人工智能电话客服（人工智能电话客服工作内容）

本篇文章给大家谈谈人工智能电话客服，以及人工智能电话客服工作内容对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享人工智能电话客服的知识，其中也会对人工智能电话客服工作内容进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、人工智能电话客服机器人会不会录音
• 2、AI技术如何打造智能客服？
• 3、华为950800怎么转人工
• 4、小度客服电话24小时
• 5、奇异果电视客服人工电话
• 6、人工智能机器客服与人工客服一起合作属于哪种人工智能领域

人工智能电话客服机器人会不会录音

人工智能电话客服机器人是会录音的。人工智能电话客服机器人能够实时记录有效数据信息，完整通话录音，分段通话录音，以及文字记录的方式将机器人和客户的完整沟通情况还原，可以让后期跟进人员捕捉客户的重要信息，方便人工的再次跟进，精0准把握每一个客户。

人工智能电话智能对话，根据企业业务情况的不同，可以设定机器人完成多项对话内容，像业务介绍，业务邀请，信息收集，客户问题解答等等，更大程度的还原真人电话销售过程。

人工智能电话客服机器人定义

所谓的智能机器人，它给人的最深刻的印象是一个独特的进行自我控制的活物。其实，这个自控活物的主要器官并没有像真正的人那样微妙而复杂。

智能机器人具备形形色色的内部信息传感器和外部信息传感器，如视觉，听觉，触觉，嗅觉。除具有感受器外，它还有效应器，作为作用于周围环境的手段。这就是筋肉，或称自整步电动机，它们使手，脚，长鼻子，触角等动起来。由此也可知，智能机器人至少要具备三个要素，感觉要素，反应要素和思考要素。

AI技术如何打造智能客服？

由于从事智能客服领域，对智能客服的开发也有比较全面的了解，这里从AI技术的角度介绍一下。

智能客服用到的技术群

智能客服机器人会用到很多人工智能方面的技术，比如自然语言理解、深度神经网络、知识图谱、语音识别、语音合成等方面的技术。为了便于您从总体上了解这些技术，以璞娲智能客服用到的技术为例，请参考下面不同角度的技术全景图。

从客服处理过程理解AI技术

要理解智能客服中的AI技术，我们可以从技术的应用过程来加以理解。比如电话应对过程中，智能客服会用到下面几种技术。

智能客服中用到的AI技术

上面从客服处理过程的角度介绍了几种技术范畴，

首先你要知道它一定要具备学习能力，接下来就是各种喂数据了。

可以从以下几个步骤着手：

（1）确定任务（智能客服）；

（3）任务或问题的明确定义：当做分类任务解决 还是 直接生成回答的问题；针对不同的问题，分别考虑数据收集、收据处理、算法选型、评估方案与指标设计、实验设计、上线方案和运维等问题。

（4）详细分析好任务和待回答的问题后，就需要准备语料库（注重数据质量，好的数据质量，胜过最优秀的算法）；

（5）数据预处理，将文本数据转换为词向量（有多种方法，如word2vec等等），考虑输入数据与标签数据组织形式，可以参考智能问答相关的开放数据集；

（6）数据分析，主要包括数据量大小的分析、词向量高维嵌入分析、如果是分类任务还要分析类别的数据平衡性；能想到的统计分析与数据处理方法都可以考虑，目标是数据高质量；值得一提：数据量的大小决定数据处理（如需要数据增广、类别平衡、数据上或下采样等）、方法的选择以及模型训练的方法（如使用预训练模型、考虑小样本学习方法等）；

（8）实验与结果评估，注重训练数据与评价数据划分，科学/严谨实验，科学分析；利用设计指标进行评估并充分分析实验结果，寻找模型做得不好的样本案例（badcase）；

（9）badcase分析与解决；

（10）上线前实测，逐步扩大用户使用范围；

（11）继续跟进和改进出现的问题，重复（1）~（10）的环节。

智能客服的主要价值在哪里？

在企业的经营中，客服是必不可少的角色，在很大程度上，客服是企业与客户唯一的直接接触通道，客服的价值在于解决用户问题，改善用户体验，提升企业口碑，营销促进交易等等，但传统的客服模式放到如今的互联网时代，短板立现。成本、效率、沟通方式等都有待提升与改进，由此，智能客服的价值得以凸显。

直观来看，智能客服对传统客服行业的主要价值体现如下：

1、智能客服在处理有明确结论的简单重复性问题上，展现了极高的工作效率，人工客服可以节省更多时间与精力去处理更为复杂、关键的客户问题，去服务VIP或是个性化需求更强烈的客户，从而达到提升客户满意度的效果。同时企业的人力、管理、运维成本都得到大幅下降。

2、智能客服在本质上是机器，机器没有生理局限，服务时长远大于人力，同时它也不存在情绪波动，可以实现百分之百的微笑服务，保持标准的服务质量。特别是在客户业务规模达到明显的波峰波谷时，智能客服可以在短期内实现大批量复制解决，以应对业务量的波动，实现弹性运维。

3、智能客服还可以应用在企业的营销活动中，在传统的电销时代，人工外呼作为很多企业的营销主要手段，耗时长，效果差，一个客服一天所能拨打的电话量有限，而电销恰巧又是一个需要“广撒网，多尝试”的营销方式。此时，智能客服交互系统中的呼叫中心功能就可以被很好的利用起来，增加呼出频率，扩大呼叫范围，提升呼叫中心的价值创造力。

智能客服既有这么多优势，那它的出现又是否会对传统的人工客服造成替代性的威胁呢？

其实不然，传统的客服行业就像是一座金字塔，人工智能并不是将它推倒重建，而是在思考如何做到机器辅助人工，部分代替人工，扩大金字塔的基层，稳固上层结构。

由此，智能客服的主要价值可以概括为：在满足企业对客服工作的需求的同时为企业减投增效，帮助企业更好的实现营收。

逻辑推理 知识表示 自动规划 机器学习 自然语言 感知 行动处理 人类情绪 计算创造 综合智能

只要用在合适的地方。无论各行各业，机器人代替人工，能够极大增强企业办公效率，增加收益，降低用人成本，人工智能的发展最大的受益者是人类。人类的创意是无限的，但是自身能力也是有局限性的，也需要机器人来辅助人类。所以各有优势，无所谓谁的业务能力强，都是相互弥补的。这没法比较。

随着电话服务热线的出现，以及企业客户服务的不断提高。在移动互联网时代，客户通信服务也变得多样化。除了申请400或95个号码建立客户服务系统来改善客户服务外，企业还通过网络服务、移动应用、公共***、微博等渠道提供服务。当越来越多的人以这种方式与企业员工接触时，当人工客户服务不能及时处理多个用户和问题时，导致客户体验差，再加上企业的雇佣成本不断增加，智能客户服务机器人顺应时代的到来。目前，智能客户服务机器人已经成为企业与用户之间最重要的通信工具。广泛应用于金融、教育、电子商务等领域。

最近，在微博上，我们总能看到一些客户服务机器人在本地测试市场上并不想象智能，自动回复单句严重，回复内容错误，人们想要有人工的客户服务来与他们沟通。问题是，客户服务机器人什么时候才能真正“理解”？编辑曾体验过腾讯、阿里小米、京东和大银行的在线客服平台。电子商务服务平台具有响应速度快、识别率高、产品促销个性化、信息优惠等增值服务的共同特点。但对这句话的理解却偏低。

在当前的客户服务中，机器人客户服务作为手动客户服务的辅助工具，帮助手动客户服务解决，解决客户的诸多问题，降低手动客户服务的工作压力，提高工作效率手动客户服务，大大提高了解决方***性。效力。然而，在与人类的对话中，客户服务机器人已经成为人类复杂情绪的难点。在接下来的几年里，客户服务机器人不会完全取代人们的工作。深入整合人机的“无人值守客户服务”是打破这一瓶颈的最佳方式。

所谓智能客服机器人实际上是一个人工智能信息系统，它可以用自然语言与用户进行通信。它使用了许多智能人机交互技术，包括自然语言理解和机器学习技术。它能够以文本或语音的形式识别和理解用户的问题，通过语义分析了解用户的意图，与用户进行人性化的沟通，为用户提供信息咨询等相关服务。

在当前人工智能迅猛发展的浪潮中，福山北明信息技术公司负责人表示，优秀的客户服务依靠人工实能和海量数据来深化客户服务场景的应用，不断优化、创新和完善。描述了“可定制”的智能客户服务，它能够准确地适应业务需求并继续学习，并帮助、适应和回答大量的常见问题。它大大提高了人类的效率。它可以广泛应用于网站、应用程序、电话客户服务甚至离线窗口。目前，优秀的客户服务已成为深圳平安公司的合作伙伴。在智能客户服务领域实现了战略合作。全面启动人机对话培训平台，为企业构建基于ai的智能客户服务解决方案。

2018年9月，发布了4.0.0正式版本的优秀客户服务，添加了群集和企业知识管理系统，使用群集解决方案支持多点部署方案，添加了企业知识管理系统组件，并拥有专业知识管理系统。和新的移动智能推荐。深入挖掘各种需求场景，人们对机器人的满意度并不低于人工。

佛山市贝米信息技术有限公司（www.youkefu.cn）成立于2017年3月，是一支年轻而充满活力的团队。公司的主要“优质客户服务”是一个全渠道的综合客户服务系统，集成了多个客户服务渠道，以帮助各个行业。各种规模的企业建立了客户服务体系。通过邮件，短信，电话语音，webim在线客服，***，微博，h5页面，app界面等各种渠道的客户服务请求和对话，集成在管理平台上，统一响应和支持客户服务。

当你打 10086 的电话，语音提示如下：

欢迎致电中国移动，

全心全意为您服务，

普通话服务请安 1，

For English service press pound key

...

我这个手机号用了 5 年了吧，打10086这个电话不下 50 次了，你还不知道我是不是说普通话？

以上只是举了一个最常见的例子。

随着智能技术的发展，越来越多的客服咨询都开始交由对话机器人解决。

就在最近，冠状病毒疫情爆发，大量民众通过手机或电脑咨询政府以了解最新的疫情信息和防控措施。在这特殊情况下，原本的人工客服是无法承接这么多咨询的，而客服客服就尤为重要。

简单来所，智能客服系统 主要基于自然语言处理、大规模机器学习、深度学习技术，使用海量数据建立对话模型，结合多轮对话与实时反馈自主学习，精准识别用户意图，支持文字、语音、图片等富媒体交互，可实现语义解析和多形式的对话。

但是每个行业有自己的业务特点和知识范围，每个呼叫中心公司都应该根据自己的业务，逐步解决最基本的问题。

比如10086，一次次重复问你说普通话还是英语。

智能服务是一个过程，不是结果。

随着AI人工智能赋能客户服务。智能客服系统应运而生。

智能客服在提升企业服务质量和工作效率，降低企业管理和运营成本，提高企业的核心竞争力方面有着重要作用。

比如，我们利用AI技术能够同时实现 智能语音导航、智能话务员、智能工单管理、智能数据分析、智能语音质检、智能外呼 等功能。

并且能够与用户原有的呼叫中心系统有效对接，具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。

如果企业想实现客户服务精细化运营管理，可以考虑试用哦~

一、智能机器人的能力
人工智能客服系统的核心能力主要体现在智能机器人上，企业在选择机器人前，需要了解机器人有哪些功能或能力，可以帮助企业做选择参考。智能客服机器人通常包含以下几项关键能力。

（一）自然语言识别能力

机器人拥有自然语言识别能力，可以帮助机器人更好的理解人类语言。举个例子来说：人类对于一个问题会有多种不同的方式，机器人需要理解问题中的关键点，从而找到对应的问题。这是考察机器人性能时较为重要的指标。

（二）知识库和自主学习

知识库相当于机器人的大脑，企业需要在使用初期为机器人建设一套知识库。这就相当于给新员工一个产品介绍或业务资料。在对接客户时机器人会从已有的知识库中搜索问题的答案。在不断接受问题和解决问题的过程中，智能客服系统机器人会完善知识库，将处理的问题积累下来，就形成了自我学习能力。通过这种方式可以方便以后更好的解决客户问题。

（三）其他能力

有些智能客服机器人会有一些扩展能力，能通过网络/API接口找到一些其他资源，比如：查询快递、查询天气等等。具体来说：电商客服也许可以在与来客交谈时，帮助客户查询快递情况，这类需要由机器人就能完成了，并且速度和准确度都可以保证，无需额外的人力来处理这类问题。

二、人机对话有温度

智能客服机器人不仅能替代人工客服的工作，在拨通用户电话后，还可以像真人一样与用户进行沟通交流。而这些需要大量的人工智能技术支出，比如自然语言处理、语音识别等多个领域。

华为950800怎么转人工

华为950800转人工方法如下：

1、首先点击电话人工智能电话客服，然后拨打电话950800华为客服热线人工智能电话客服，根据语音电话提示点击对应人工智能电话客服的服务的数字。

2、语音电话中有一个是人工客服的服务，我们需要正确点击人工客服服务的数字。

3、成功点击人工服务相对应的数字后就可以成功转为人工服务，这样就完成了。

客服的作用

客服作为企业所提供服务的重要一环，无论是在智能时代还是非智能时代，质量都应得到保障，因为这是展示企业整体服务质量的重要窗口，也是消费者理应享有的正当权利。

眼下，各类客服越来越智能，但具体问题却越来越难得到解决，想必这是不少消费者的切身感受。减少甚至取消人工客服，运用人工智能技术，的确在很大程度上降低了人工成本，也大大减少了消费者在线排队等候的时间，这是时代进步的体现。

小度客服电话24小时

小度客服电话24小时：59928888。

小度自有智能硬件已涵盖智能屏/智能音箱、智能摄像头电视、智能健身镜、智能词典笔、智能学习平板、智能耳机及周边产品等多品类。其中，小度智能屏、智能音箱作为核心产品持续领跑智能家居设备市场。

小度理念是用人工智能让人和设备的交互更自然，让生活更简单美好，打造无处不在的人工智能助手。为帮助用户而生，做用户贴心可靠的助手。

小度介绍：

小度以小度助手（DuerOS）为核心，以硬件为重要载体，跨场景布局，旨在为大众用户提供不同场景下，更加精准、便捷、多元的智能服务。

小度助手（DuerOS）迭代至7.0版本，致力于将数字世界的内容和服务“编织”进物理世界，让人工智能时刻环绕用户左右，需要时及时响应，不需要时隐入环境，带来“环绕智能”新体验。

以上内容参考：联系百度

奇异果电视客服人工电话

奇异果电视客服人工电话为4009237171。

目前人工智能的水平来说，人工智能客服主要还是回答一些通用程度较高的问题，或者是在人工客服不在或者忙的时候暂时帮客户解决一些常见的问题。辅助人工客服更好地为客户服务，减低人工客服的压力，帮企业降低人工成本。

虽然人工智能已经出现了，但受目前技术的限制，人工客服还是不能被取代的。如果客户来店铺咨询，得到的却是千篇一律的回答，很容易造成客户资源的流失。人工客服还可以不定期或者节假日时，与交易过的客户进行联系，维护买卖双方之间的关系，提高复购率和转化率。

人工客服的优点

1、人工客服熟悉电商平台规则，对违规、高压线等规则了解清楚。

2、回答客户问题时，语言表达更灵活、高效。

3、因为人工客服充分了解店铺信息，其中包括商品情况、活动内容。在客户提出问题时，能给客户正确解释并精准的描述出相关一切内容。

4、人工客服可以及时记录客户信息并跟进，例如开具发票、有无赠品、快递公司、发货到货的时间等。

5、可以将买家信息整理分类，时常与买家联系。增加买家粘度，提高复购率。

人工智能机器客服与人工客服一起合作属于哪种人工智能领域

AI智能即为人工智能人工智能电话客服，是目前大热人工智能电话客服的一项技术。当前人工智能电话客服，随着社会发展节奏的加快，大量的咨询工作如约而至，并具有访问量大、访问集中、重复问题多发、个性化问题突出等特点。单独采用电话人工坐席提供服务，难以满足用户的咨询服务需求，尤其在高峰期，更是导致大量的坐席溢出现象发生。系统软件商都在寻求将人工智能与客服系统接合，人机协同合作，提升响应速度和服务质量。减轻人工座席的接待负担，改善高峰期接待困难的问题，给客户更优质的服务体验。
AI智能客服中心一般采用智能机器人+人的服务模式，实现“自助+智能+人工”三层的服务模式，用智能呼叫中心代替传统呼叫中心，拓展渠道服务能力，缓解人工服务人员工作压力，降低电话客服系统运营成本。
AI客服机器人+人的智能客服平台，能实现机器人在线客服，人工在线客服，工单系统，呼叫中心，机器人智能外呼，机器人智能呼入，智能质检，智能辅助，自动统计报表等功能。
1、智能呼入全渠道接入
长沙朗深的电话+文字全渠道客服机器人中间件，可以接入电话语音，以及***、网站、微博、APP等IM（即时通信）渠道的图文消息,做到集全沟通渠道于一体进行沟通。是符合目前互联网、IP化、虚拟化趋势的呼叫中心中间件产品，能极大简化集成商的开发工作。
2、智能CTI
对用户语音信息进行智能识别，智能分配给智能机器人坐席和人工电话坐席。
3、AI客服机器人+人工服务
采用AI客服机器人+人工双重服务模式，智能机器人解决通用问题，人工坐席解决个性化问题，大范围降低人工客服工作压力和客服系统运营成本。
4、智能交互
语音识别：基于智能降噪、回响消除等技术，智能识别多种环境下用户语言所表达的意思人工智能电话客服；
语义理解：基于中科汇联语义理解引擎，智能理解相似问法、倒装、省略等多种复杂句式的语义；
智能反问：智能理解用户多种问题问法，根据用户回答，提供智能反问；
多轮对话：根据用户对话内容，引导用户进行咨询，智能反问用户可能要咨询的问题，锁定用户根本需求；
语音合成：运用语言学和心理学理论与技术，通过神经网络设计，基于情感计算技术，输出包含情感的自然语音流。
5、智能人机互转
智能客服机器人无法解决的问题可以转接人工电话坐席
6、智能学习
提供智能记录、分析、学习未知问题功能，知识学习高效、可控。
7、自动统计报表
可对用户对话习惯、对话数据挖掘、用户需求热点问题等进行多维护数据报表统计分析与数据挖掘。
8、高并发支持
接口简单全面，支持集群化系统部署，高并发，高可靠。
电话AI中间件既可快速部署智能化呼叫中心系统，也可用于深度开发，融入用户业务系统、参与业务流程极大的简化集成商的开发工作，是目前互联网IP化，虚拟化，以及国产化的首选。

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