客服工单系统页面（工单客服日常工作）

本篇文章给大家谈谈客服工单系统页面，以及工单客服日常工作对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享客服工单系统页面的知识，其中也会对工单客服日常工作进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、美团外卖客服怎么使用工单
• 2、比较好用的客服工单系统有哪些，有了解的吗？
• 3、客服工单系统是什么？工单系统如何选择？
• 4、客服工单系统主要有哪些内容？
• 5、稽查客服系统工单怎么删除

美团外卖客服怎么使用工单

美团外卖客服可以在工单系统中使用工单，具体步骤如下：
1、打开美团外卖app。
2、登录美团客服账号。
3、在右下角“我的”里面找到“系统”。
4、点进去，找到“工单系统”。
5、在“工单系统”里面可以进行自定义工单模板。
完成上述步骤即可在工单系统中使用工单。

比较好用的客服工单系统有哪些，有了解的吗？

一个好用客服工单系统客服工单系统页面，需要具备以下功能。

1、创建工单客服工单系统页面：客户、客服、第三方应用皆可创建工单。

2、分派工单：如需将工单分派给其他人处理，可变更处理人字段，选取一个对象。

3、抢单（未分派的）：若工单的处理人字段为客服组，而非具体的客服人员，那么这张工单就是“未分派的NEW”状态的工单，需要客服组的成员主动响应。

4、工单的流转（处理人变更）：客服人员可以手工分派下一个处理人。系统管理员可以预设工作流，让工单自动“流经”多个工作节点。

5、基于工单的协同：工单，将客户与企业人员及外援，串联成一个解决问题的临时工作小组。

6、实时消息推送：协同的基础是信息共享，工单消息实时送达用户界面，同步推送到App和邮箱。

7、关闭工单：当工单状态变更为“处理完毕Solved”，系统自动延迟3日关闭工单（延迟时间可自定义）。也可以由具有审计权限的客服人员，执行审核动作，手动关闭工单（在系统自动执行关闭动作之前）。

8、服务评价：当工单状态变更为“处理完毕Solved”，系统自动推送服务评价问卷给客户。

9、自定义工单视图：工单视图就是预先配置好的工单列表，供快速分类查看所需工单。管理员可以配置供所有客服人员使用的视图，或者仅限部分客服组可见。普通客服可以为自己配置私有的视图。

10、批量导入建单：属于“高级建单”权限。将排满任务的excel文件导入系统，即可一次性生成多个相应的任务工单，并分派给指定处理人。

客服工单系统是什么？工单系统如何选择？

客服工单系统是客户服务中的重要一环， 工单管理 对企业进行客服管理来说也不可缺少。客服工单系统的主要功能是记录，流转，追踪和统计。

工单系统能为企业解决哪些问题？

1.在订单流转过程中，必不可少的要发生内部的沟通交流，通过企业的通讯工具或者电话邮件等也能达到同样的效果。但这种方式是不系统、不可控，工单系统的出现就是为了弥补这个问题。

2.工单最常见于IT运维支持，如用于处理内部员工的设备报障问题、采购需求等。其次，工单用于外部的客户服务方面，工单也具有极大的便利性和可行性。

3.为企业实现实时监管，只要在系统上的，就是可监管的；只要是统一的，就是可查询的。这个对于系统来说是非常简单，但是在设计的时候需要考虑到效率、绩效等一些问题，以符合不同部门的需求。

4.一个开放API接口的 工单系统 ，能够让各个系统互为调用，让整个管理系统串联成一条直线，让每个步骤都清晰明了，企业对所有的数据都能够具体掌握。

5.工单离线处理客户服务请求的不足之处在于无法及时与客户沟通、服务延期等问题，当客户问题迟迟没有进展，则可以选择催工单督促办理；工单的预警提示功能，也可有效帮助工程师避免服务拖延、工单过期的情况发生。

工单系统如何选择？

1.服务企业的工单系统需要与协作平台打通

人员可通过工单模板发起工单，工单一键流转到工单需要处理的部门或者人，并且以***、短信或邮件的形式提醒该部门，立即处理工单。

2.保险金融企业的工单系统需要与CRM融合

一个可以对接CRM的标准接口是一个工单系统必备的配置，这一点UDESK工单系统可以无缝对接，使得企业能够从容应对客户的苛刻要求。

客服工单系统主要有哪些内容？

个人认为一个靠谱的客服工单系统，具备以下2个功能至关重要：

1、全渠道接入，即全媒体客服渠道统一接入到系统，客服统一窗口响应和受理。

2、贯通组织，即串联企业各个部门、渠道合作伙伴、友商等人员，统一平台沟通交互，所有人员围绕客户为中心，形成跨部门、跨企业的工单协同，共同倾听、服务、留住客户，这样的客户服务才是最靠谱、最高效的。

稽查客服系统工单怎么删除

1.单个删除
进入工单管理模块客服工单系统页面，点击工单列表中您想要删除客服工单系统页面的工单客服工单系统页面，进入该工单的工单详情页面客服工单系统页面，点击页面右上方【更多操作】按钮，弹出下拉列表，点击【删除工单】，弹出删除工单的提示框，点击【确认】按钮，即可成功删除该工单。
2.批量删除
进入工单管理模块，勾选工单列表中您想要删除的工单，点击页面右上方【更多操作】按钮，弹出下拉列表，点击【删除工单】，弹出删除确认页，点击【确认】按钮，即可成功批量删除工单。
扩展资料
一、编辑工单
进入工单管理模块，点击工单列表中您想要编辑的工单，进入该工单的工单详情页面，点击页面右上方【更多操作】按钮，弹出下拉列表，点击【编辑工单】，弹出编辑工单页面，修改您想要编辑的内容，点击【保存】按钮，即可成功编辑该工单。注客服工单系统页面：编辑工单操作只有在填写回单之前可操作，填写回单之后不能进行编辑工单操作二、取消工单
1.单个取消
进入工单管理模块，点击工单列表中您想要取消的工单，进入该工单的工单详情页面，点击页面右上方【更多操作】按钮，弹出下拉列表，点击【取消工单】，弹出取消工单页面，填写取消原因，点击【提交】按钮，即可成功取消该工单。
2.批量取消
进入工单管理模块，勾选工单列表中您想要取消的工单，点击页面右上方【更多操作】按钮，弹出下拉列表，点击【取消工单】，弹出取消工单页面，填写取消原因，点击【提交】按钮，即可成功批量取消工单。 关于客服工单系统页面和工单客服日常工作的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 客服工单系统页面的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于工单客服日常工作、客服工单系统页面的信息别忘了在本站进行查找喔。