纹绣客服售前话术技巧培训（纹绣回访专业话术）

本篇文章给大家谈谈纹绣客服售前话术技巧培训，以及纹绣回访专业话术对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享纹绣客服售前话术技巧培训的知识，其中也会对纹绣回访专业话术进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、售前客服的销售技巧
• 2、客服话术沟通技巧
• 3、有效的客服话术，和正确的沟通技巧
• 4、纹绣是成单话术技巧
• 5、客服的话术技巧

售前客服的销售技巧

每个人在淘宝开店都是为纹绣客服售前话术技巧培训了赚钱纹绣客服售前话术技巧培训，作为售前客服没有专业的技巧对店铺的长远发展十分不利。售前客服的销售技巧有哪些?下面是纹绣客服售前话术技巧培训我搜集整理的一些内容纹绣客服售前话术技巧培训，希望对你有帮助。

售前客服的销售技巧：询单KPI项目

(一)询单转化

1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。

2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。

客户性质：

1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。

2)老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。

(二)响应时间

1)打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识----每月考核，进步者奖。

2)平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识 工作流程的熟悉----因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。

(三)客单价

1)推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。

2)店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。

3)2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。

(四)退款

退款订单的跟进二次服务：

1)如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。

2)如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)。

(五)回复率

对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。

(六)接待量

主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。

(七)服务

服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。

1)每2-3天整理出文档，放置在共享，监督客服进行查看。

2)每周进行聊天记录的分享会(具体视当前工作量来确定)，以典型案例来补充规范客服话术技巧。

售前客服的销售技巧：工作内容

1.负责回复询问产品基本信息

1)从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复。

2)对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式。

3)顾客询问是否合身等问题，如有把握，需在客人提供详细自身尺寸的前提下,给顾客建议性的参考推荐。若难以确定是否合适，可给客人模特尺寸供参考。

4)根据顾客意愿推荐现有自家产品，或提供广义的搭配意见。

2.负责回复处理询问折扣问题

1)对顾客询问基础折扣信息进行即时回复。

2)对顾客提出的特殊折扣，一般不议价，20元内可自行把握。20元以上则请示主管。

3)涉及售后处理的价格变更(比如更换需补差)，备注清晰自行操作并相应更改备注及旗帜。

3.负责回复处理顾客撤回定单信息

顾客定购后购买意向动摇，向客服申请撤单的，由客服即时进行处理：

1)拍下未付款的，可让客户自行关闭交易，客服不关闭订单。

2)未打单，与买家沟通进行换款或申请交易退款操作，作相应的交易备注。

3) 已打单未发货，交小仓库找单进行改单或撤单处理，作相应备注，并及时反馈结果给顾客：

A.面单找不到，查底单，核实是否有发，发了告知单号并点发货，反馈给客服，客服再与买家商议。

B.如已发出，已发货则由客服联系快递退回或让买家拒签，客户的问题不要了，如已发出快递网点产生运费客户承担。

4.负责回复解决询问发货问题

1)购买时询问发货时间的，按正常发货时间进行即时回复。另外顾客购买产品时，也应主动告之发货时间。

2)购买后询问发货时间且即将超时或已超时未发货的，需安抚客人，确定客人购买意向进行撤单，催单，催发货等处理。

3)询问发货时，已发货的，进行查询快递单信息并作相应处理。

4)买家提出关于发货的特殊要求：比如约定时间发货，当天要求发，要求改地址，要求配件辅料等，要认真，仔细，尽量在公司允许内满足客户要求。

5.各种话术

1)开头：亲好，我是***旗舰店的客服***，很荣幸能成为您的形象顾问，请锁定我哦。我今天将为您全程服务。

2)议价：非常感谢您在众多店铺里选择了我们店，商城的价格也是改不了的，对所有的客户都是公平的哦，同时我们的承诺是，让任何一位购买我们产品的顾客，都真正感觉到物有所值。

3)发票：发票是您收到衣服满意确认收货后尽快联系我们开好给您寄过去的，我们都是有正规发票的哦，您可以交易成功后联系我们开好给您寄过去的。

4)申请退款流程：申请退货流程：进入已买到的宝贝--退货退款---我要退货--退款原因：选择七天无理由就可以了哦。

5)填写物流单号：亲您好，您找到自己退货的订单，看到请退货点进去，就会有提示出来填写快递单号和快递公司哦。填写好了提交就可以了。(已购买宝贝--请退货--填写物流信息--提交)。

6)补运费：申通*元 EMS*元 顺丰*元 补运费支付宝链接*** 麻烦补运费的时候备注下事项和旺旺名字【比如：补运费-旺旺名字】。

7)结束：在您收到宝贝后，检查试穿后满意的话，请给五星好评哦。店铺详情：服务态度：发货速度：

8)回复离线信息，第一句是，mm你好---我是**家的客服**(笑脸图标)，你问的。。。。。

6.备注：原则上是谁处理，谁备注，特别是撤单和改地址等

a. 普通修改价格：客服名 ---黄旗

b. 未发货的订单：原因+客服名/日期 ---紫旗

c. 已发货的订单：原因+客服名/日期 ---蓝旗

d. 特殊备注：发什么快递+客服名/日期 ---红旗

e. 可退款的订单+客服名/日期 ---绿旗

7.跟单

排出排班表，分别由当天白晚班期间的客服，分别进行对未咨询拍下未付款的订单跟进;主要以核实地址和数量或者款式来切入补充对客户的服务。

售前客服的销售技巧：发货

1.延迟发货和缺货的订单排查，主动留言客户订单货品的情况，并协商客户退换处理(每周视情况进行1-2次核查，将已经发货，该点发货的点掉发货。已经超出发货期限但不能确认是否发货的交易进行核查，按照相应结果进行催发，补单等工作，做到定单无遗漏)。

2.因超卖或生产问题，导致无法发货的，客服及时与买家沟通，进行退款，换款。

3.排查店铺架上评分低于4.8分的款式，在发货后，进行旺旺留言后续服务，跟进客户评分高分。

客服话术沟通技巧

客服话术沟通技巧如下：

1、沟通态度要真诚。

2、沟通要注意倾听。

3、开导不良情绪。

客户一般会有受尊重、被重视、被识别等多种服务需求。因此，在呼叫中心话术的使用不是简单背诵，而是要进行差异化的配置。客户听到拒绝的话，不管是不是合理的，肯定会不愉快，有时候可以换一种说话的方式。

恰到好处的赞扬，是一种赢得人心的有效方法，它可以提高别人的自尊，从而获得别人的善意。如果处理客户问题时中不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。

说话的艺术

站在客户的立场上，他一定会认为他的问题是最重要、最紧急的。这个时候，主动表达愿意解决他的问题意愿，能让客户更加认可你。首先你要学会要以平常心对待问题，其次学会换位思考，再者要学会尊重客户。本质上来说就是“站在客户的角度思考问题”。

在工作场合，最能说的那个人不代表就是最能干的那个人。在不对的时机、不对的场合和不对的人面前，有时候保持沉默远胜过千言万语。尤其是遇见那些无理取闹的客户，千万不要与他争辩。你要知道争论是永远无止境的，与一个钻牛角的人是无法进行正常对话的。

有效的客服话术，和正确的沟通技巧

关于客服如何与客户沟通对于客服服务起到关键作用纹绣客服售前话术技巧培训，拥有好的客服话术技巧可以帮助员工提升客户满意度，缩短通话时长，也可以节省培训的时间，更可以降低技能辅导的压力。
下面就来为大家具体介绍一些客服话术技巧内容。

一、不到万不得已，不要出现否定形式

我们无法确保自己总是百分之百正确，也不想“祸从口出”在导致投诉，所以最好的办法就是用委婉的态度表达出自己不同的看法。

首先，客户听到拒绝的话，不管是不是合理的，肯定会不愉快，有时候可以换一种说话的方式。

比如：

“我觉得这个建议很好，但是，这个方案....，也许会更好.…..”

“您好，我感到很抱歉......，我建议您可以这样.......”

二、在沟通中要带有目的和结果的去说话。

第一句话就让别人知道你讲话的重点是什么，然后用第一点、第二点、第三点的方式逐次澄清你的思想，最后再做一个总结。

比如：

“我有什么可以帮助您的呢?”(纹绣客服售前话术技巧培训了解对方的目的)

“您目前有这两个解决方案，您看那个比较合适呢?”(给出处理方案)

“好的，我现在帮您处理.....,非常感谢您的意见”(总结)

三、“闭嘴”有时候也是沟通的一种方式

在工作场合，最能说的那个人不代表就是最能干的那个人。在不对的时机、不对的场合和不对的人面前，有时候保持沉默远胜过千言万语。

尤其是遇见那些无理取闹的客户，千万不要与他争辩。你要知道争论是永远无止境的，与一个钻牛角的人是无法进行正常对话的。

你可以任由他发泄，等他想起咨询你的看法后，你可以再给出合理的解释。

比如：

“好的，您的问题我纹绣客服售前话术技巧培训了解了，目前关于这方面的规定是.....”

“您说的这个只能......，问题是......”

四、主动表达帮助客户的意愿

站在客户的立场上，他一定会认为他的问题是最重要、最紧急的。这个时候，主动表达愿意解决他的问题意愿，能让客户更加认可你。

我们如果能够主动发现客户的需求，并想办法满足它，会有效提高沟通效率。

比如：

“您是否遇到的是这个问题.......,建议您可以这样解决......”

“请问您需要什么帮助，我怎么才可以帮助您呢”

五、先表达态度，后解决问题

首先你要学会要以平常心对待问题，其次学会换位思考，再者要学会尊重客户。本质上来说就是“站在客户的角度思考问题”

在与客户谈话的时候，不能一个劲地只表明我自己的看法“我认为是这样的.....”这只会使对方反感和厌烦。

总而言之，要营造一种积极的气氛，给客户的感觉是：平等的、友好的。

比如：

“您的看法是怎么样的呢?.......”

“您的心情我理解，我真心希望我能帮助您处理好问题......”

六、好听的话更具有力量

恰到好处的赞扬，是一种赢得人心的有效方法，它可以提高别人的自尊，从而获得别人的善意。

学会使用赞美，是一种博得好意与维系好意的最有效的方法。

比如：

”您提出的这个问题真的是太好了.....”

“您真的太棒了.......，非常感谢您提出意见”

七、道歉也是一种艺术

如果处理客户问题时不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。

但道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把问题处理好的态度诚恳即可。

并且道歉应有事实依据，认错不宜夸张，实事求是，尤其是当客户也有责任时不应大包大揽错误，否则会带来不必要的损失。

比如：

“您好，对于这个问题我感到很抱歉”

“对不起，我这边马上处理好您的问题......”

八、不要真的以为你听懂了

有效的倾听是建立和谐人际关系的关键之一。

人都需要被倾听，无论是出于对自己的情感考虑，还是为了达成人与人之间的理解。相互理解才能建立信任的关系，而要理解对方意图必须要认真地倾听。

很多时候，我们以为我们听懂了，而这往往是误解的的产生，如何确保做好这一点呢?复述与确认的技巧是非常重要的。

比如：

“您好，跟您核对一下，您所遇到的问题是.......”

“您是遇到这样问题吗?首先是....”

九、情绪的控制是好好说话的前提

谦恭、沉着、冷静的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重。

1.我看到的事实是什么?(客户是对我发泄情绪吗?)

2. 我的需求是什么?(将问题处理好)

3.最后导致的结果是什么?(情绪发泄有利还是有益?)

所以面对客户的指责时要避免情绪化，更不要将不满的情绪表露出在言语里面，更不要向客户解释你的行为，即便过错方不在你，也要把“理”让给客人。

比如：

“谢谢您的建议，我会认真考虑”

“好的，我明白您的问题，您看这样处理可以吗?”

我们回复顾客的时候速度一定要快，如果你觉的自己打字的速度慢，你可以去试试（客服宝）聊天助手，只要你提前把话术编辑上去，以后只要登入客服宝就直接回复顾客了，回复顾客的速度提高了，还怕留不住顾客吗？

以上就是我给大家整理的一些客服话术和客服正确的沟通技巧，你也可以按照自己的想法去编辑自己的话术

纹绣是成单话术技巧

福州第为集团#CAMOVA YMT持久定妆

对纹绣师来说，没有什么比技术更重要。一名优秀的纹绣师，除了有高超、稳健的技术以外，客户群体的质量也相应的高端，换一个角度来说，客户的成单比率也会比普通的纹绣师要高很多。
比如，日常跟顾客交谈中，顾客的问题该怎么回答呢？下面列举例子，希望能对你有所帮助。
我平时不化妆，不需要做纹绣。
回答的内容方向：

其实现在的纹绣技术，就是一种半持久的化妆术，特别适合平日不爱化妆，以及不会化妆的女士，可以把自然的生活妆定格在脸上几年时间，那么即使不化妆的时候，也都是美美的素颜女神呢！
我平时都不化妆，做了会不会不自然？
回答的内容方向：

现在的半永久纹绣技术，打造的就是自然的素颜美人，跟传统纹绣不一样的。比如说眉毛，现在无论是技法还是眉型的设计，都是自然的、柔和的、美丽的，省了天天起床描眉的烦恼，而且现在的色乳，都是采用纯植物的，可以被人体完全吸收代谢掉，不会变成老式的红蓝眉，过个几年，想改变眉型或者颜色了，重新操作即可，无需激光洗眉那么麻烦。再说说美瞳线，跟传统的眼线也是不一样的，美瞳线是操作在睫毛根部的，打造出睁眼有神，闭眼无痕的效果！
我还没有老，不适合做纹绣。
回答的内容方向：

的确早期接受纹绣的女士大多年纪在三四十岁。而现在的半永久技术，适合的对象时18~60岁的爱美的女士！很多人对早期纹绣有个传统的误区，就是纹绣会使人变老变成熟，而现在的半永久纹绣技术，是一种非常时尚的技术，是可以让人更加年轻漂亮有气质的化妆术呢！随着纹绣行业的不断发展与进步，技法的改变，审美的改变，现在有很多年轻人都很喜欢半永久的化妆术！
问：现在已经不流行漂唇了，做了以后颜色不自然。
回答的内容方向：

现在的漂唇跟以前传统的漂唇已经不一样了。传统的漂唇有很明显的唇线，夸张老气的颜色。现在的漂唇叫果粉唇，水晶唇，唇线跟唇面是同色系的，重在改变嘴唇的质感与色泽。很多女性的唇色是发暗发乌，或者很淡的没有色泽，这些都会影响人的面部形象，给人感觉不够健康有活力！现在通过半永久唇部定妆，将自然红润的色泽定格在嘴唇上，看起来自然红润！
我有很多眉毛，不需要做。
回答的内容方向：

眉毛定妆主要有两种目的，一是让稀疏的眉毛看起来更加浓密有质感，另一个很重要，就是找到最适合我们的眉型。调整眉毛形状，设计出最适合的眉型，能更好的衬托提升个人的形象气质！
有不少纹绣师，会觉得跟顾客谈价钱会不好意思，又或者担心自己说的话表现得目的性太强，甚至很生怕顾客失去。因此，会在交谈中，往往由于心理的顾虑，不知不觉把自己处在弱势群体一边。
记住：客户买单，只是为了你更好地帮助她，改善她的丑。因此，你和客户在人格上、地位上是完全平等的，你不是求他，更不是巴结他，客户会愿意和给她提供有效方案的人做朋友，反而会觉得夸张地巴结她的人讨厌，我们要做到不卑不亢，夸得其所！

客服的话术技巧

1)我能理解；

2)我非常理解您的心情；

3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受；

4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

6)发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗？

7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，**情况、业务给您带来了不必要的麻烦”；

11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；

12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

13)您说得很对，我也有同感；

14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；

16)“小姐，我真的理解您……”；

17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

关于纹绣客服售前话术技巧培训和纹绣回访专业话术的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 纹绣客服售前话术技巧培训的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于纹绣回访专业话术、纹绣客服售前话术技巧培训的信息别忘了在本站进行查找喔。