机器人售前客服弊端有哪些（机器人客服的缺点）

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本文目录一览：

• 1、机器人客服根本不解决问题，自从***设了机器人客服后，其它公司也效仿，是种对客户很不负责任的方式
• 2、吐槽下客服机器人
• 3、菜鸟物流客服机器人的优劣是什么？
• 4、机器人的弊端是什么？

机器人客服根本不解决问题，自从***设了机器人客服后，其它公司也效仿，是种对客户很不负责任的方式

现在很多都是机器人的客服机器人售前客服弊端有哪些，当然也有人工的客服机器人售前客服弊端有哪些，机器人售前客服弊端有哪些你可以通过机器人找到人工的客服，然后解决你所要解决的问题。这并不算不负责任的一种机器人，客服也在解决你的问题，可能就是解决得不全面而已，这个时候的话，你自己就要想办法找到人工客服就可以机器人售前客服弊端有哪些了。

吐槽下客服机器人

两天了物流状态一直停在寄件网点，到底是因为疫情还是出现了什么情况？决定问问清楚。头天晚上打了客服电话，是机器人，只能把问题反馈。等待第二天上班有人告诉我是怎么回事。上午未接到电话，有点等不及，打了客服电话，还是冷冰冰的声音[流泪][流泪][流泪]，机器人一顿操作给了我寄件网点的联系方式。尴尬的是电话没人接[捂脸]。

继续等，下午两三点还是没接到反馈电话，再次拨打客服电话，还是那冷冰冰的声音，机器人连续几次的确认已经让我情绪达到了高点。转到人工客服，又让我报单号（进入人工客服前机器人一再跟我确认单号）。这一操作直接让我爆发，虽然没爆出口，但语气和说话的方式确实让客服小姐姐郁闷一会的。

挂了电话，回顾这“探求真相”的过程，吐槽下现在的客服行业：

1，机器人客服虽然降低了企业运营成本，同时也降低了顾客满意度。在成本和满意度之间企业应该要重新做下权衡。

2，打客服电话大概率是寻求解决一些问题的，没有温度、感情的声音只会让抱怨的声音越来越大。

3，客服电话操作太繁琐，最好是能实现一键通话。客服分流目的是让解决问题的人更专业，但我想客服最终目的是让顾客满意。事情解决了，顾客不满意又有何用？个人觉得一键接入然后人工分流。

当然，这个过程中自身情绪上一样是需要反省。今天即是吐槽同样也是给大家提供一个反面教材。

人与人之间理应友好相处

菜鸟物流客服机器人的优劣是什么？

AI客服机器人的优点：
1、可以及时的将客户的电话通过问题进行分类，并且呼叫线路稳定，可以帮助企业进行接听服务工作。客服机器人不仅可以节约企业成本，还可以减轻人工客服的工作量。
2、可以做到一键查询会话内容和工作内容。此外，还可以将通话中不懂的难题保存在系统中，方便人工客服了解客户，及时调整话术。
3、全年无休，全天在线。不会出现负面情绪，使人员稳定。
AI客服机器人的缺点：
目前还需要搭配一定比例的人工客服协同工作。

机器人的弊端是什么？

1.大规模的失业。人工智能的发展机器人售前客服弊端有哪些，导致很多工人失业。人工智能可以代替很多职业，如此便会导致大批大批的人失业，大批大批的人整日无所事事。
2.高新技术型人才争夺战导致垄断，贫富分化再度加剧。人工智能时代的到来，必将引发空前的人才争夺战。同时这会导致巨头的垄断、贫富分化加剧。
3.机器人具有很大危险性。机器人类人化之后就会存在很多的不确定性，这也是人工智能的弊端之一。曾经就发现过机器人杀人的事件。

人工智能
是一个以计算机科学为基础，由计算机、心理学、哲学等多学科交叉融合的交叉新兴学科，研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学，企图机器人售前客服弊端有哪些了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器

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