速卖通发布无忧物流和线上发货禁运品规则升级通知
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2023-03-02
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泛微OA结合客户实际需求,部署了内外一体的移动报修平台,提供了一套完整的内部自修以及外包维修提供一体化管理解决方案。
一、内部报修:移动端快速提交、跟踪1、故障移动报修
操作人员通过扫描故障设备二维码标签,该故障设备的设备编号、设备名称、设备型号、所属部门自动带出,操作人员选择故障类型即可提交维修工单。
操作人员提交维修报单后,根据使用部门和维修类型,相对应的维修工自主响应维修,无需派单,也可由维修组长指定维修人员响应维修,相应负责人有序对号入座,避免工单派发混乱,相关维修人员会自动收到待办,点击即可处理。
2、移动报修流程
维修工收到维修报单流程后,赶赴维修现场,扫描设备二维码进行维修现场签到,自动记录维修开始时间。
维修结束之后,操作人员可填写评价,若是维修有问题,可退回维修工重新进行维修。
同时,OA办公系统维修平台还具有告警功能,平台能自动发送超时告警信息给相关责任人,提醒相关责任人处理相关流程。告警时间及信息接收人均可在平台管理后台进行设置与修改。
3、企业***移动端报表
管理人员和维修、车间员工可以通过***端,实时查询工单状态、维修工状态、设备状态等,便于工单分配和设备管理。
4、维护计划下达
为了保证设备安全和完善,管理人员可快速下达分配计划给到维修工,由维修工自己接单处理并反馈维修情况。
5、报修报表
平台可对设备故障率、平均故障间隔时间、平均故障响应时间、平均故障修复时间、故障次数、维修人员负荷率、维修评价等进行统计,并以图表的形式排序显示,为进一步优化设备、人员调配等决策提供了支撑。
二、委外报修:合同规范、维修安心
若有内部无法解决的故障问题,公司需要交给外部企业进行协助维修,为了保证维修过程、维修资产、维修费用、维修质量等规范化、透明化管理,企业采取外委合同化维修管理。
OA办公系统以项目管理、合同管理为核心,基于维修流程建立委外项目卡片,实现邀标、合同、验收、撤销流程变更等全过程管理。
智能工单系统售后报修你的意思是售后问题通过扫二维码来反馈吗?如果是这样智能工单系统售后报修,那二维码仅仅是一个售后服务反馈的渠道哈。真正要解决客户的售后问题智能工单系统售后报修,还是得依靠专业的工单系统来解决。
因为售后问题往往需要多方沟通、协同解决。一般流程是客户通过二维码、***、电话等渠道提出售后服务请求智能工单系统售后报修,客服人员接单并根据问题类别将工单分派给其他人,比如,设备故障问题派给工程师上门服务、软件缺陷问题派给研发人员等等。
专业的工单系统,可以支持全渠道接入,将各个渠道来源的服务请求统一到一个窗口平台进行受理,并支持服务自动分派,根据服务目录自动分派到相应责任客服组。多人跨部门、跨企业统一平台沟通交互,围绕共同的售后问题协同解决,服务全程有记录、可追溯、可统计,并且同步拥有电脑端和移动端,线上线下统一调度,形成完整数字化服务闭环。
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