分。从而解答客户咨询的问题。

作用：

1、减轻企业客服的工作压力

几乎每个企业都会有自己的人工客服，这些客服承担着很大的压力，如果与客户沟通不当的话，甚至会直接丢掉工作。在咨询高峰期，有的时候会因为没有及时处理客户的问题而被投诉，简直是“冤枉”。

如果使用智能客服系统的话，大量的简单咨询会直接由机器人处理，人工客服只需要处理机器人不能处理的问题，这样就会让企业客服的压力减少，提升对工作的信心。

2、降低客户投诉率

有些时候，人工客服的失误在很大程度上要比智能客服要多的，使用智能客服系统可以降低这些失误出现的几率，从而降低客户的投诉率。这样一来，企业的形象也会有所保障，不会因为经常被投诉而有所损失。

3、更好地进行绩效考核

做过人力资源相关工作的朋友们都知道，人工客服的绩效考核是最难做的，有的时候企业为了省事就直接发放固定工资，其实这样对于客服工作人员来说并不是十分公平。

使用智能客服系统的话，就会合理的解决这个问题，智能客服系统可以统计人工客服的工作量、对会话进行质检评定，管理者可以对绩效进行量化。

4、提高客服部门的工作效率

智能客服系统在多方面可以提高客服部门的工作效率。比如在处理客户问题时，可以通过知识库自动调取，省去人工查找的时间。可视化的统计报表可以让管理者不在从EXCEL中提取数据。工单系统可以让客服部门与维修部门、技术部门、销售部门进行统一协作，提高工单的处理效率。

ai智能客服机器人哪个好?

必须是Live800智能客服机器人和Live800智能营销机器人
Live800智能客服机器人有这些优势：
1、机器人可以7*24小时工作,没有负面情绪不疲劳,有问必回ai智能客服机器人，准确率高；
2、无需培训上线快ai智能客服机器人，只要在知识库添加业务知识就能回答；
3、知识面广更新快不易出错，只要知识库内容充足就能不断学习成长；
4、可以同时为多名客户解决问题，降低服务人力成本；
5、在机器人聊天信息中能挖掘有价值的客户,对企业来说更容易分析数据
Live800智能营销机器人有这些优势：
1、准确率高：采用知识图谱与深度学习，对话回答准确率97%
2、套电率高：基于深度学习模型构建的NLU、NLG算法，机器人主动驱动多轮对话，拟人化发问精准获取客户信息。客户实测比人工客服套电率提升5%~35%
4、节约成本：白、夜班独立值守，完成咨询、营销套电、建档流程。节约超过60%的人力成本。。好的，如果有需要，随时欢迎你的询问。

灼识ai7和ai7c区别

您好，灼识AI7和AI7C最大的区别在于：
灼识AI7是一款基于深度学习的人工智能机器人，它可以帮助用户解决复杂的问题，并且可以提供更准确的答案。它的主要功能是智能问答，可以提供更准确的答案。
灼识AI7C是一款基于深度学习的人工智能机器人，它可以帮助用户解决复杂的问题，并且可以提供更准确的答案。它的主要功能是智能对话，可以模拟人类的自然语言交流，更好地理解用户的意图，并且可以提供更准确的答案。 关于ai智能客服机器人和人工智能客服机器人解决方案的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 ai智能客服机器人的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于人工智能客服机器人解决方案、ai智能客服机器人的信息别忘了在本站进行查找喔。