兵贵神速，跨境电商如何破局东南亚物流 “三大关”？

兵贵神速，跨境电商如何破局东南亚物流 “三大关”？

近年来，随着国内市场日渐饱和，许多中国卖家选择“南下”之路，前往东南亚寻找新的增量。

然而，当他们踏上东南亚的土地时，才发现在这里的“淘金”之旅并没有想象中那么简单。

卖货东南亚？物流需先“走三关”

在国内做电商时，得益于强大的基建能力和高效的快递网络，卖家们不需要在物流上操太多心，只需联系好一家正规快递公司，并将商品直接发货就可以了。

但在东南亚，物流却成为了阻碍电商发展的最重要因素之一。每一个初来乍到的跨境卖家，都要面临东南亚物流的三道难关。

第一关，是交通运输。

在一般人的印象里，东南亚是几个边陲小国的集合，地盘也没多大。但实际上，东南亚总面积约450万平方公里，人口有6.5亿，是一块不容忽视的市场。

从地理上看，东南亚市场的构成较为复杂，既包括老挝这样的内陆国家，也有印尼这样的“万岛之国”。

这也就意味着，如果一个跨境卖家想要进军东南亚的所有市场，就必须要根据不同国家的订单选择不同的物流方案，甚至在同一个订单内就要将海运、陆运、空运相结合，很难单纯依赖一家物流公司，将货物直接运送到消费者门口，十分麻烦。

更令人头疼的是，东南亚各国海关规定不一，信息多变且不透明，这不仅让卖家摸不清头绪，还会经常让他们多花冤枉钱。

第二关，是风土人情。

虽然我们统称为“东南亚市场”，但其实他们之间的经济发展水平参差不齐，既有比肩国内一线城市的新加坡，也有整体相当于国内三四线城市的越南。且各国之间存在明显文化差异，甚至同一个国家的首都与乡镇的风土人情都有天壤之别。

风土人情不同，消费习惯也会受到影响。比如有的地方习惯下单时支付，有的习惯了货到付款，还要现场拆封确认，也有的习惯直接将货物放在家门口，还有的地方习惯让便利店代收。如果配送方式“不对胃口”，很容易被消费者拒收。

因此，根据各地消费者不同的消费习惯，卖家需要制定不同的物流配送策略，不像国内一样，要么四通一达要么顺丰。

第三关，则是数据信息。

国内的消费者已经习惯了打开手机就能看到包裹到了哪里，但这在东南亚却并非易事。

传统的东南亚物流提供商具备本地的服务水平，但很多环节都是在线下进行，透过电话、邮件沟通的方式处理物流的配送细节，消费者无法及时从一个特定平台获得不同物流公司的运输信息，容易造成信息滞后。

在以上三种因素的共同作用下，东南亚消费者对物流的整体满意度较低。据统计，约30%的消费者会给目前的物流服务打出1星的评价（满分五星）。而一个卖家能否取得消费者的忠诚度，很大程度上要看物流满意度如何。

由此可见，不解决物流的难题，就无法在东南亚做好电商。

海外仓：欲速？可以达！

为了帮助卖家们客服物流的困难，几大跨境电商平台都拿出了自己的解决方案，其中以Shopee的海外仓最具代表性。

所谓海外仓，顾名思义，就是在海外设立仓储中心，有点类似生鲜电商里的“前置仓”。对于跨境卖家来说，使用海外仓有以下几大好处。

首先，海外仓能大大降低物流成本，增加效率。有了海外仓，卖家就能提前将大量产品运送到海外，不必分批运输，发货也是直接从国外发，相当于把跨境电商做成了国内电商，物流成本大大降低。

比如，跨境头部3C品牌“TOPK”主营充电线与充电器，算是消费者急需的产品，讲究一个快。开通Shopee海外仓服务后，他们将产品送达时间控制在了2天内，因此产品销量和好评率均有显著提升。

其次，海外仓的稳定性良好，不易受变化无常的海关规定影响，而且可以错开物流高峰期，保证卖家按时发货。

比如，刀剪用品向来是海关的“眼中钉”，经常受到海关扣押，无法使用传统运输渠道。而百年国产老字号刀剪品牌“张小泉”依托Shopee海外仓业务，在今年9.9大促前就将部分商品提前运抵海外，最终在大促当天实现了爆单数十倍的飞跃。

还有很重要的一点是，海外仓商品属于本地货源，疫情期间不受国际运输限制，因此得以帮助无数卖家实现单量爆发，并让东南亚的消费者在特殊时期依然能买到生活必需品，可谓皆大欢喜。

当然，Shopee并不止海外仓一项举措，同样值得一提的还有Shopee物流服务“SLS”的升级。

根据Parcel Perform和iPrice Group的一项调查显示，在东南亚，超过90%的客户负面反馈与延迟发货或难以追踪运输进度有关。

为了解决这一痛点，Shopee三管齐下：第一，对所有站点跨境卖家开放首公里追踪服务，跨境包裹发出后即会在客户端更新物流信息，让消费者放心。第二，Shopee以便捷的揽货服务帮助跨境卖家有效缩短包裹入库时间，优化头程效率，减少了用户催单造成的沟通成本。第三，Shopee与100多家物流企业合作伙伴保持紧密合作，并组建有自己的Shopee Xpress车队，缓解了“最后一公里”的物流压力。

Shopee的例子充分说明，只要平台肯投入人力、财力，再难的物流问题也有解决的门道。从电商的角度看，现在的东南亚就是十年前的中国，正处于一个发现商家需求、解决卖货问题的阶段。越是致力于此的平台，越有可能在东南亚的竞争中脱颖而出。

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物流的意义，不止于物流

长远来看，物流是决定东南亚市场胜利者的一大关键因素。

为什么？从消费者的角度看，在整个线上消费的过程中，物流是唯一和消费者有直接接触的环节，“看得见摸得着”的事物，总能给消费者留下最深刻的印象。

一个典型的例子是，国内消费者仅凭是否提供送上楼的服务，就能自发区分出高端电商平台和普通电商平台。而对于注重服务细节的东南亚消费者，物流的质量就显得尤为关键。

从市场的角度看，发展物流也有利于东南亚电商市场的整体繁荣。要知道，东南亚电商的渗透率远不如国内，还有很多消费者因信任不足而把电商平台拒之门外。

但有了一个个走街串巷的本地快递小哥，就能把“网购很方便”这一信息传达给潜在消费者，消除他们的刻板印象。发展物流，就等于顺便做了广告。

更为重要的是，作为电商的关键环节，物流基建实力的提升，能够有效促进东南亚电商行业的良性竞争。如果包括Shopee在内的东南亚各大头部电商平台，都能够在物流领域提供便捷省心的送货服务，不仅能够实实在在地为消费者提供更好的购物体验，更能为跨境卖家带来更多的机会，从而实现共赢。