智能客服机器人功能（智能客服机器人的功能）

本篇文章给大家谈谈智能客服机器人功能，以及智能客服机器人的功能对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享智能客服机器人功能的知识，其中也会对智能客服机器人的功能进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、得助智能客服机器人的功能与优势有哪些
• 2、智能客服系统有哪些核心功能？
• 3、在线客服机器人功能有哪些？
• 4、外呼系统，智能外呼机器人好处在哪里？

得助智能客服机器人的功能与优势有哪些

云呼叫中心系统-电话外呼系统-客服呼叫中心-电话营销软件-得助智能

智能客户服务机器人没有接待上限，可以同时接待成千上万的多渠道访客咨询，并具有很强的承载能力。这使得无论有多少访客同时咨询，都不需要排队等待。客户服务机器人每秒响应回复，减少排队等待、客户服务回复慢等因素造成的客户流失。
当人工客户服务接待访客时，机器人智能分析可以解决的访客问题，可以直接回复访客信息，也可以自动向客户服务推荐相关答案，分担客户服务的压力，成为客户服务的智能助理。帮助企业释放部分人力，让客户服务花更多的服务时间回答难题，提高工作效率，降低客户服务工作强度，降低客户服务人工成本。
智能客户服务机器人是在售前咨询、产品服务、售后维护、投诉管理等客户服务工作中使用人工智能技术的智能客户服务系统。随着人工智能应用场景的日益丰富，客户服务岗位融入人工智能技术，也是企业客户服务系统未来的发展趋势。
通过自动对话，员工不必回答，这样企业可以节省更多的时间和金钱，并将员工分配到其他工作项目中。不要让你的销售业务或客户服务花所有的时间来回答非常基本的问题，而是主动找到相关的对话，并加入社交倾听工具。
客户并不总是知道在哪里找到他们感兴趣的信息。事实上，你的客户甚至可能不知道他们感兴趣什么，也许他们只是听到你的品牌，决定搜索，通过询问一系列合格的问题，你可以引导用户到最适合他们寻找所需信息的位置。
最常用的智能客户服务机器人是在紧急情况下提供快速答案。然而，没有24小时人力支持的企业将无法提供客户答案。因此，使用智能客户服务机器人进行支持，客户可以随时获得所需的信息。
截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧 科技 、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，在云呼叫系统、催收管理系统、催收管理系统软件、催收平台软件、呼叫电话软件等方面拥有雄厚的技术、能为企业提供及时、专业的售后服务，联系电话：400-023-8882。

智能客服系统有哪些核心功能？

与传统客服不同，智能客服系统能有效提升客服工作效率，降低企业人工成本
那么智能客服系统有哪些核心功能呢？
多渠道客户接入
可以让企业的网站、公众号、小程序、App等应用服务添加在线咨询功能，所有渠道的咨询消息收发会统一在客服系统工作台接待回复，客服人员只需要登陆客服系统工作台即可服务所有渠道来咨询的客户。
用户画像
自动收集访客来源、搜索关键词、所在城市等线索，顾客发送信息也会自动识别姓名、手机、***等重要线索，从而更好的帮助客服和企业了解清楚目标人群的用户画像。
智能分配机制
多客服协同工作对话智能平均分配以实现资源利用最大化，还可以配置出各种自定义分配逻辑灵活且强大的分配功能能够满足你所有的需求。
智能机器人回复
智能机器人辅助人工处理对话，7*24小时全天候在线，智能识别客户关键词进行回复，回答精准、效率高，有效减少人工客服工作量，实现低成本，高获客的效果。
客服团队管理
通过客服工作的接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长，分析了解客服团队的工作质量，方便企业调整改进。

在线客服机器人功能有哪些？

一个功能完善的智能客服机器人可以帮助企业实现与客户进行良好及时沟通的能力，一个坐席可以同时接待多个客户，大幅度提高企业工作效率。那么，完善的智能客服机器人包括哪些功能呢，下面我们就来详细介绍。
 
一、完善的智能客服机器人包括哪些功能？
 
1、对接渠道
 
如今企业的各个渠道都需要客服，这就要求客户系统可以对接多个渠道，比如网站、公众号、小程序、APP、微博等等。客服人员只需要登陆智能客服机器人就可以接待各个渠道的客户，不管是客户咨询还是投诉建议，都只需要通过一个系统就可以完成，大大降低客服人员的操作难度，提高工作效率，也方便企业对各种数据进行汇总分析。
 
2、沟通能力
 
智能客服机器人对比呼叫中心的主要优势在于可以提供一对多的服务，而沟通能力是智能客服机器人最基本的能力。智能客服机器人支持发送文字，图片、图文链接、H5、表情，语音，视频等多种形式的消息，满足客服与客服交流的需求。除了这些之外，消息提醒、快捷回复、移动端回复等都是智能客服机器人的沟通功能。
 
3、数据分析
 
随着企业对智能客服机器人的重视，智能客服机器人产生的数据也显得越来越重要，因此智能客服机器人必须具备数据分析功能。其中涉及对话数据分析、访客数据分析、客服绩效分析、留言数据分析等等。对客服与客户的会话进行记录，对访客浏览轨迹的记录，客户信息的记录等等都可以反应出企业客户服务或者销售中存在的问题。
 
4、客服机器人
 
智能客服机器人是通过语义理解、对话管理、深度学习等技术，实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。虽然目前的智能在线客服的客服机器人已经可以替代部分人工客服的工作了。
 
5、呼叫中心
 
完整的智能客服机器人应该拥有自己的呼叫中心，客户的电话呼入可以通过IVR导航和智能路由策略将不同的访客分配给指定的客服人员接听。管理员可以在呼叫中心后台查看所有客服人员的通话录音，工作情况，还可以将呼叫中心与在线客服打通，客户信息共享。
 
6、工单系统
 
一些客户的问题客服人员无法直接处理需要交给相应部门来处理时，这时就需要用到工单系统。工单系统可以由客服发起，转交给不同的部门同事来处理，工单可以在多个不同部门间流转最终将处理结果反馈给客户。
 
7、CRM客户关系管理系统
 
crm本身是一个比较大的系统，但智能客服机器人里面也需要用到存储客户信息、标记、跟进客户，于是智能客服机器人也应该提供一个轻量CRM帮助客服人员进行日常的客户维护。
 
8、API接口
 
很多企业有自己的会员系统或者ERP系统，有时需要将智能客服机器人与自己的系统进行对接，当顾客咨询时可以在客服端上查看这个顾客的其他相关信息如会员信息、购买信息、联系信息等等，这就要求智能客服机器人可以对接第三方系统提供对应的API接口。

外呼系统，智能外呼机器人好处在哪里？

今越来越多的企业使用外呼客服系统，可以极大的提高企业的服务能力，还能帮助企业提升内部管理水平。那么，外呼客服系统可以为企业解决那些客服功能呢，下面我们就来进行介绍。

1、智能化外呼客服功能

外呼客服系统可以自动接入客户电话，进行智能提醒和导航，引导客户选择想要咨询的客服人员或者问题，智能化的转接到相关客服人员坐席中。并实时记录通话语音、时长、评价等各项数据，形成数据报表，供企业后期分析使用。

2、线上客服质检功能

客服人员的服务态度和专业水平，会直接影响着客户对企业的判断、因此，企业需要在线实时监督管理客服人员的状态，出现无法解答或者操作失误时，外呼客服系统可以自动预警，并由后台管理人员进行指导和修正，提高客服水平。

3、多场景应用集中整合功能

除了常见的电话客服外，企业还会有***、微博、网站在线客服等服务内容，如果每个渠道都安排人工客服，势必造成人力资源的极大浪费。将各渠道信息统一整合到电话客服系统中，只需要专门的部门及人员进行日常管理和服务。

4、智能客服机器人

有不少企业还使用智能客服机器人功能，可以对一些常见的问题进行快速处理。智能客服机器人可以进行单轮问答、多轮会话、一问多答，沟通自然流畅，能准确识别、理解上下文，快速识别用户意图，极大的提升了客户的体验感，也可以有效减少人工成本。

简单，方便，有模板套话术，声音甜美，电话能打的多，人工可能一天打不了这么多，但机器人可以

好处您已经回答了，核心问题是需要一套靠谱的智能外呼系统，这个是需要结合语音识别、语义识别、后端支撑的问答系统、语音模拟等等。目前来说，智能外呼+人工电销结合是最靠谱的解决方案

人工智能正在改变许多行业的运作模式，包括企业管理、运营、网络营销等。为了提高转化率，营销领域除了尝试更多的渠道外，还研究了更多的方法。

在后互联网时代，电话营销也摆脱了传统手工电话营销的瓶颈，开始尝试使用智能外呼机器人。对于企业来说，用智能外呼机器人进行电话营销的效果如何?是否比传统的手工电话营销效果更好?

电话营销主要讲究那些方面?第一，数据有效；第二，邀约、给用户提供帮助；第三，是沟通不是骚扰；第四，提高转化率。

怎么做到数据有效?通常我们需要收集潜在用户群体的信息，而这个潜在用户群体的筛选、目标用户群体的锁定则需用庞大的人工力量，智能外呼机器人恰好可以完美解决人力消耗问题，智能外呼机器人可以365天不间断为企业高效率筛选客户信息、找出意向客户。

然后是邀约式、给用户提供帮助、并让用户感受到舒适度的电话营销方式，我们试想一下，如果客户接通电话，直接听到企业介绍的产品营销，会不会反感到直接挂掉?如果营销人员与客户之间交流发生冲突是否能保证营销人员一直以平和、安静的姿态解决问题?

使用智能外呼机器人的第二大好处是，在任何时候都能以温柔、关怀的语调与用户进行交流，而当你设下提供给用户帮助的各种免费体验服务后，这将变成一场很顺畅的温暖营销。

还有一点，叫沟通营销，是邀约、是为用户提供帮助的电话，而不是骚扰电话，智能外呼机器人可以为用户层层消除疑虑，比如普通话标准、语调或温柔或富有磁性或铿锵有力、语速正常语态像与用户聊天、言简意赅、坚持但不骚扰等等，当然这需要运营者为智能外呼机器人首先设定规则。

最后是如何提高转化率?要想提高电销机器人的转化率，你必须有对应的品牌推广策略，试想一下，“某知名品牌给你打电话说周五有免费炸鸡相送”、与“某不知名品牌告诉你今天有免费鸡排试吃”，你会对哪个更有兴趣?所以，要想提高电话营销转化率，品牌知名度是一定要有的。

智能语音机器人虽然能海量外呼，并对其进行意向筛选，但并不能替代电销人员的全部。智能语音机器人却可以替代电销人员的绝大多数重复性的用户筛选工作，让销售人员专心于跟进用户等核心价值工作。

因为它的出现，改变了企业传统的工作方式。智能语音机器人每天能拨打1000通左右的电话，是人工的3-4倍，极大地减少企业的人员成本，而且不怕累、不抱怨、没有负面情绪、不需要休息。这是电销时代的必然趋势，以高价值客户为中心打造服务流程。

关于智能客服机器人功能和智能客服机器人的功能的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 智能客服机器人功能的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于智能客服机器人的功能、智能客服机器人功能的信息别忘了在本站进行查找喔。