智能工单系统售后报修(智能化维修工具)

来源:网友投稿 612 2023-03-02

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报修管理软件

近年来智能工单系统售后报修,各式各样的SaaS系统层出不穷,智能工单系统售后报修我司开发的一套专用于工单管理的系统“单小二”,不仅功能很全面,价格优势也非常明显。
“单小二”它是一款基于钉钉平台的工单全流程管理SaaS系统,单小二可以很好的解决工单记不住、客户半天找不到、月底工单对账男等等难题。同时“单小二”的好还体现在以下几个方面
1、能够帮助家电、家装、家具、安防、家政、维保、物流、医疗、净水、机械、公共安全、安保等行业完成派单场景的信息化,提升团队协同效率。
2、能够解决售后服务管理、工单管理、项目管理、项目交付、任务协同、企业内部报修、企业内部运维、备件管理、佣金结算、数据报表等等难题。
3、能够解决设备售后管理、家电、家具的售后服务(设计、安装,施工,巡检...)、物业公司的报修巡检、 大型企业政府事业单位内部报修、服务型公司的服务交付与上门服务、IT设备运维、家政公司的清洁或月嫂服务管理等等。
工单管理SaaS系统“单小二”由八个模块组成,分别是“工单管理”、“客户管理”、“会话管理”、“办公管理”、“库存管理”、“财务管理”、“运营管理”以及系统设置。八大模块各司其职,能够很好的为企业解决外勤管理、内部事务流转的绝大部分难题。
当今社会,市场竞争日益激烈,如何在竞争激烈的市场中留住老客户,争取新客户呢?那就是使用工单管理SaaS系统智能工单系统售后报修:它是利用互联网信息技术实现客户服务、售后管理、外勤派单监督等信息化,使企业能更高效地为客户提供满意周到的服务。"单小二"它是一个以提高客户满意度、忠诚度为目的的售后管理、工单管理系统。目前可以在钉钉上免费试用半个月,还可以找专门的产品顾问协助体验。

我想知道OA智能办公系统哪个支持报修系统(服务器我自备)

泛微OA结合客户实际需求,部署了内外一体的移动报修平台,提供了一套完整的内部自修以及外包维修提供一体化管理解决方案。

一、内部报修:移动端快速提交、跟踪

1、故障移动报修

操作人员通过扫描故障设备二维码标签,该故障设备的设备编号、设备名称、设备型号、所属部门自动带出,操作人员选择故障类型即可提交维修工单。

操作人员提交维修报单后,根据使用部门和维修类型,相对应的维修工自主响应维修,无需派单,也可由维修组长指定维修人员响应维修,相应负责人有序对号入座,避免工单派发混乱,相关维修人员会自动收到待办,点击即可处理。

2、移动报修流程

维修工收到维修报单流程后,赶赴维修现场,扫描设备二维码进行维修现场签到,自动记录维修开始时间。

维修结束之后,操作人员可填写评价,若是维修有问题,可退回维修工重新进行维修。

同时,OA办公系统维修平台还具有告警功能,平台能自动发送超时告警信息给相关责任人,提醒相关责任人处理相关流程。告警时间及信息接收人均可在平台管理后台进行设置与修改。

3、企业***移动端报表

管理人员和维修、车间员工可以通过***端,实时查询工单状态、维修工状态、设备状态等,便于工单分配和设备管理。

4、维护计划下达

为了保证设备安全和完善,管理人员可快速下达分配计划给到维修工,由维修工自己接单处理并反馈维修情况。

5、报修报表

平台可对设备故障率、平均故障间隔时间、平均故障响应时间、平均故障修复时间、故障次数、维修人员负荷率、维修评价等进行统计,并以图表的形式排序显示,为进一步优化设备、人员调配等决策提供了支撑。

二、委外报修:合同规范、维修安心

若有内部无法解决的故障问题,公司需要交给外部企业进行协助维修,为了保证维修过程、维修资产、维修费用、维修质量等规范化、透明化管理,企业采取外委合同化维修管理。

OA办公系统以项目管理、合同管理为核心,基于维修流程建立委外项目卡片,实现邀标、合同、验收、撤销流程变更等全过程管理。

什么是家电智能扫码售后管理系统

智能工单系统售后报修你的意思是售后问题通过扫二维码来反馈吗?如果是这样智能工单系统售后报修,那二维码仅仅是一个售后服务反馈的渠道哈。真正要解决客户的售后问题智能工单系统售后报修,还是得依靠专业的工单系统来解决。

因为售后问题往往需要多方沟通、协同解决。一般流程是客户通过二维码、***、电话等渠道提出售后服务请求智能工单系统售后报修,客服人员接单并根据问题类别将工单分派给其他人,比如,设备故障问题派给工程师上门服务、软件缺陷问题派给研发人员等等。

专业的工单系统,可以支持全渠道接入,将各个渠道来源的服务请求统一到一个窗口平台进行受理,并支持服务自动分派,根据服务目录自动分派到相应责任客服组。多人跨部门、跨企业统一平台沟通交互,围绕共同的售后问题协同解决,服务全程有记录、可追溯、可统计,并且同步拥有电脑端和移动端,线上线下统一调度,形成完整数字化服务闭环。

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