淘宝售后管理系统（淘宝售后管理软件）

本篇文章给大家谈谈淘宝售后管理系统，以及淘宝售后管理软件对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享淘宝售后管理系统的知识，其中也会对淘宝售后管理软件进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、淘宝售后申诉卖家怎么看到
• 2、淘宝售后的工作内容是什么 处理退件怎么处理的
• 3、如何查看淘宝售后维权和退款记录
• 4、手机淘宝投诉结果在哪里可以看

淘宝售后申诉卖家怎么看到

具体操作有如下几个步骤：

一、在手机桌面打开“千牛”App。

二、打开千牛后，点击“消息”进入。

三、在“消息”页面，选择上方的“退款消息”点击进入。

四、在“系统消息”的“退款消息”中就可以看到买家的售后退款申诉了。也可以点击“查看详情”。

五、在“退款详情”页面就可以查看售后的具体信息了。

淘宝售后的工作内容是什么 处理退件怎么处理的

1.负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案
2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通
3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5.负责发展维护良好的客户关系
6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。
7.配合售前进行店内VIP的折上折
8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通
9.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广
10.对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。
职责二：淘宝售后客服岗位职责
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
职责三：淘宝售后客服岗位职责
1.熟悉淘宝运营的各项操作，工作有责任心和良好的心理素质;
2.每分钟打字60个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心;
3.处理客户咨询，解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等;
4.能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;
5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;
6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;
7.维护客户关系，并开发新客户，跟着售后处理进度汇报工作;

如何查看淘宝售后维权和退款记录

查看淘宝售后维权和退款记录淘宝售后管理系统的路径如下淘宝售后管理系统：

登录“淘宝售后管理系统我淘宝售后管理系统的淘宝”，在页面的左边导航中，看到有“退款维权”

如下图：

在“退款维权”侧边的三角形这里点下，弹出菜单，看到有“退款管理”和”售后管理“

如下图：

点开”退款管理“，页面弹出所有退款记录。

点开”售后管理“，页面弹出所有售后维权的记录：

手机淘宝投诉结果在哪里可以看

现在由于大家的自我保护意识增加，在淘宝上买东西也是非常的警惕，如果我们遇到了货品质量太差或者是图片与实物不符等等不好的情况时，我们都会与客服进行售后协商，不过不满意我们也会坚决维权选择投诉商家。那我们维权也要维护彻底，既然已经投诉了，总该直到投诉的详情在哪里查看吧。下面就来为大家分享一下手机淘宝投诉后在哪里能查看。

方法一：
如果你是商家想要处理投诉订单，可以在淘宝中的“商家中心”找到“客户服务”，并在“投诉管理”下面的投诉服务记录可以查看到被投诉的订单。还可以在“商家中心”中的“客户服务”里找到“退款售后管理”选择售后的订单进行处理。
方法二：
如果你是买家想要查看自己在淘宝投诉的结果，可以在淘宝中登录，然后到“我的淘宝”中找到“退款维权”中的“退款管理”并选择“我申请的退款”中查看处理记录及结果。如果是交易结束后的维权，可以登录到“我的淘宝”中找到“退款维权”中的“售后管理”，在“淘宝售后服务记录”中找到对应的维权查看详情即可。
以上就是手机淘宝投诉后在哪里查看的问题，我们投诉后，卖家应该及时售后处理，买家应该要及时查看处理结果才是最正当的做法，希望能够通过上面内容帮助到大家。
本文章基于华为p30品牌、EMUI10.1系统、手机淘宝v9.12.0版本撰写的。 关于淘宝售后管理系统和淘宝售后管理软件的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 淘宝售后管理系统的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于淘宝售后管理软件、淘宝售后管理系统的信息别忘了在本站进行查找喔。