珠宝客服物流话术(珠宝售后客服话术900句)

来源:网友投稿 2218 2023-02-26

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珠宝送货上门的话术怎么说

珠宝送货上门的话术说用心为你服务,免费送货上门。配送优势我们是以会员卡的形式消费,一次消费不完,可以分几次刷卡送货,还可以充值,您作为礼品送给客户,既方便又实用,客户只要一个电话,我们就把产品送到家了,节省了您客户外出购物的时间,而且产品品质有保证。

珠宝客服回访标准话术

一、回访流程与前期准备: 充分准备 —— 寒暄致意——自珠宝客服物流话术我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通——结束语(祝福)——事后跟踪——再回访(有问题时)

成功顾客回访第一步:了解顾客的身份情况(姓名、年龄、性别等)与所购饰品情况(购买时间珠宝客服物流话术,品种,价值等),有针对性的做好物质准备与心理准备。

成功回访客户第二步:要有针对性地选择回访时间,不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在下午18:00-20:30。 成功顾客回访的第三步:礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。对于电话另一头的人来说,你的语音是标识你修养与素质的唯一名片,拿起话筒前要先调节好自己的情绪,电话这头微笑着的你,对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控,避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度,结束时,不妨加上一条祝福语,让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情。

二、回访标准用语:

开头语:您好,请问是**女士/先生吗?我是**有限公司的客服专员,(而不是说我是工作人员。让顾客觉得你很专业)。很冒昧打扰您珠宝客服物流话术!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便,致歉后询问方便的时间再联系,挂线)

1、您于*****(时间)在我公司购买了*****,是吗?

2、首先对您选择我们**表示由衷的感谢。请问您对我们的产品及服务是否满意呢?

3、提醒客户相关注意事项。

您购买的是一件贵重首饰,为了您的首饰能弥久常新,请您让我给您介绍一下平时佩带注意事项,好吗?

根据其购买饰品的不同类别进行介绍:

a:钻石饰品:“请您注意佩带钻石饰品,不要勾挂碰撞,在做粗重活时应取下钻戒,以免导致戒托受力变形,并经常检查钻石是否松动及镶爪是否牢固,另外钻石的亲油性非常强,容易沾染油污,所以涂抹手霜,洗碗时要摘下钻饰。您还可以定期到我公司享受免费的钻饰检查及保养服务。

b:黄铂金饰品:“请您注意佩带,经常检查,避免挤压碰撞与勾挂,特别是一些空心饰品,更要特别注意,另外还要避免接触水银等酸碱化学品,您有空的时间还可以光临我公司,我们将为您提供免费首饰清洗服务。

c:翡翠饰品: “请您注意佩带,避免和硬物碰撞,另外还要经常检查挂绳是否有磨损、镶口是否松开等,如果发现及时送回店内进行维护,避免损失。

d:镶嵌饰品:“请您在佩带时应避免挤压碰撞与勾挂,避免接触水银等酸碱化学品,并经常检查镶爪是否牢固,另外您还可以定期到我公司享受免费的检查及保养服务。

e: 珍珠饰品:“珍珠硬度很低,应避免磨擦而导致其表面失去光泽,另外汗水、化妆品也会使珍珠表面受到损害而失去原有的光泽。如果被汗渍等污染后,可放在清水中漂洗,再用柔软的毛巾轻轻擦干即可。

f: 银饰品:银的化学性质不如铂金和黄金稳定,常因与空气中二氧化硫产生化学反应形成硫化银,导致银饰品发黑,所以在不佩戴时应隔绝空气存放,如果发黑了,使用擦银布或牙膏反复擦拭,就会使您的银饰品恢复如新。

4、您对我们的服务还有什么意见或建议吗?

(贵宾卡兑换礼品时可说:作为公司的vip客户,为了答谢您,请您在方便的时候到我们的专营店或专柜用积分可以兑换一份小礼品)。

(到了新货品时可说:近期我们到了一批新货品,********,我们感觉非常适合您的需求,请您在方便的时候到我们专营店或专柜看看,好吗?)。

(有新促销活动时可说:近期我们开展了****的促销活动,具体内容是********,目前购买是非常划算的,请您在方便的时候到我们专营店或专柜转转,好吗?)。

让客户感到我们给她打电话能给她们带来好处,并期待我们的下一次回访。

5、结束语:很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访,同时也为您送上真挚的祝福(祝您周末/节日愉快!)/非常感谢您对我们工作的支持,打扰您了,谢谢,再见。等待客户挂电话后再挂电话。

三、如何面对客户抱怨:

如果客户不满,应先代表公司表示歉意,对客户表示理解,首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司,为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议,及时反馈给相关的各个部门,根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺,要注意说话的`方式,要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

举例:

1、**女士/先生,非常感谢您的宝贵意见(或建议),我一定将您意见(或建议)传递给相关部门,请您一如既往的支持我们公司,有您的支持和鼓励,我们会做的更好!谢谢!祝您愉快!再见!

2、**女士/先生,您能描述一下当时的具体情况吗?**女士/先生,您能谈一下您的希望、您的要求吗?**女士/先生,请您不要着急,一定给您解决好,**女士/先生,您看还有什么需要我为您做的吗?谢谢您的来电,祝您愉快!再见!

3、**女士/先生,很抱歉给您带来不便,针对您的问题,我们会尽快给您回复,请您稍等片刻,**************(解决回复),事情我这样处理,您满意吗?请问您还有什么需要我为您做的吗?对于这次事情造成的不便,我们深感抱歉,类似事情不会再此发生了,谢谢您的体谅和支持,感谢您对公司的支持!谢谢!再见!

珠宝销售技巧和话术

珠宝销售技巧和话术

   珠宝销售技巧和话术一:

一、开场白,打招呼!

1、您好!欢迎光临某某珠宝!

2、上午好!(下午好)欢迎光临!

3、您好!请随便看看!

4、您好先生(小姐)!有什么我可以帮你的吗?

5、小姐!您的衣服好漂亮啊!

6、您好!您的发型做得好漂亮啊,在哪里做的啊?我可以仔细看看吗?

7、您好!您带的这件首饰好特别啊!

8、您好!外面天气很热吧,您先到空调这边凉快一下吧,我给您到杯水!

9、您好!您想看一下哪类首饰啊?

10、您好!您想给自己选,还是送人啊?

11、您好!您的包款式好漂亮啊!是在哪里买的啊?

12、您好!您的小孩好可爱啊!

13、先生:需要我帮忙吗?

备注:

要领――态度温和,亲切,真诚。要有针对性地对待。因人而异,灵活运用。一切要围绕“怎样与顾客迅速的拉近距离”。

避免――出现公式化的问候。

   二、了解顾客需要

1、您是不是想看一下项链啊?这边都是项链!

2、您是送人啊,我来帮您挑选一下,可以吗?

3、您想看一下什么价位的?我帮您介绍一下!

4、您喜欢什么款式的啊?是经典的,还是时尚的啊?

5、您随便看!有需要时,您叫我一声!

备注:

要领――细心,专注聆听,语气诚恳,积极回应。并且要主动询问。

避免――说话太快,口气生硬,连珠发问。

   三、介绍产品

1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的……他的特点是………他的优点~~是……您戴上后会……

2、您看的这款是我们公司最新推出的……,他的特点是……他的优点是……您戴上后会……!

3、这种款式是目前市面上最流行的……,他的特点是……他的优点是……您戴上后会……!

4、这款是我们公司优惠酬宾的款式……,现在购买绝对是非常实惠的……。

备注:

要领――耐心介绍,展示货品。随时留意客人反映,介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。

避免――沉默、一个人说个不停。

   四、邀请试戴

1、我帮你戴上看看效果好吗?

2、小姐我来帮您带还是您自己戴啊?

3、这是镜子,您看一下自己戴起来的效果?

4、这边有一款很适合您的脸型,您不妨试戴一下看看!

5、这一款很适合您的气质,给您试戴一下看看好吗?

6、您感觉怎么样啊?

7、您戴上这款真是太合适了,完全就是给您设计啊,您认为呢?

首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果,我建议你试一下没关系

   备注:

要领――态度热诚、询问语气,试戴动作轻柔。

避免――表现出不耐烦,过于热情,态度要诚恳,不要过于奉承。

五、处理异议

1、您感觉这款戒指价格有点高是吗?

2、是啊,您看的这件款式它的钻石级别比较高,所以相应的价位就会高一些。

3、请问您是注重钻石级别,还是注重款式。

4、您看这几款比刚才的那款价位稍微低一些,款式也很好。

备注:

要领――积极的复述和回应客人,微笑又耐心。肯定我们的货品是货真价实。

避免――争辩,表示不满,强买强卖,口气生硬,鄙视顾客。

   六、礼貌收银

1、就是这一款式的吧,我帮您开票好吗?

2、我帮您算一下这款首饰的折后价格,您看一下!

3、这款首饰原价是**元,8折后是**元!

4、请问您是付现金,还是刷卡啊?

5、这是收您的**钱,您请稍等!

6、让您久等了,收您**元,找您**元。您请过目!

备注:

要领――说话清楚,展示单据,当面点清款项。

避免――说话含糊不清,命令式的口气。

七、VIP登记

1、请您填一份贵宾档案可以吗?我们可以送您一张会员卡!

2、您现在购买我们某某珠宝达到一定的金额就已经是我们的贵宾会员了,以后公司要是有什么活动,或者是赠送的'活我们会有先通知您的!并且您持有贵宾卡,还可以有优惠的。

3、麻烦您填一下具体生日,在您生日那天有可能会有一份意外惊喜的!(视自己店内情况而定)

4、您也可以带您的朋友过来消费,既能优惠,又可以给你积分,积分多了我们也会有礼品赠送的。

   备注:

要领――要着重讲会给顾客带来的好处,热情诚恳地向顾客介绍。

避免――敷衍了事,不耐烦,口气生硬。

   八、送客

1、您的首饰我帮您放在首饰盒里了,您看一下!

2、这是您的货品,**在盒子里,请拿好。(双手递给顾客)

3、请问要不要给你做个礼品包装啊?

4、这是我们的售后服务小册子,您回去可以仔细得看看,里面介绍了关于家居佩戴的注意事项和我们的售后服务承诺。

5、谢谢您!欢迎下次光临!

6、还有其他需要吗?

备注:

要领――有耐性,微笑目送远走。

避免-―喜形于色,同事之间对顾客品头论足,指手画脚。

   珠宝销售技巧和话术二:

很多门市,顾客进门第一句话他就说错了!一般的门市看到顾客第一句话就是:“你好,欢迎光临!”,其实这句话说错了!第二句话说错的人更多了!

“您想要点什么?” 错

“有什么可以帮您的吗?” 错

“先生,请随便看看!” 错

“你想看个什么价位的?” 错

“能耽误您几分钟时间吗?” 错

“我能帮您做些什么?” 错

“喜欢的话,可以看一看!” 错

这是几种常见的说法,但都是错误的说法,开始你就错了,好的开始是成功的一半,那么错误的失败也是失败的一半。

我们可以想一下,顾客听到这些话,会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定,那就是:“好的,我随便看看!”怎么样?听着熟悉吧!

你怎么接话呢?很多门市说:“好的,您先看,有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了,一件衣服可能一两年,一台电视可能八年,一台冰箱可能十年,如果你卖的是骨灰盒的话,这辈子估计都见不到了!

如果这笔销售不在你那里产生,就在别人家产生,那么你就失去了一次挣钱的机会,可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服,你小孩的书包就成了别人小孩的书包。

现实就是这么残酷!

所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!

选择你的开场白,让你的顾客停留

一般第一句话这么说:“你好,欢迎光临XXX专柜!”把你的品牌说出来,因为顾客可能是在商场瞎逛,可能路边的店有很多,他只是进来看看,可能并不知道你家的品牌,这时你要告诉顾客,你家的品牌!

还有一个原因,就是你要当着顾客的面,在他耳边做一边广告,这种广告效果比电视上,平面上的效果要强很多倍,因为是你真切的告诉他的!他可能今天不会买,但当他想买的时候,他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜!”就会想到你。

第二句话,要把顾客吸引住,让他停留下来!

怎么才能把他吸引住呢?

那就是给他一个留下来的理由!

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珠宝销售的实用技巧和话术

常见的几种招呼,有顾客来了,很多销售员第一句话他就说错了!一般的门市看到顾客第一句话就是:“你好,欢迎光临!”,其实这句话说错了!第二句话说错的人更多了!下面是我为大家整理的珠宝销售的实用技巧和话术,希望对大家有用。

1.让客户第一时间知道你的品牌

第一句话这么说:“你好,欢迎光临XXX珠宝!”把你的店铺说出来,让客户知道你的店铺,记住你的店铺。还有一个原因,就是你要当着顾客的面,在他耳边做一边广告,介绍产品产地品质,用专业的知识“收买”客户的心理,这种广告效果比电视上,平面上的效果要强很多倍,因为是你真切的告诉他的!相信客户不会反感,能买到东西的同时又可以学到知识,何来反感。如果不能成交也没关系,起码你在客户心里已经留下一个好的印象,你的热情客户已经记住了。说不定下次就找你。

2.引导客户做选择

客户知晓你家铺面之后,如果他并没有明确的选择,作为销售员,你不妨做个引导。比如:“这几款是最近的新品,很漂亮,可以看看。”让顾客在眼花缭乱中有了方向,如果你家珠宝的新款正好款式新颖,让人眼前一亮,更能吸引顾客。

3.工厂直销,告诉客户你们家的实力

A.厂家直销,一手货源,多种选择,统货、批发、来样定做都可以,合作方式灵活,价格有优势之类更能让客户心动。

B.当客户觉得东西太贵,不要直接回答

不要与客户纠结价格,因为钱在顾客手里,而我们的优势就是是产品,我们比顾客了解产品。因此要先多花心思,让客户非常喜欢这款产品。你可以说:您试戴下这款项链,如果不好看,再便宜你也不会要的”。然后帮助客户试戴,并适当地夸赞,她和这款产品有多适合。当客户心理天平倾向产品,销售员的额胜算就更大了。

4.客户说:老顾客了,便宜点吧!

当老顾客说要便宜点,那么现在很多珠宝门店都是用【聚焦珠宝O2O会员营销系统】来做营销的,这个系统功能很强大,当顾客说能不能便宜点,我们可以先让顾客报一下会员号或者手机号码,你可能并不记得这个顾客,如图:

不管是什么顾客,问有没有优惠,我们一定要了解顾客的情况,再下决定,知己知彼百战百胜。

珠宝销售实用的销售话术?

珠宝销售面对的人群多数为女性,女性顾客刁钻的问题和要求你知道怎么回答吗?下面是我为大家整理的,希望对大家有用。
1、你们的产品怎么样,我从来没听说过?
分析:客人第一次进我们的店,也有可能是第一次知道我们的品牌,所以,存在一些怀疑,或者只是单纯的策略性的为其杀价作好铺垫。

应对:姐,您是一个很严谨,理性的人,我说什么也没有用,您只有亲自体验以后才知道,事实胜于雄辩,谁说了都不算,戴上漂亮了才算数。你看这本时尚杂志,我们的这个品牌源自X国,在中国有X年历史,发展势头迅猛,已经拥有几百家加盟店,几十万消费者。

我们的产品有几下几点优势......
2、我不想办会员卡,我又不是天天需要买首饰?
分析:针对不想办卡的消费者,可能其觉得办卡的过程麻烦,或者其觉得办卡经常带一张卡麻烦,平时还要储存,

应对:大姐,我明白你的心情,以前,我出去消费的时候也不想办卡,1是办卡还要填好多东西,2是办张卡经常要放到钱夹里,麻烦,有时不放钱夹里到用时卡又不在身边,所以,办还不如不办。

您看,我们现在不一样了,现在的程式非常简单,你只需要留下你的姓名和电话,以后只凭电话就可以直接享受优惠了。

再说了,办卡的目的也不是让您天天来买珠宝,主要是我们会有一些适合您的互动活动,您一年抽出二、三次就可以了,并且时间由您随意安排。而且,办了卡以后您就有属于您自己的珠宝服务顾问了,你有任何珠宝佩戴方面的问题,都可以找她解决,更重要的是,珠宝首饰一买就是几千几万,这个可以积分,年底还可以换取一些精美的礼品呢,您说呢,现在只需要耽误几十秒,可以享受到这么多的好处,您说,为什么不办呢?。
3、我今天刚好没带够钱,以后再说吧?
分析:这是顾客拒绝购买或者是了解完产品后想再到其它店铺对比一下的借口,但其又不太好意思强烈拒绝,如果是其购买愿望强烈,客人会主动提出留定金或回家取卡、拿钱的。

应对:大姐,您真会开玩笑,带不带钱没有关系,不带钱我就不能和你聊聊天了?没有关系,只算是我们交个朋友,你多了解一点珠宝知识,以后再买珠宝首饰时,也好有个参考......

大姐,我明白您的意思,一定是我对产品的介绍你还不太满意,您看您能不能帮下小妹我?就算帮个忙了,您买不买没有关系,但我希望您一定要指出来我的介绍还有哪些让您不满意的地方?让客人说出自己的想法,再次重点公关

大姐,您真会开玩笑,像您这样身份的人,身上怎么可能会没有钱,最多是一时忘记带足够的现金而已,再说了,现在人出门谁带那么多现金呀,甚至连卡也带的不多了,只要有手机,***、支付宝哪一个都可以。

再说了,您看这款产品你戴着多适合您呀,我们女人选一款自己喜欢的首饰不容易,那都是要碰运气、都是要花时间成本的,您看,我们挑选这款产品也花了差不多快1个小时了吧,而且,我也能看出来您也是非常的喜欢这款首饰,你已经付出了这么多心血,浪费了不合算,而且,今天是我们的优惠日,全国统一的促销活动,另外还赠送您一些精美的礼品。

过了这个村就没有这个店了。大姐,我们聊了这么久了,您要是觉得我可以信任,我给你想个办法,如果您要是一时手头真的没带现金或卡,我可以帮您先把这款产品预定下来,您只需要象征性的缴一些定金,这样,就可以享受所有今天的优惠活动了,

或者,我也可以陪您一起到附近的银行去取钱,如果你觉得方便,我们也以一起去您家里取钱。我之所以这样说,是因为只有今天才这个优惠,才能省钱,您能省XX钱帮算帐。放在银行能有这么多的利息吗?反正您一定会买珠宝首饰的,早行动早享受,再说了,这点钱对您这样的人来说那根本就是小意思的。
4、我家里已经有珠宝首饰了,我不想再买了!
分析:顾客满足于现状,或只是单纯的为找了找拒绝的借口,主要是我们的产品还没有真正打动客人。

应对:大姐,我明白您的意思,以前,我记得,我们上一辈的老人都是非常节约的,衣服只要有一替一换的就可以,啥东西只要是一件可以就绝对不会买第二件,不过,现在可不一样了,您看呀,连我们身边的老人,哪一个不是衣服很多套,我给你讲个我身边的事,我家附近有个大爷连柺杖都有3条不一样的,说是搭配不同的衣服,呵呵,

再说了,现在谁家里没几套首饰啊,就象哪个女人没有几套衣服一样,不同的衣服搭配不同的首饰,不同的季节佩戴不同的首饰,我妈妈已经60多岁了,只是K金链子就有5条,还有3D三硬金的项链吊坠2套,钻石的首饰3件。

家里的首饰什么时候都可以戴,我们的这款首饰和您家里的不冲突。因为,风格不一样,材质不一样,搭配的衣服也不一样,佩戴出来的效果也肯定不一样,再说了,现在人不都是讲究个开心吗?每天都让自己开心一下,有什么不好,钱存在银行只地越来越少,我们的首饰除了可以美以外,还可以保值呢,你说,一举多得,为什么不多买几件首饰呢?
5、我平时根本不戴珠宝首饰的!
分析:有些人从来不喜欢戴首饰,但不影响其购买首饰,有些消费者是以前没有戴过,不知道自己戴珠宝首饰会让自己更加漂亮,有些消费者是认为自己不适合戴珠宝首饰。

应对:大姐,我明白您的意思,其实,我身边也有一些朋友上班的时间是不佩戴任何首饰的,因为,它们的工作性质不一样,它们一放假,那把自己打扮的呀,什么漂亮穿什么、什么贵重戴什么。

平时它们不戴是怕影响不好,那下班后它们为什么戴,还不是戴珠宝首饰会让人更漂亮、更有气质、更显得有身份有面子?

现在的人呀,消费者观念已经完全不一样了,哪一个大姐、大妈现在没有个2套3套首饰?一是为了漂亮,搭配不同的衣服,另外一个也是为了保值,您看现在钱贬值多厉害,存银行越存越不值钱,还不如买点珠宝首饰放家里,即可以让自己美一美,也可以保值。

我身边有好多阿姨、叔叔,刚开始也是从来不戴珠宝首饰的,后来,现在哪一个家里不是有几件?平时还时不时的拿出来戴一下,既愉悦了心情、又长了面子,更重要的是让自己的钱也保值了。

您看,大姐,戴珠宝首饰有这么多好处,来,趁著您现在有时间,我来给你介绍一下......
6、我都下岗了,哪有钱来买珠宝首饰?
分析:现实中,确实会遇到一些生活特别困难的消费者,只是因为爱美的驱使,会到店来逛一逛,我们应根据察颜观色法来判定管人所说是否属实。

应对:姐,您说笑话吧,您这穿着打扮,怎么可能是下岗的呢,如果要下岗也是我下岗才是,再说了,下岗工人怎么了?下岗工人更需要让自己美,因为外在美传递内在的精神,通过让自己看起来更美,告诉别人,虽然人下岗,心却没下岗,我们从容淡定,积极面对人生,就能迅速找到新工作新岗位,焕发事业第二春!姐,人要活在一种精神中!您看,我们身边有好多现在成功的人,不就是当初下岗了,但心却没有下岗,所以现在才能这么成功的吗?

来,你就别犹豫了,买不买都没有关系,我只是让您看一看你戴上这款首饰后,您显得多精神、多漂亮,说不定,就是因为这件珠宝首饰,就让您遇到你的新的转运机会呢!
7、我要跟老公商量一下 !
分析:有时候,顾客要和家人商量一下,有可能是顾客本人没有主见,也有可能只是一种拒绝的借口,顾客本人也处在犹豫不决中,这时,努力一把,自然水到渠成。

应对:姐,您看呀,让我们自己美一点,好看一点是我们女人自己的的事,喝啤酒看足球是男人的事,我们女人一定要保持神秘感,女人没神秘感男人就没有新鲜感,让老公什么都了解透,就会产生视觉疲劳,审美缺失,如果有哪天,您把自己弄得漂漂亮亮,在老公面前展示一个新形象,定会给他一个惊喜,他只顾开心还不够呢,哪有时间去给你算计你花了多少钱?经常要给自己的老公制造一些惊喜,这样的女人才是最有智慧、最有魅力的。您说跟老公商量,也说明你们夫妻互相之间很尊重,他在您心中很有地位,我想他也一定会支援您的,一定也会支援让您更加漂亮一点的。

您说是不是? 关于珠宝客服物流话术和珠宝售后客服话术900句的介绍到此就结束了,不知道你从中找到你需要的信息了吗 ?如果你还想了解更多这方面的信息,记得收藏关注本站。 珠宝客服物流话术的介绍就聊到这里吧,感谢你花时间阅读本站内容,更多关于珠宝售后客服话术900句、珠宝客服物流话术的信息别忘了在本站进行查找喔。
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