工单系统图片(工单系统介绍)

来源:网友投稿 606 2023-03-06

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本文目录一览:

工单系统到底是什么?

一、含义解析

工单系统,还可以称为问题工单系统,事务工单系统,事务追踪系统,它是一种网络软件系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

二、重要功能:

快速响应

工单通过网络瞬间送达目标服务台,客服人员可随时随地响应客户请求,更可通过易维远程协助立即解决问题。

智能分派

工单不仅可人工分派,还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流、忙闲状态智能分派到对的人或组;

跨部门/跨企业协同

工单串联企业所有部门,客服部解决客户的使用问题,研发/生产部解决产品缺陷问题,产品/设计部发现并满足新的业务需求。同时整合上下游合作友商的服务力量,全员在同一平台协同为客户提供靠谱的服务。

三、工作流程

易维帮助台-工单系统应用很深。创建工单-分派工单-响应工单-服务评价以及更多工单操作。

四、面向客户

急需改善客户支持服务质量,客户售后服务清晰度与质量,降低运营成本,减轻客户服务职员工作量。

五、典型行业

IT互联网,IDC服务商,电子商务,团购,网上教育,娱乐媒体,外包企业,仓储物流,物业,公共事业等。

工单的管理系统

美服云客服(meetfine)客服工单系统-以工单为单元来处理一切事物

-客户信息自动归档,具备轻量级CRM功能

-知识库系统,形成专业FAQ平台,24小时在线客户自助搜索服务

-API接口,提供与企业ERP、CRM对接

-问题工单流程化处理,事务化管理,全程跟踪分析

-客户打分制度,客户对客服质量进行打分,留做客服绩效考核凭证

-支持多语言版

工单有哪些类型

不知道你说工单系统图片的工单类型是指什么工单系统图片

工单类型我理解的是工单系统图片,工单的用途?

截两张我们用的工单系统说明一下,

图一是按工单的性质分类,比如说所有工单,未完成工单,待响应工单,星标工单,重要工单等等

当然你也可以根据你的用途和场景,自己定义一些工单类型,并在具体项目里对该类型工单做一些限制,如工程部工单,运维部工单,客服部工单等等。

不知道我理解的对不对。

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