苹果售前服务（苹果售前服务电话）

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本文目录一览：

• 1、iphone售前服务都包括什么
• 2、什么叫售前、售中、售后？
• 3、苹果客服

iphone售前服务都包括什么

售前服务也是一种产品
随着市场经济苹果售前服务的不断发展,市场竞争愈来愈激烈,商业企业之间的竞争也已经从浅层次的价格竞争转到深层次的服务竞争,服务也从售后走到苹果售前服务了售前,且不说旅游、餐饮等服务业的发展,仅就工商企业而言,售前服务已经成为巩固并扩大企业市场份额、提高企业竞争能力、树立企业形象的重要手段。
无论是经商、卖产品,还是媒体广告经营,“ 顾客是上帝” ,“ 服务好客户” 是经营者永远不能改变的宗旨之一。而服务顾客的方式大体上离不开“ 售前服务、售中服务和售后服务” 这三种。应该说,一个完善的服务体系,这三项是缺一不可的。但苹果售前服务我认为,只有做好产品的售前服务工作,才能在激烈的市场竞争中处于主动和领先地位。
一、什么是售前服务
售前服务的英文定义:before service或pre-launch service
售前服务: 售前服务主要是指在潜在客户、潜在经销(代理)商或潜在合作伙伴通过各种通讯手段,主动找到提供服务者,进行需求沟通过程中,提供服务者为促进对方了解产品、服务及促成合作而提供的标准咨询服务过程。
二、售前服务的必要性
售后服务的重要性已尽人皆知。但对于想要树品牌的企业来说,仅有售后服务是绝对不够的,必须还要有好的售前服务。
(一)售前服务是帮助消费者尽快做出购买决策的有效手段。
由于生活水平的提高,不仅电脑等许多高科技产品进入了家庭,而且化妆品、与保健品等日用品的科技含量也在提高。但是,作为消费者往往并不具备这些产品的专业知识。比如消费者购买空调,面对大大小小、各种规格的商品,不知道每一种型号代表的意思是什么、每个品种的特点是什么、哪一款最适合自己。所以,消费者在购买前需要了解商品知识,如果经营者能够做好咨询服务、知识培训、免费设计、指导消费等工作,便可帮助消费者尽快做出购买决策。
(二)售前服务是企业生存和发展的重要因素。
从企业竞争的角度来看,目前各家厂商都在不断地扩大服务范围、增加服务项目,传统的送货上门、及时安装、维修到家已不新鲜。因此,能否开拓出符合消费者需求的售前服务项目,已成为影响企业竞争能力、关系到企业生存和发展的重要因素。
(三)加强售前服务可以扩大产品销路,提高企业的竞争能力。
企业通过开展售前服务,加强双方的了解,为消费者创造购买产品的条件,消费者也就信任该企业及产品,从而也就愿意购买;赢得消费者的支持,赢得市场,也就是提高了企业的竞争能力。
(四)售前服务是售后服务的基础
优质的售前服务不仅可以满足顾客的购物需求,而且还可以满足顾客的心理和精神需求,还能有效地避免和减少售后服务。当然,我认为售前服务比售后服务重要,并不是就不要售后服务或不重视售后服务。售前服务是售后服务的基础,售后服务是售前服务的补充,是“亡羊补牢”。俗语说得好:“亡羊补牢犹未晚也”。
三、以格力空调为例分析其售前服务
格力人提出了科学的新服务观,认为空调服务应以产品质量为中心,并贯穿在产品生产营销全过程中,与售后服务相比,空调产品的服务要强化售前和售中。
格力提倡的这种大服务观把服务看作是产品的有机组成部分。空调是一种产品,服务也是一种产品,目的都在不断满足消费者的舒适性要求。从这种角度出发,“格力人”把原材料选型,产品设计、生产制造纳之于这个为消费者搞好服务的大体系之中,而不只是有售后服务,强调让消费者得到实实在在的实惠,这是非常科学的。
售后服务再好,也仅仅是事后的一种补救。售前服务好能预防绝大部分质量问题。重视售前服务,要求在设计的时候就要为消费者尽多地考虑。空调器属高价值品,功率大,有一定的振动和噪声,这就需要格力人在设计空调时考虑到使用空调的自然环境、社会环境、电气环境,既要避免因电路设计不良造成对其苹果售前服务他家电和电路的干扰,也要避免室内机和室外机产生的噪声污染等。不仅如此,格力人还专门成立了一家约有500人的全检分厂,严把原材料进厂检验关,并严格产品过程检验和出厂检验,把质量问题消灭在过程之中。格力同样也很重视售中服务。
格力这种以质量为中心,以产品为对象的大服务观,概言之,就是售前服务是基础,售中服务是关键,售后服务是保障。
四、对如何做好售前服务的几点建议
售前服务就是设身处地为顾客着想,发掘顾客求美的心理,从扬长避短、掩丑显美人手,有效地调动消费者的购买欲望。尽管所有商家都明白售前服务的重要性,但并不是所有的商家都能够做好售前方面的工作。为了做好售前服务工作,建议从以下几个方面着手:
1. 提供综合咨询服务
顾客或多或少会有一些有待于解决的问题。如果能够派几名有较高业务水平的人员,为顾客提供综合咨询服务,则对方便顾客购买会有很大的帮助。
2. 提供配套销售服务
就是将某些具有连带性的商品或者配套使用的商品,按照顾客的需要组合在一起,以方便顾客一次购买。比如一些针对新婚夫妇的特点,推出了各种型号、各种价格档次的家具和电器设备的组合类型,打消了顾客的犹豫,促进了苹果售前服务他们的购买决心。
3. 提供缺货代购服务
一般来说,我们比顾客掌握的商品信息要多,应该随时为顾客提供代购服务。为了做好这项服务工作,可以建立一定的代购服务制度,例如缺货登记,将顾客需要购买而暂时没有的商品登记下来,代为顾客购买。
综上所述,随着市场竞争的加剧,大家都已有能力做好售后服务,因此,售前服务将成为越来越多的企业追逐的焦点,只有切实将其做好做新,做到售前服务是基础,售中服务是关键,售后服务是保障,才会竞争制胜。

什么叫售前、售中、售后？

售前服务：

售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

当客户还没有接触我们的产品前苹果售前服务，我们要跟距我们的产品特点对其进行深入研究，在同质化严重的时代，消费者很难察觉出产品有哪些细微的不同，我们需要的是为客户提供帮助，根据客户的需求，提供有效信息，解答客户疑问，问客户留下专业的印象，并为以后销售工作打下基础。

售中服务：

售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。是推销员在推销现场，与顾客进行充分沟通，深入了解顾客需求，协助顾客选购最合适产品的活动。

我们去购买某样产品都会遇到各种各样的导购员，有的导购能让我们有很愉快的购物体验，有的导购让我们能瞬间熄灭购买的欲望。客户看到广告，准备购买我们的产品，但对我们的产品还不是很了解，这时候需要我们去解答，在解答过程中深入了解客户的寻求（模糊销售），从中得出有用的信息。我们在根据产品特性和客户特点进行销售动作。这就是相当于购物体验的。

做好这一阶段首先我们要了解我们要深入了解我们的产品特性。这一块我们的个人能力占最主要的。这一块做的最好的我认为是苹果公司。苹果公司的品牌影响力非常强，但是苹果售前服务他们有非常多的高大上的体验店。

每当有客户上门，他们都会热情的给苹果售前服务你解答，用他们的热情来感染你，就上苹果的产品一样，给你非常愉悦的体验，这些是在别的手机专卖店是感觉不到的。苹果体验店的员工分工明确，有专门的销售人员，也有专门的解答人员，还有许多技术人员。与其说苹果是在卖产品，不如说是苹果是在卖服务。

售后服务：

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

相对于售前、售中服务来说，各大企业最看重的还是售后服务。客户已经买了你的产品，当我们出现各种问题，我们及时解决，客户的忠诚度就会上升。忠诚度上升我们就会继续购买我们的产品。售后服务有点类似增值服务，或是说是增值服务的一部分。

增值服务就是超越租客的预期，简单来淘宝举例，我们从网上买完东西，一般商家都会送一些小礼物，退货包邮。其实就是商家在告诉客户，你来我们这买东西没有错，我们给你最好的，连后顾之忧都给你想好了。

我在租房时，了解到上海蘑菇公寓。上海蘑菇公寓性价比，属于单身公寓，整体装修风格现代简约，受很多白领喜欢。最主要的是租客租完房后会有许多的线下活动，这些活动只能是租客才能参加，每个月都有活动，每月参加的人也有很多。这对于上海白领特别是单身白领来说诱惑很大，周末可以也会有地方娱乐。也可以提高租客的忠诚度。

扩展资料：

售前、售中、售后构成一条完整的销售链。售前这一点企业公司做的最多，售中是我们个人占的最多，售后是企业和个人各占一半。我们在销售我们的产品，我们要找清楚我们的定位。我们要有敬天爱人的思想，当我们真心待客户时，客户是能感觉到的，我们自己做的好，我们自己也能感受的到。

良好的服务=客户购买产品=为客户做超值服务=客户继续购买产品=在原有基础上提高我们的销量。

参考资料：百度百科——销售服务

苹果客服

苹果不论是技术支持苹果售前服务，还是售前服务苹果售前服务，都有人工客服。打开苹果官网，选择苹果售前服务你要购买苹果售前服务的产品，产品详情页有一个与iPhoneSpecialist专家在线交流，这个就是苹果苹果售前服务的人工客服服务。可以选择网页在线沟通，或者预约苹果回电服务。苹果官方电话唯一号码就是400-666-8800，如果你想找人工服务的话，可以根据语音系统提示进行操作。

苹果客服的工作职责

通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；负责电话接听客户咨询、解答售后问题；利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;定期完成电话外呼、客户回访任务等；汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；管理客户信息，实时更新客户数据库。

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